Рейтинг: 0.806  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 23.11.2016 19:05:33

Добавить функционал разложения голоса в текст с последующем логированием и индексацией

Уважаемый разработчики!

В контексте активного развития телефонии и появления функции визит-трекера предлагаю реализовать очень важную доработку по разложению голосового трафика в текст с последующим логинованием, хранением и индексацией (лучше вести сохранение по аналогии листинга дилогов whatsapp, viber, telegram и т.п. - это уже всем привычно и удобно).

Такая реализация даст море возможностей, основными из которых можно выделить:
1) Учёт и контроль качества работы персонала (длинную встречу или телефонный разговор не всегда будут слушать полностью, а пробежаться по тексту, разложенному в диалог как в мессенджере - в разы быстрее и эффективнее);
2) Мониторинг качества работы (поиск по ключевым словам) и фильтрация по ключевым словам (упомянуто ли про скидки, доставку, были ли нецензурные выражения, с чьей стороны и по какой причине, формат общения менеджера и т.п.);
3) Поиск по диалогам. Бегло прослушивать часы и сутки диалогов менеджеров с клиентами по телефону нереально, а найти по ключевому слову то, что, с кем и когда обсуждалось и какие были договорённости и сделать это за мгновение через поиск - просто бесценно.
4) Возможность выставления триггеров (настройки фонового функционала робота CRM) на слова и словоформы "откат", "благодарность" и т.п. и автоматический учёт таких диалогов с оповещением руководства, аналогично для случаев, когда при первичном общении должны быть упомянуты конкретные слова (про доставку, скидку и т.п.).

Для качественного разложения звука в текст параллельно вести запись входящего и исходящего голосового трафика для каждого из диалогов (звонков), что снимет проблему наслоения звуковых дорожек плохого качества распознания. Современные технологии обработки голоса (google, яндекс спич, API речевого ассистента Дуси и т.п.) уже могут очень качественно распознавать голос даже при фоновом шуме, дефектах речи и т.п.

Забегая немного вперед: на диалогах с клиентам (звуковых дорожках) можно научить нейронную сеть распознавать голос конкретного абонента и прикреплять диалог к лиду (сделке, компании) на основании распознания голоса после завершения звонка (даже если звонок был с городского телефона, другого сотового и т.п.).
Рейтинг: 3.6667  
Новая
Предложил Алексей Уколов 10.11.2014 07:55:34

Реализовать нативную поддержку мониторинга от NewRelic

Средство для мониторинга прекрасное, но для проектов на Битриксе толку от него гораздо меньше, чем могло бы быть.

Для встроенной поддержки нужно реализовать несколько очень простых вещей:
https://docs.newrelic.com/docs/agents/php-agent/features/php-frameworks-integrating-support-new-relic
Рейтинг: -11.1164  
На голосовании
Предложил Aбт Алексей 10.04.2014 14:11:41

Уведомления Инспектора сайтов

Ну раз никому не нравится, можно удалять идею!

P.S. Вот идея - поставить кнопку "удалить идею"
Рейтинг: 0  
Ответил 20.05.2014 16:49:42
Вы зря удалили содержание идеи, если идея не нравится сообществу это не значит, что идея не здравая и не факт, что ее не внедрят но чуть позже.

Мы внедрили несколько идей у которых был отрицательный рейтинг, эти идеи были просто до рынка, не созрели люди до них, а через некоторое время идеи шли на ура.

Если вас не затруднит верните текст идеи.
Рейтинг: 4.2527  
На голосовании
Предложил Дьякон Андрей 24.03.2014 11:19:08

Добавить в инспектор сайтов мониторинг по GET запросу

Сейчас, в случае если вместо сайта отображается ошибка "DB error" или нечто подобное, то инспектор считает, что с сайтом все в порядке, что верно, т.к. заголовки отправляют 200й ответ.
Хотелось бы добавить возможность проверять сайт GET запросом, при этом виде проверки возможна проверка определённого текста в коде страницы.
Рейтинг: 0.1226  
Новая
Предложил Москвитин Павел 23.01.2014 08:51:42

Инструмент "Планировщик работы группы" - мониторинг конфликтов перегрузки ресурсов в проектах

Добрый день!
Вы не рассматривали перспективу создания инструмента "Планировщик работы группы" по  мониторингу конфликта перегрузки ресурсов в проектах на этапе создания задачи ответственным/владельцем группы, по аналогии с имеющимся в Битрикс инструментом "Планировщик событий", запускающийся на этапе создания нового события для исключения конфликта наличия времени у участников?
Было бы удобно иметь такой инструмент, чтобы контролировать конфликтность создаваемой задачи с текущими задачами ответственного.
Спасибо!