Рейтинг: 5.5608  
Новая
Предложил AndreyChursin 28.02.2019 09:31:53

Запись звонка между сотрудниками

Порой звонок забывается... хотелось бы иметь возможность сделать запись всех внутренних звонков (индивидуально для каждого пользователя)
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Святкин Борис 13.09.2018 10:29:28

Телефония. Задвоение события при звонке из Битрикс24.

Суть проблемы:
Планирую себе звонок на 14.09, кратко описываю суть звонка. Наступает 14.09, я давлю кнопку "позвонить", звонит телефон, в Битрикс24 открывается форма звонка. По завершению разговора, создается новое событие "звонок" с прикрепленной к нему записи. Т.е. по факту у нас один звонок, а в отчете будет два.
Было бы круто, если, нажимая кнопку "позвонить", из самого события "звонок", к нему прикреплялась запись текущего разговора.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил B24_18881721 03.07.2018 15:43:28

Переход из напоминания к задаче/звонку

При клике на напоминание (список с колокольчиком) происходит переход в календарь на страницу завершения или редактирования события.
Было бы полезным:
-иметь возможность пропустить этот шаг и попадать сразу на источник напоминания (компанию или контакт).
-реализовать исчезновение пункта из списка напоминаний по факту перехода по ссылке "посмотреть подробности".
Рейтинг: 16.451  
Новая
Предложил Танасов Владислав 19.06.2018 14:13:01

Возможность переводить звонок на разные группы в зависимости от типа контакта

Например, клиент новый - звонок идет в отдел продаж.
Клиент уже что-то купил, тип контакта - действующий клиент, звонок идет в отдел поддержки.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Лелюйко Антон 26.04.2018 21:13:25

Звонки по клиентам

В разделе CRM-Мои дела показываются звонки которые делают менеджеры. Но не всегда заполняются поля описание. Получается, что звонок был, но он либо не дозвонился, либо не указал результат звонка. Такие звонки считаю не результативными. Или например, он звонил однрому и тому же человеку, несколько раз, тот был недоступен или не дозвонился - такие звонки тоже не результативны. Поэтому хотелось бы иметь выгрузку их в таблицу Ексель или возможность сотрировки и фильтра. Чтобы при составлении отчете нерезультативные звонки не учитывались.

Есть возможность сортировки и фильтра звонков в разделе Телефония. Но она доступна только администраторам, и там указываются звонки совершенные по телефонии, но не учитываются звонки сделаннаные со своего личного мобильника, которые есть в разделе CRM-Мои дела. Данные сервис тоже не в полной мере позволяет делать релевантные отчеты.  
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Нилогов Алексей 11.04.2018 12:18:27

Упростить работу с делами типа "Звонок" при недозвонах

Доброго времени!
Рассмотрите, пожалуйста, возможность реализации функционала, аналогичного амосрм, в случае недозвона, менеджер вынужден помечать звонок как "выполненый" и повторно создавать новый звонок, было бы удобнее, если будет возможность указать флажок, что следующий звонок через день (с выбором ч/з какой промежуток или указанием даты и времени звонка в редких случаях)
Приведу пример:
Менеджер звонит, абонент недоступен - ему необходимо перед завершением дела с типом "Звонок" указать в звонке флажок, чтобы создалось аналогичное дело, сроком через 1 день, т.е. завтра в то же время, что указано в текущем звонке. При необходимости менеджер правит время исходя из своего графика дня, но зачастую, если недозвоны обрабатываются в определенные часы - мы получаем упрощение работы, которое ограничено установкой одного флажка. При закрытии окна звонка - автоматически создается аналогичный на завтра в это же время (либо в указанное менеджером вручную)

Хорошо представить можно попросту посмотрев функционал амосрм и реализацию подобной задачи :)
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил B24_12217535 23.03.2018 23:02:22

При Обзвоне добавить возможность ставить дату перезвона

В функции обзвонить нужно реализовать возможность ставить дату перезвона или встречи и менять статус (стадию) лида. Так-как большинство компаний пользуется холодными звонками особенно в b2b, то функция быстро назначить дату следующего звонка и поменять стадию лида при обзвоне очень востребована и крайне необходима.

