Рейтинг: 8.451  
Новая
Предложил Пользователь 333751 24.09.2021 12:19:47

Звонки существующих клиентов отправлять на группу

Нужна возможность звонок существующего клиента маршрутизировать не только на ответственного, но и на группу пользователей.

Для примера:
Клиника.
Звонки новых клиентов идут на колл-центр
Звонки существующих киентов идут на рецепцию (группа пользователей)
Рейтинг: 5.3412  
Новая
Предложил Пользователь 2531549 23.08.2021 12:48:07

Исправить баг с переадресацией

Предлагается исправить баг (никогда не думал, что дойдет до такого... предложение исправить баг "рукалицо") в телефонии Б24.
Дело в том, что при попытке переадресовать другому сотруднику принятый в десктоп-приложении входящий звонок его не возможно будет принять в случае если принимающий будет иметь возможность ответить только из мобильного приложения. Кнопка "отвеить" просто будет отсутствовать, но звонок будет осуществляться.
Подробнее об этой проблеме я писал в ТП Б24 19.02.2021 №заявки 136164
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Пользователь 32610 04.03.2021 01:17:35

Определение номера телефона из CRM

С ios10 у приложений появилась возможность определять номера телефонов по своей базе.
Предлагаю реализовать определение номера по базе контактов CRM.
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Пользователь 2496179 04.11.2020 18:59:20

Статус "на встрече" для рабочего времени + телефония

Сейчас, для того, чтобы во время проведения встречи входящий звонок не поступал на сотрудника, а переводился по настроенной логике - необходимо активировать статус "Перерыв".

Что в свою очередь отражается на учете рабочего времени.

Возможно уже есть решения, о которых мне не известно. Если нет - хотелось бы иметь решение для такой ситуации.  
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 283943 20.08.2020 12:14:15

Телефония - иметь возможность отключить интеграцию с CRM для звонков определенных сотрудников

В компании телефонией пользуются все сотрудники компании - не обязательно вовлеченные в продажи. Поэтому, получается, что при звонке через систему телефонии, например, бухгалтера в налоговую, в системе создаются не особо нужные Лиды и Контакты.

Да, конечно, можно прикрутить костыли - удаляя бизнес-процессами лиды от сотрудников, не вовлеченных продажи. Но удобнее было бы иметь возможность определять в настройках телефонного подключения группы пользователей, для которых система будет регистрировать телефонные события в CRM
Рейтинг: 3.5608  
Новая
Предложил Пользователь 1707539 05.08.2020 18:00:47

Скрыть номера телефона в делах сделки, если доступ к контакту или или телефонии закрыт

Есть права доступа в телефонии, где пользователю запрещено прослушивать звонки.
Есть права доступа к CRM, где можно запретить видеть контакт, соответственно и номер телефона.

Но если у пользователя есть доступ на просмотр сделки, он в это сделки может прослушать разговор и будет видеть номер телефона на который звонили, как то не логично.

При возможности, скройте номер телефона отовсюду.

Спасибо.  
Рейтинг: 10.451  
Новая
Предложил Пользователь 4387450 29.06.2020 11:31:20

быстрое прослушивание звонков

В битриксе, когда слушаешь звонок добавить кнопку, которая позволяет прослушать его с двойной скоростью. Это очень сильно будет экономить время.
Рейтинг: 7.451  
Новая
Предложил Пользователь 4216984 03.05.2020 13:07:56

Call kit - звонок вместо пуша в приложении IOS

Технология вывода звонка на экран телефона из приложения с возможность сразу ответить или сбросить существует с ios10 те уже лет 5. У вас же до сих пор прилетает только пуш на звонок. Когда можно ожидать данной доработки. Постоянные пропуски звонков сейчас!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 2433459 22.04.2020 11:54:03

Поделиться ссылкой на запись (информация) звонков

Как правило запись (информация) звонков нужна для дальнейшей работы с ними в частности в обсуждении и принятия ряд решений по данным звонкам, но прикрепить тот или иной звонок к диалогу сейчас можно только скачав его а потом прикрепить файл.
Считаю что будет гораздо удобнее и полезнее просто присвоить ссылку каждому звонку и просто передать её.
Считаю что реализовать это разработчикам не сложно, а для масса пользователей будет счастья.
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Пользователь 274166 05.03.2020 13:15:39

Видео/аудио с клиентом

Сейчас много компаний имеют трудности с видео/аудио звонками с клиентами и внештатными сотрудниками (используют skype либо viber, но оба делают плохо справляются)

Предлагаю: добавить веб интерфейс телефонии Bitrix24 для подключения(звонка) к сотруднику компании от внешнего не авторизованного пользователя. (Например клиент переходит по ссылке, которую менеджер может отправлять в чате/почте).

p.s. Что бы не отнимать деньги у Б24, возможно такие звонки стоит сделать платными(оплата за функционал как SIP коннектор, что бы окупить нагрузку на сервера и прочие расходы)

p.p.s. если удастся прикрутить демонстрацию экрана клиентом - то можно покуситься и на teamviewer!!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 3830838 02.02.2020 20:30:58

Moscow Mobile Sms Support добавить интеграцию по SMS

Предлагаете аренду телефона с поддержкой СМС, а отправить и получить смс нельзя, доделали бы интеграцию со своим оператором телефонии