Рейтинг: 6  
Новая
Предложил Вершинина Вера 23.01.2019 08:22:17

Выделение цветом разных типов дел в календаре

Добрый день! Сейчас Звонки, встречи, события отображаются в календаре одним цветом. И если цвет события, созданного в самом календаре, можно изменить, то вот звонки и встречи, созданные из карточки CRM, такой возможности не предоставляют. Также в календаре никак не отличаются выполненные дела от невыполненных.
Дополните карточку создания звонков, встреч в CRM и добавьте отображения статуса звонков и встреч непосредственно в календаре.
Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Дергачев Максим 22.11.2018 08:16:58

Упростить окно изменения запланированного исходящего звонка в ленте сущности (лид, сделка и пр.)

Надо упростить возможность изменения запланированного звонка в сущности CRM. Сейчас нужно делать лишние действия: сначала появляется всплывающее пустое на 70% на весь экран окно, потом надо нажать кнопку "редактировать".

Надо сделать возможность изменять описание (комментарий) к звонку, как в обычном комментарии - одни кликом. Более глубокие изменения сроков и т.п. можно сделать отдельной кнопкой. Совсем не юзер-френдли. А это очень важно, т.к. здесь постоянно работают менеджеры "не программисты", которым очень важна простота и удобство.

Учитесь у АМОcrm
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Казанцев Александр 12.10.2018 10:44:40

Добавление нежелательного звонка прямо из Сущности

Для удобства управления нежелательными входящими звонками, предлагаю добавить 1 пункт меню управления Делом "Звонок", можно отделить чертой, "В чёрный список".
В результате действия Дело должно закрываться и номер телефона добавляться в Чёрный список исключений в управлении настройками телефонии.
http://prntscr.com/l560dk
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Квеско Денис 24.07.2018 07:15:09

звонок через мессенжеры

есть клиенты, с которыми проще общаться через мессенжеры.
1. дешевле.
2. есть телефонная линия у клиента, но на ней сидят несколько человек и она постоянно занята. нужный человек постоянно в мессенжере и согласен принимать звонки.
сейчас звонки фиксируются только телефонные.
отлично бы было устроить звонок через мессенжер и его фиксацию и длительность звонка.
Рейтинг: 17.451  
Новая
Предложил Танасов Владислав 19.06.2018 14:13:01

Возможность переводить звонок на разные группы в зависимости от типа контакта

Например, клиент новый - звонок идет в отдел продаж.
Клиент уже что-то купил, тип контакта - действующий клиент, звонок идет в отдел поддержки.
Рейтинг: 10.5608  
Новая
Предложил avmlab 05.06.2018 20:40:10

Дать возможность комментировать звонок

Очень не хватает функции оставить комментарий к звонку в ленте сущности, как это было в старой карточке crm
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил B24_12217535 23.03.2018 23:02:22

При Обзвоне добавить возможность ставить дату перезвона

В функции обзвонить нужно реализовать возможность ставить дату перезвона или встречи и менять статус (стадию) лида. Так-как большинство компаний пользуется холодными звонками особенно в b2b, то функция быстро назначить дату следующего звонка и поменять стадию лида при обзвоне очень востребована и крайне необходима.

Данный функционал обзвона не возможно эффективно использовать в продажах по телефону, так как нужно открывать каждую карточку лида чтобы назначить следующий звонок. Комментарии к звонкам сделанные во время обзвона, сохраняются не все (то есть, то нету в самой карточке лида).

Прошу поддержать тех кто в данном функционале заинтересован.
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Виталий 06.12.2017 12:57:12

Столбец комментарий в делах

При звонке, есть поле ввода комментария




Который сохраняется в звонке



Необходимо добавить возможность включать столбец Комментарий, как сейчас есть Описание, чтобы по комментариям легко и удобно посмотреть историю общения с клиентом.

Рейтинг: 2.2277  
Новая
Предложил Valet Maxim 09.11.2017 17:59:19

Комментарий при звонке в карточку

Сотрудник отсутствовал на рабочем месте (был на обеде). В это время звонки принимал другой.
Во время звонка появляется окошко с возможностью добавить комментарий. Именно туда и записывалась информация о разговоре и что нужно сделать.

Сейчас комментарий ставится на звонок, а не на лид, поэтому он сохраняется именно в Деле совершенного вызова.
Это не удобно. Почему нельзя сохранять его в карточку клиента, куда зайдешь и вся история видна: переписка, записи звоноков и тот же комментарий к звонку?
Рейтинг: 1.0775  
Новая
Предложил Ястребов Илья 22.05.2017 13:16:13

Возможность создать компанию, контакт, добавить комментарий сразу во время звонка из битрикс24.

При звонке из Битрикс24 очень часто возникает необходимость быстро со слов клиента создать компанию или контакт, без переходов на другие страницы, а сразу из окна звонка. Во время звонка очень не удобно открывать страницу и создавать компанию, да и времени уходит больше, а длинные паузы в разговоре с клиентом не есть хорошо.
И почти всегда, есть необходимость ,во время разговора, вносить какие-либо комментарии, хотелось бы это делать прям в окне звонка, и потом видеть этот комментарий и ленте компании, и в истории звонков.
На наш взгляд, данные возможности являются основными при звонках, особенно новых клиентов,и должно быть реализовано  в одном окне без лишних переходов, это сильно упросит работу менеджеров.
 
