Рейтинг: 27.6824  
Новая
Предложил Аулов Антон 21.06.2018 10:22:23

Ручное закрытие карточки звонка (резюме разговора)

Добрый день!

Столкнулись с проблемой автозакрытия звонка сразу же после разговора в Десктоп-приложении Битрикс24.

Проблема: Автозакрытие звонка сразу же после разговора:
- увеличивает количество действий оператора и расход времени при входящем звонке.
- не даёт резюмировать ключевые моменты звонка
- подвергает риску потерю комментария оператора

Разложу проблемы на примере:

Действия:
1. Оператор принимает звонок или звонит сам в десктоп-приложении.
2. Разговаривает, вводит комментарий.
3. Звонок завершается, окно закрывается.

Проблемы:
1.Если оператор при вводе комментария не успел сохранить комментарий, то весь труд во время разговора напрасен.
2. В карточке звонка есть ссылки на лид, сделки, счета, и т.п. однако щёлкнуть по ним оператор может не успеть, поскольку окно закрылось. Оператору придётся вручную находить клиента в вводить все необходимые данные.
3. У оператора может быть желание резюмировать звонок уже после завершения, но поскольку окно закрылось ему придётся заходить, опять же вручную, в карточку клиента или сделки находить звонок, открыть его и вносить комментарий.

Варианты решений:
1. Установить галочку в карточке звонка "Закрывать окно после завершения звонка", чтобы пользователь сам выбрал удобный ему вариант работы. Примерно как указано на скриншоте: https://asc.bitrix24.kz/docs/pub/7fb2575dd66130c81cb1c0f31f9ae989/showFile/?&token=bpd4zyu7uzrj
2. Включить данную опцию в настройки Десктоп приложения.

Данная небольшая опция серьёзно повысила бы удобство работы пользователей Битрикс24 с телефонией.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Кузовкин Сергей 27.07.2017 18:16:31

Быстрое закрытие задач

Если  я ответственный в задаче (или постановщик), то находясь внутри неё, я  могу нажать огромную ярчайшую ядовито-зеленую кнопку "завершить". В  случае, если я просто как администратор системы слежу за выполнением  сотрудниками задач, поставленных не мне и не мной, то я не могу  завершить эту задачу в "быстром доступе" (см. скриншот), как это  возможно с личными задачами.
На  скриншоте, который я прислал, я вижу задачу с крайним сроком в сентябре  2015 года (сегодня 27 июля 2017). Прочитав комментарии я могу принять решение о её закрытии  или отредактировать и продлить. В случае закрытия, мне нужно выйти обратно в  список задач, найти её, нажать по доп.менюшке и в ней выбрать  "закрыть", что не есть удобно, когда задач несколько десятков, а некоторые из них имеют схожие названия, а иногда вообще дубликаты, некоторые из которых надо удалить/закрыть.




Рейтинг: 2.6741  
Новая
Предложил Плашкин Александр 12.12.2012 09:45:02

Затирание статуса задачи



  • Если задачу приостановить и потом снова перейти к её выполнению, то она будет выполняться с другого времени.
  • Если завершить задачу, то время завершения будет одно, если её выполнение подтвердил постановщик, то другое.
Хотелось бы видеть поля "Дата создания" и "Дата закрытия", ну и "Дата контроля", если он есть. Затирание значений в статусе задачи создает неудобства при работе с расширенным фильтром и работой с задачами в целом.