Данный функционал обзвона не возможно эффективно использовать в продажах по телефону, так как нужно открывать каждую карточку лида чтобы назначить следующий звонок. Комментарии к звонкам сделанные во время обзвона, сохраняются не все (то есть, то нету в самой карточке лида).

Прошу поддержать тех кто в данном функционале заинтересован.
Рейтинг: 4  
Новая
Предложил Погребняк Дмитрий 15.12.2017 17:05:27

Добавить возможность контролировать в срок ли выполнено дело?

очень часто сотрудники не вовремя выполняют дела, (позвонил по назначенному с опозданием на час или 2). Таким образом срываются продажи. А так же это позволить понять уровень дисциплинированности сотрудников. Назначено в 14-30 позвонить, значит так и сделать. Сейчас же такой возможности нет.
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Kumigy 15.12.2017 08:14:32

Правила распределения звонков по типу контакта

Всем привет.
Столкнулись с острой потребностью в данном функционале.
В битриксе хранятся контакты с разными типами (клиенты, партнеры, подрядчики и т.д.)
За каждым из контактов закрепляется менеджер и входящий звонок идет ответственному менеджеру, для клиентов это здорово, а для партнеров и подрядчиков - нет...
Подрядчики и партнеры могут работать со всеми менеджерами, хотелось бы иметь возможность, настраивать правила входящих звонков в зависимости от типа контакта.
Рейтинг: 0.423  
Новая
Предложил Shenenko Ruslan 26.10.2017 12:42:04

Привязка звонков

При входящем звонке в карточке нужно иметь возможность привязывать звонок к нужной сделке , это важно та как во вовремя звонка это сделать нельзя , после завершения , нужно заходить в мои дела и там исправлять , это очень не удобно , а  если этого не сделать то звонок подвяжется с делке которая вообще не имеет к нему отношения  
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Румянцева Елена 02.10.2017 11:41:41

Выборочное отключение Pop-up окна звонка

При входящем и исходящем звонке при подключении телефонии к Битрикс выплывает поп ап окно. Ссылка на картинку Некоторым сотрудникам, которые не работают с клиентами в CRM оно мешает работать. В общих настройках его нельзя отключить Ссылка на картинку
В настройках десктоп. приложения также неользя его отключить.

Прошу разработать доп. настройку, которая бы позволила отключать появление этого окна для определенных групп или пользователей.

 
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Румянцева Елена 02.10.2017 11:29:57

Выборочное ограничение создания Лидов по звонкам в CRM

У нас в коробочной версии Битрикс работают сотрудники разных подразделений.
При подключения модуля CRM столкнулись с тем, что нельзя ограничить создание Лидов по звонкам для определенной группы пользователей (подразделений).
Для сотрудников отдела продаж актуально, чтобы к каждому звонку, которого нет в базе, создавался Лид, но для других подразделений это не нужно.
При включении автоматизации проработки Лидов все оповещения сыпятся всем сотрудникам, у которых не закрыты Лиды... что мешает работать подразделениям, которые не относятся к продажам.

Доступ к модулю CRM, также нельзя ограничить для определенных групп пользователей, который этот модуль в работе не нужен.

Прошу рассмотреть возможность доработки функционала - добавление настройки, которая могла бы включать создание Лидов только для определенных групп пользователей.
Рейтинг: 0.4643  
Новая
Предложил Рожко Андрей 22.06.2017 16:11:22

Увеличить лимит на групповые звонки

Очень нужны групповые звонки более чем с 4 сотрудниками одновременно. Как минимум на 10. Есть необходимость полностью перевести общение в компании с Скайп в Битрикс. Увы полноценно не получается. Уверен для многих это будет актуально.

Как вариант предложите альтернативное решение в виде стороннего приложения которое можно подключить к Битрикс 24