Рейтинг: 15.5608  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 12.10.2018 15:13:19

Организация тех поддержки пользователей через модуль Открытые линии (хотим сделать как у Битрикса)

Битрикс сам работал на модуле Тех. Поддержка (который поставляется в релизе) - с тикетами, оценками, и главное - с возможностью оказывать поддержку как авторизованным сотрудникам портала, так и пользователям со стороны (через эл. почту).

Зная, что Битрикс работает с этим модулем, мы организовали такую же поддержку пользователей и у клиента на портале (более 100 человек).

Теперь Битрикс переходит с Тех.Поддержки на Открытые линии, НО!!! Теперь наши авторизованные пользователи остаются за бортом((  Ведь Открытые линии не поддерживает авторизованных пользователей, даже в онлайн-чат они написать не могут(

Получается. модуль Открытые линии ЧУТЬ ЧУТЬ не дотягивает до организации тех поддержки на портале, а старый модуль Тех. Поддержка, как уже всем понятно, не только морально устарел, но и откровенно заброшен разработчиком.

Битрикс, дайте нам пожалуйста использовать Открытые линии для организации тех поддержки пользователей портала. Для этого нужно к открытой линии подключить авторизованных пользователей, ну, и желательно сделать возможной подключить эл почту (сейчас есть серьезные ограничения).
Рейтинг: 1.3464  
На голосовании
Предложил Валерий Чебан 12.11.2014 15:03:53

Изменение ответственного за обращение ТП в списках

Часто приходится назначать ответственного за ряд обращений.

Сейчас это можно сделать так: по одному обращению заходя в их детальные страницы и там меняя ответственного.

А хотелось бы в списке проставить чекеров и назначить ответственного:

Рейтинг: 1.0637  
Новая
Предложил Popovich Aleksey 23.06.2014 12:57:07

Мобильное приложение для общения с техподдержкой 1С-Битрикс

Доброго времени суток, уважаемые!

Недавно пришлось общаться с телефона с техподдержкой и, из-за качества мобильного интернета, скорость загрузки страницы немного раздражает:( т.к. ответ очень важен был, то, понятное дело, через каждые 5-10 минут обновлял страницу, в надежде, что ответ пришел.

Так вот. Было бы замечательно для общения с техподдержкой в меню обращений и для общения с модераторами решений для marketplace разработать мобильное приложение, которое будет push-уведомлениями сообщать о появлении новых ответов.

С одной стороны, конечно, не на столько сложно (не смотря на медленную загрузку всей страницы из-за медленного интернета), но это время, которое можно было бы потратить на более полезные вещи:)
Рейтинг: 0.7801  
Новая
Предложил Семёнов Владимир 20.06.2014 11:30:46

Тех поддержка публичная часть (просроченные заявки)

Сделайте возможность чтобы в публичной части можно было смотреть те заявки которые просрочены в админской части они есть, но не очень то хочется давать всем туда доступ.
Рейтинг: 9.794  
Новая
Предложил Постоев Олег 21.03.2014 14:17:43

Изменить ширину полей в обращениях в тех.поддержку

Как видно по скриншоту размер 2 и 3 столбца на странице "Мои обращения" слишком велик, так, что даже заголовок обращения не умещается в одну строку
Предлагаю либо дать возможность настраивать ширину этих столбцов, либо уменьшить их в шаблоне.

Мои обращения