Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Ivan 11.11.2019 10:50:30

Добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ

Учитывая, что я не нашел такого функционала, я подозреваю, что его нет.
О чем идет речь:
Рекомендую добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ.

То есть в настройках сделать два пункта:
1 Динамики: Выбор оборудования.
2 Наушники: Выбор оборудования.

Для чего нужно:

В среднестатистической компании сотрудники не должны все время сидеть с гарнитурой, а соответственно, если они отложат гарнитуру, то могут пропустить входящий вызов.

Если же входящий звонок будет поступать на динамики (аналогия входящего звонка на телефон, который раздается на весь офис), а после нажатия кнопки ОТВЕТИТЬ сигнал переходит на гарнитуру, то это по моему мнению было бы отличное решение.

Пример на скриншоте:
http://prntscr.com/pr8ska
Файлы:
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Оленев Александр 01.11.2019 18:04:29

Входящий звонок и лид

Сделать возможность отключать лид с входящего звонка. Если клиент уже зарегистрирован в программе, не делать лид, а просто записывать звонок в карточку клиента, с возможностью комментария и целью его звонка.
Рейтинг: 4.8902  
Новая
Предложил Чернявский Спартак 23.09.2019 05:25:27

Запись разговоров

при звонках внутри портала между сотрудниками
Рейтинг: 5.5608  
Новая
Предложил AndreyChursin 28.02.2019 09:31:53

Запись звонка между сотрудниками

Порой звонок забывается... хотелось бы иметь возможность сделать запись всех внутренних звонков (индивидуально для каждого пользователя)
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Левашов Николай 14.01.2019 17:20:00

Описание телефонных номеров

На странице /telephony/lines.php?MODE=RENT выводится список арендованных телефонных номеров.
Непонятно какой номер что делает и для чего, потому что помнить если их много невозможно.  Нужно поле для описания, а лучше вообще пользовательские поля там. Непонятно почему этого сразу не сделали.
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил Каримжан Бернур 12.12.2018 13:19:06

Гибкая настройка рабочего времени

Добрый день! У нас разное рабочее время для разных дней недели. Просим реализовать возможность более гибко настраивать нерабочее время для компании. Спасибо!
Файлы:
Снимок2.PNG (9.12 КБ)
Снимок1.PNG (18.18 КБ)
Рейтинг: 9.5608  
Новая
Предложил Каримжан Бернур 06.12.2018 07:11:36

Проигрывать предупреждение о начале записи при исходящем звонке

Добрый день. Предупреждение о записи звонка при входящем звонке работает, а вот если совершается исходящий звонок, то нет опции включить "предупреждение", что не совсем логично, получается какое то половинчатое решение. Просьба реализовать данный функционал, кому это не надо будет, он может просто не включать данную опцию.

Спасибо!
Рейтинг: 13.7922  
Новая
Предложил AndreyChursin 27.11.2018 20:44:48

Много проблем с форматом телефонов и телефонией в б24

Дано: Подключена телефония от б24 (аренда номера) на облачной CRM

Пошагово моделируем проблему:
  • заполняем пустое поле номера, там наложена маска номера 8 (***) ***-**-**
  • радуемся, что теперь все номера будут в едином формате...
  • входящий звонок, номер контакта определён и записан как +7**********
  • огорчаемся, но вдруг человек из ОЛ(открытые линии с подключенным телеграмм например) написал нам и у него определился номер как 7 *** ***-**-**
  • в шоке от логики, пишем в чат тех.поддержки и получаем ответы




Итог: требуется привести все (абсолютно все) форматы номеров к единому виду (что бы телефония не ошибалась и всегда находила сущность)
прошу ставить + и публиковать об этой идее где только можно...
Рейтинг: -1  
Ответил 03.12.2018 11:20:24
Техподдержка ввела вас в заблуждение. Номера 8 (495) 555-55-55, +7 (495) 555-55-55 и 7 (495) 555-55-55 считаются одинаковыми и входящие звонки будут привязываться к правильному клиенту.
Если в открытых линиях происходит иначе - это скорее всего баг.
Рейтинг: 10.451  
Новая
Предложил AndreyChursin 24.10.2018 12:08:00

Реальный звонок от мобильного приложения

В мобильном приложении не звонит входящий вызов от подключенного в б24 телефона... просто уведомление что был звонок!

Нужно срочно это исправлять! Но пишу сюда, т.к. в поддержке утверждения не дали (не баг а фитча)

+ нужен номеронабиратель в виде иконки (для быстрого доступа к телефонии б24)
Рейтинг: 3  
Новая
Предложил Охрименко Алексей 19.10.2018 13:07:53

Ускорение записей разговоров

Добрый день. Хотелось бы реализовать инструмент ускорения записи разговора. Так же, как это можно делать с видео на ютуб например. х1,25, х1,5, х1,75, х2.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Святкин Борис 13.09.2018 10:29:28

Телефония. Задвоение события при звонке из Битрикс24.

