Рейтинг: 5.6025  
На голосовании
Предложил Кандаков Дмитрий 21.08.2015 13:24:03

REST API для передачи информации о звонках из Asterisk

У многих клиентов давно работает Asterisk, вопрос телефонии решен на 100%, но было бы здорово иметь возможность передавать информацию о звонках в CRM Битрикс24.

Один из вариантов - REST API:
1) Вывод стандартного уведомления о входящем звонке на портале, перехода к карточке контакта, создании лида и прочее.
2) Из диалплана Asterisk легко передать информацию о звонке: входящем номере, ответившем абоненте, продолжительности звонка,  передать ссылку или загрузить файл с записью разговора.
3) Передавать информацию о совершенных исходящих звонках менеджерами

Чтобы при звонках - менеджеры как обычно разговаривали по телефону, пользовались всеми существующими возможностями офисной телефонии (сложные диалпланы, очереди, IVR, правила выбора исходящих линий, локальная передача аудио-потока) но при этом информация о звонках отражались в CRM, звонки привязывались к компаниям.
Рейтинг: 7.5995  
На голосовании
Предложил Миннигалиев Рамиль 05.08.2015 17:24:59

Софтфон Битрикса должен подключаться к офисной АТС через локальную сеть офиса.

Текущая схема интеграции портала и офисной АТС не очень удобна, как в настройке, так и в использовании. Кроме того имеются проблемы с качеством связи в виду того, что городские вызовы, например, в Сахалине гонятся через Интернет на запад страны (где расположены сервера Битрикса), потом обратно. Повышаются требования к каналу в Интернет. Некоторые люди переживают, что голосовой трафик гонится через сторонние сервера.

Хорошо бы иметь возможность подключать софтфоны Битрикса к офисной АТС также как подключаются sip-телефоны (софтфоны) в офисе, т.е. с указанием адреса сервера в локальной сети. В Битрикс должна уходить только информация о звонках, но не голосовой трафик!

Насколько я знаю, Битрикс использует посредника voximplant для транскодирования кодеков телефонии в кодек WebRTC, понятный браузеру. Хорошо, пусть будет так для тех АТС, которые не умеют WebRTC, но тот же Asterisk умеет WebRTC и может работать напрямую с браузером!


Интеграция с телефонией очень важна для большинства пользователей Битрикс24. Здорово, что команда Битрикса этим занимается. Надеюсь дальше будет только лучше, т.е. проще и удобнее :)
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленков Евгений 25.08.2015 10:06:53
Добрый день, Рамиль.
В ближайшей перспективе, мы не планируем реализовывать прямое подключение к офисным или облачным АТС.
Рейтинг: 9.3928  
Новая
Предложил ocenka44 20.02.2013 20:21:25

Сделать интеграцию с Asterisk

Предлагаю сделать интеграцию с Asterisk, на данный момент это функция, которая должна быть в CRM по умолчанию.