Рейтинг: 5  
Новая
Предложил Янцен Александр 11.01.2018 06:13:23

Вынести в настройки отображение номера диалога в Открытых линиях

Сейчас номер диалога отображается клиентам.
Таким образом конкуренты могут отследить кол-во обращений через сайт.

Судя по статье
https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5484689/ (в самом низу)
Битрикс преподносит это как фичу.

Считаю, что нужно добавить возможность не пользоваться этой фичей.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Ковалев Роман 18.10.2017 10:02:32

долгоиграющие вопросы и онлайн-чат несовместимы

Сложилась неприятная практика (ситуация) с поддержкой в онлайн-чате. Стали очень длительными задержки по времени между вопросом и реагированием, а решение или ответ еще дольше ждать приходится. Это никак не совместимо с понятием "онлайн-чат" и было бы здорово в таких случая автоматически создавать тикет со своим сковзным номером и переводить его отдельный чатик. Ну право - невозможно ни юзверю сидеть и ждать не отлучаясь возле компа, ни сотрунику саппорта в случае, если юзверь все таки отлучился пообедать или у него вообще рабочий день закончился, как это было вчера со мной.
Рейтинг: 3.801  
Новая
Предложил Головных Евгений 31.07.2017 12:15:11

Определение IP и города в открытых линиях

Было бы здорово  понимать с какого IP  пишет гость на сайте в "Открытую линию" (онлайн-чат)
А если еще и автоматически определиться город, то будет еще лучше.
Спасибо!
Рейтинг: 1.3714  
Новая
Предложил ajoq 07.04.2017 15:07:52

Логика работы открытой линии (онлайн-чата)

Здравствуйте!

Рассматриваю ситуацию, когда у сотрудника, ответственного за онлайн-чат на сайте, ненормированный рабочий день. Стояла цель следующая:
- сотрудник начинает рабочий день в CRM
- виджет на сайте активирует "Автоматическое приветствие"
- доступен онлайн-чат для диалога

Но с текущими настройками нельзя так сделать. В тех. поддержке предложили следующее: "Как вариант отключить приветствие для виджетов и настроить рабочее время в рамках самой открытой линии"

Это не лучший вариант, приветствие нужно как раз тогда, когда мы сразу можем ответить на сообщение посетителя - мы как бы его приглашаем к диалогу. Логично, что когда никого нет онлайн, а посетитель может лишь оставить сообщение с ответом на него в другое время, то приветствие сбивает с толку посетителя - мы вроде бы к диалогу приглашаем, а сами в него вступить не готовы. Т.е. в идеале нужно так: сотрудник онлайн - приветствие показывается (приглашаем к диалогу); сотрудников нет онлайн - приветствие не активно (посетитель может написать в обратную связь, например). У нас нет нормированного рабочего дня, сотрудник, отвечающий на вопросы через сайт, появляется там не по расписанию.

Пока что выходит, что все это нужно делать вручную. Сотрудник выходит в онлайн - включает приветствие и ОЛ, уходит -  выключает, включает форму связи т.д.

Очень удобная вещь - открытые линии, но пока что это не полноценная замена другим раскрученным мессенджерам.

Спасибо за внимание!
Рейтинг: 4.2733  
Новая
Предложил Кубагишев Сергей 22.05.2016 02:30:44

Онлайн консультант Битрикс24 для сайтов

Предлагаю сделать онлайн консультант Битрикс24 для сайтов.

Логика работы онлайн консультанта Битрикс24 такая же, как и везде - ставим код на сайт, и его посетители могут отправить сообщение, а то и позвонить владельцам и/или администраторам сайта.

Главное отличие и преимущество в том, что сообщения или звонки предлагаю сделать так, чтобы они отправлялись с сайта в Битрикс24, а именно в Чат и звонки.

Также можно предусмотреть автоматическое создание лида в CRM Битрикс24.

Готовый код Онлайн консультанта Битрикс24 можно разместить, например, в:
  • Настройки портала,
  • Настройки Чат и звонки,
  • др. месте.
Таким образом, онлайн консультант Битрикс24 смогут поставить на свой сайт те люди, которые имеют свой аккаунт Битрикс24.
Рейтинг: 7.5902  
На голосовании
Предложил Панишев Александр 06.02.2014 22:24:42

Месенджер сайта и моб приложение BitrixAdmin доработать в онлайн консультант сайта

Сейчас есть полезное мобильное приложение BitrixAdmin  для администраторов сайта, и есть внутренний месенджер сайта, которые стоит доработать и сделать на их основе штатный онлайн консультант.
Рейтинг: 1.8299  
На голосовании
Предложил Онищенко Евгений 23.10.2012 12:34:39

онлайн консультант

Внедрение полноценного сервиса мониторинга и консультирования посетителей сайта.
Модуль должен использовать ресурс сервера на котором установлен 1С-битрикис.
Рейтинг: 5.7673  
На голосовании
Предложил Чеботарев Дмитрий 22.08.2012 21:24:29

онлайн консультант

Здравствуйте.
На сайте 1c-bitrix.ru нужен онлайн консультант!