Суть проблемы:
Планирую себе звонок на 14.09, кратко описываю суть звонка. Наступает 14.09, я давлю кнопку "позвонить", звонит телефон, в Битрикс24 открывается форма звонка. По завершению разговора, создается новое событие "звонок" с прикрепленной к нему записи. Т.е. по факту у нас один звонок, а в отчете будет два.
Было бы круто, если, нажимая кнопку "позвонить", из самого события "звонок", к нему прикреплялась запись текущего разговора.
Рейтинг: -1.1098  
Новая
Предложил Филатов Андрей 17.08.2018 15:32:36

ЛОЖКА ДЕГТЯ БОЧКУ МЕДА ПОРТИТ

ЛОЖКА ДЕГТЯ БОЧКУ МЕДА ПОРТИТ  так и  у вас  один штрих портит все

Мудрость Народа!!!

То, что вы не предоставили на тарифе бесплатно возможность так же бесплатной телефонии - это и есть ложка дегтя...

Я говорю о том, что у вас чтобы провайдера использовать исходящий канал - надо либо купить номер либо коннектор... - эх вы!!!

Уходят люди от вас изучив эту особенность.  
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Никифоров Степан 17.08.2018 12:29:23

App Bitrix24 iOS: поддержка Apple CallKit

Просьба добавить реализацию мобильным приложением Bitrix24 на iOS поддержку фреймворка Apple CallKit. Это позволит повысить удобство пользования телефонией на мобильных устройствах, а также минимизирует риск пропуска входящего звонка на мобильном устройстве.

Описание проблемы:
Если мобильный телефон находится в режиме "ожидания" (выключен экран), и в приложение Bitrix24, установленном на этом телефоне, поступает входящий звонок, то пользователь этого мобильного телефона — либо не увидит нотификацию о входящем звонке в приложении Bitrix24, либо увидит её с большой задержкой.

Что влечет за собой крайне высокий риск пропуска входящего звонка.
Реализация поддержки фреймворка CallKit - полностью решит эту крайне важную проблему.

Добавлю, что пока не будет реализована данная задача — мы, скорее всего, не станем оплачивать услугу SIP-коннектор. Т.е. для нас описанная выше проблема является шоу-стоппером.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Ивлиев Сергей 22.06.2018 14:33:57

Верните прикрепленные в истории аудиофайлы телефонных разговоров

Раньше изучая историю работы по компании можно было слушать разговоры, теперь их приходиться искать через  ленту (а если разговор был год назад?) или криво лезть во вкладку телефония (название не точно).
Рейтинг: 17.451  
Новая
Предложил Танасов Владислав 19.06.2018 14:13:01

Возможность переводить звонок на разные группы в зависимости от типа контакта

Например, клиент новый - звонок идет в отдел продаж.
Клиент уже что-то купил, тип контакта - действующий клиент, звонок идет в отдел поддержки.
Рейтинг: 9.5608  
Новая
Предложил Катунин Александр 05.06.2018 11:52:19

Сделать правила переадресации для внутренних звонков

Прошу реализовать очень важный и очевидный функционал, который реализован на любой АТС, кроме Битрикс24.

У нас большая компания и как ни странно мы совершаем внутренние звонки между отделами, при этом если у абонента которому звонят "занято", а абоненту который звонит идут длинные гудки,  звонок никак не маршрутизируется, при этом в трубке аппаратного телефона идет сигнал вызов на вторую линию, который отключить средствами аппарата нельзя.

Требуется:

1. Сделать проверку занят ли абонент;
2. Правила маршрутизации для внутренних звонков.  
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Горбушко Александр 22.05.2018 17:00:18

Создание контакта/лида/сделки из звонка из мессенджера

После того, как звонок завершен, все звонки фиксируются в системе в виде чатов (сгруппированных, или нет). Это удобно.
Но при этом, если номера еще нет в контактах, то добавить его из чата нельзя. Приходится идти в CRM, и заводить добавлять оттуда. Т.е. если ты не успел нажать "Создать лид" или "Создать контакт" во время звонка, то всё - топай в CRM и создавай руками.

Было бы удобно, что бы в чате появились всплывашки "Создать лид/контакт/сделку", и при создании, данные о звонке прикреплялись бы к этому лиду/контакту/сделке.
Например, вот в этой всплывашке: http://joxi.wmax.ru/screen/1526998132622.jpg