Нужна возможность звонок существующего клиента маршрутизировать не только на ответственного, но и на группу пользователей.

Для примера:
Клиника.
Звонки новых клиентов идут на колл-центр
Звонки существующих киентов идут на рецепцию (группа пользователей)

Предлагается исправить баг (никогда не думал, что дойдет до такого... предложение исправить баг "рукалицо") в телефонии Б24.
Дело в том, что при попытке переадресовать другому сотруднику принятый в десктоп-приложении входящий звонок его не возможно будет принять в случае если принимающий будет иметь возможность ответить только из мобильного приложения. Кнопка "отвеить" просто будет отсутствовать, но звонок будет осуществляться.
Подробнее об этой проблеме я писал в ТП Б24 19.02.2021 №заявки 136164

С ios10 у приложений появилась возможность определять номера телефонов по своей базе.
Предлагаю реализовать определение номера по базе контактов CRM.

Сейчас, для того, чтобы во время проведения встречи входящий звонок не поступал на сотрудника, а переводился по настроенной логике - необходимо активировать статус "Перерыв".

Что в свою очередь отражается на учете рабочего времени.

Возможно уже есть решения, о которых мне не известно. Если нет - хотелось бы иметь решение для такой ситуации.  

В компании телефонией пользуются все сотрудники компании - не обязательно вовлеченные в продажи. Поэтому, получается, что при звонке через систему телефонии, например, бухгалтера в налоговую, в системе создаются не особо нужные Лиды и Контакты.

Да, конечно, можно прикрутить костыли - удаляя бизнес-процессами лиды от сотрудников, не вовлеченных продажи. Но удобнее было бы иметь возможность определять в настройках телефонного подключения группы пользователей, для которых система будет регистрировать телефонные события в CRM

Есть права доступа в телефонии, где пользователю запрещено прослушивать звонки.
Есть права доступа к CRM, где можно запретить видеть контакт, соответственно и номер телефона.

Но если у пользователя есть доступ на просмотр сделки, он в это сделки может прослушать разговор и будет видеть номер телефона на который звонили, как то не логично.

При возможности, скройте номер телефона отовсюду.

Спасибо.  

В битриксе, когда слушаешь звонок добавить кнопку, которая позволяет прослушать его с двойной скоростью. Это очень сильно будет экономить время.

Технология вывода звонка на экран телефона из приложения с возможность сразу ответить или сбросить существует с ios10 те уже лет 5. У вас же до сих пор прилетает только пуш на звонок. Когда можно ожидать данной доработки. Постоянные пропуски звонков сейчас!

Как правило запись (информация) звонков нужна для дальнейшей работы с ними в частности в обсуждении и принятия ряд решений по данным звонкам, но прикрепить тот или иной звонок к диалогу сейчас можно только скачав его а потом прикрепить файл.
Считаю что будет гораздо удобнее и полезнее просто присвоить ссылку каждому звонку и просто передать её.
Считаю что реализовать это разработчикам не сложно, а для масса пользователей будет счастья.

Сейчас много компаний имеют трудности с видео/аудио звонками с клиентами и внештатными сотрудниками (используют skype либо viber, но оба делают плохо справляются)

Предлагаю: добавить веб интерфейс телефонии Bitrix24 для подключения(звонка) к сотруднику компании от внешнего не авторизованного пользователя. (Например клиент переходит по ссылке, которую менеджер может отправлять в чате/почте).

p.s. Что бы не отнимать деньги у Б24, возможно такие звонки стоит сделать платными(оплата за функционал как SIP коннектор, что бы окупить нагрузку на сервера и прочие расходы)

p.p.s. если удастся прикрутить демонстрацию экрана клиентом - то можно покуситься и на teamviewer!!

Предлагаете аренду телефона с поддержкой СМС, а отправить и получить смс нельзя, доделали бы интеграцию со своим оператором телефонии