Рейтинг: 5.8907  
Новая
Предложил Самофал Денис 15.03.2016 13:39:27

телефония

Добрый день . Сейчас ситуация такая если клиент позвонил и ответственный  менеджер из отдела обслуживания (который определился автоматически)  не взял трубку звонок переходит в начало  алгоритма и попадает в общую очереди и на его звонок может ответить менеджер из отдела продаж и из отдела обслуживания кто первый.  На мой взгляд это не логично . Возможно создать 2 или 4 группы например отдел продаж отдел обслуживания и т.д . Если клиент позвонил к ответственному менеджеру из отдела продаж звонок должен переключится любому менеджеру из отдела продаж  и не уходить в общую очередь где могут ответить менеджеры из отдела обслуживания.
Спасибо  
Рейтинг: 1.7515  
На голосовании
Предложил Шахов Юрий 20.05.2015 13:43:36

Компактный режим окна разговора

ПРи оступлении входящего звонка в CRM, появляется окно разговора. Оно не убирается - ни свертывается, ни перекрывается другими окнами. При необходимости во время разговора открыть какой-то документ, возникают проблемы - приходится выкраивать место на экране, чтобы перемещая на фоне активное окно, прочесть нужную информацию.

https://youtu.be/NkhvZrIUuPs

Предлагаю создать кнопку перехода окна разговора в компактный режим, чтобы иметь возможность работать с компьютером
Рейтинг: 0.5514  
На голосовании
Предложил Мурашев Сергей 03.01.2015 07:15:01

Создавать звонок в бизнес-процессах

В CRM Залетает лид, начинается БП: создается задача, создается дело "звонок", "встреча" и т.п.

Это позволит сотрудникам действовать более оперативно, а CRM будет более полно отражать информацию. Сфера применения: полезно будет и для продаж и для проектной работы.


Поискал ответ в интернете, оказывается много людей столкнулись с этой проблемой:

http://www.bitrix24.ru/support/forum/forum13/topic9917/
https://www.bitrix24.ru/support/forum/forum15/topic9661/
Рейтинг: 6.6538  
На голосовании
Предложил На. То. 27.09.2014 01:38:58

Возможность привязать разные номера телефона для разных сотрудников

Уже очень давно хочется, чтобы можно было к каждому сотруднику привязать отдельный, его собственный номер телефона для исходящих звонков.

Идея в том, что когда сотрудник звонит кому-то через Битрикс24, собеседник будет видеть у себя на телефоне не общий номер компании, а прямой номер именно этого сотрудника. Соответственно, очень легко потом ему же сможет перезвонить.

Это было вкратце. Далее та же мысль чуть более развёрнуто, кому интересно :)

Читать подробнее...

Рейтинг: 1.3964  
На голосовании
Предложил Васильцов Игорь 10.09.2014 17:11:34

Одновременный звонок на выбранных менеджеров и перевод звонка!!! Номер 8 800.

Складывается впечатление , что телефония Битрикса сыровата еще.  А это расстраивает :|

Одновременный дозвон  - эта функция есть во всех телефониях Манго, Телфин и др.
Её рекомендуют, её заявляют как уникальное конкурентоное преимущество. Битрикс очень много теряет, не имея такого минимального функицонала.

Не всегда менеджер готов принять звонок, когда на него идет переадресация.
У нас звонков очень много, и штат из 7 менеджеров, постоянно на приеме.
В компании есть мотивация к тому чтобы взять быстрее трубку, здесь она теряется, так как на всех менеджеров звонки идут равномерно.

Если звонок одновременный, его возьмет самый свободный и мотивированный сотрудник.

Также нет важной функции, чтобы перевести звонок на кого-то. Если сделали по очереди, сделайте возможность звонок перевести на другого свободного менеджера, если на звонок уже отвечено, то тоже частно нужно его перевести, например на директора.
Незнаю как там насчет паралельного дозвона, но тоже нужно сделать обязательно. Т.е. например 3 звонка, а менеджер на месте только один, он два вызова ставит на удержание, а с одним разговаривает. Далее идет например четвертый звонок, и менеджер просит минутку, и ставит на удержание третий вызов, и отвечает на четвертый. Ну в общем так.

Также срочно нужен номер 8 800, его нет в телефонии, а это сейчас жизненно необходимо для большинства компании!
Рейтинг: 0.7042  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 23.06.2014 13:04:59

Статус лида после звонка - возможность изменения

Добавить возможность изменить статус лида при совершении звонка, либо по окончании звонка
в приложении и/или в окне редактирования информации о звонке.
Рейтинг: 4.043  
На голосовании
Предложил Сахаров Сергей 04.04.2014 14:23:18

Переносы дел

Есть дело "Звонок". В назначенное время позвонил, но требуется перезвон. Как поступить?
1. Нажать "Редактировать" и просто перенести срок, в описании указать причину переноса и время совершённого звонка. Нормально, но история плохо отслеживается.
2. Завершить дело "Звонок" и создать событие "Звонок" с соответствующими комментариями + новое дело "Звонок" с временем следующего звонка. Так история запишется корректно.
3. Как-то связать дело "Звонок" и событие "Звонок"
4. Предусмотреть возможность переноса в деле "Звонок" с сохранением всей истории перезвонов.

Похожий алгоритм надо внедрить и для встреч.
Рейтинг: 9.0737  
Новая
Предложил Зубач Алексей 15.01.2014 16:02:11

Оценка звонков

Нужно добавить возможность ставить оценку (пометку) для звонков с отметкой в виде пиктограммы в списке задач (звонков):
  • не дозвонился
  • положительный результат
  • отрицательный результат
Вообще было бы хорошо добавлять пользовательские поля для событий, встреч, звонков и задач.
Рейтинг: 5.4686  
Новая
Предложил Зубач Алексей 09.01.2014 19:15:18

Добавить в Задачу: Звонок, Почта, Встреча как подзадачи

Раз уж решили сделать Задачу как группу действий менеджера (возможность ставить подзадачи) так доделайте возможность в качестве подзадачи ставить не только Задачу, но и Звонок, Почта, Встреча.