Рейтинг: 0.7493  
Внедрено
Предложил Деревянко Максим 22.11.2014 20:44:05

Добавить телефонию в Мобильное приложение

Не хватает телефонии в Мобильном приложении Битрикс 24, чтобы без переадресации на сотовый, а именно внутри CRM. Т.е. и на десктопную и на мобильную версию дозвон через интерфейс Битрикс 24.
Рейтинг: 1.2866  
На голосовании
Предложил Емельянов Андрей 22.10.2014 10:02:05

Права на звонки

Нужна система прав на совершение звонков для сотрудников ( только внутренние, только входящие/исходящие, разрешать/запрещать региональные и международные звонки и т.д.)
Позволяет экономить бюджет компании на связь.
Рейтинг: 1.0367  
На голосовании
Предложил Емельянов Андрей 15.10.2014 12:58:47

Фильтр в детализации звонков

нужно отфильтровать детализацию звонков по сотруднику, по типу звонка, по диапазону дат. Иначе очень сложно отбирать звонки для анализа и вести анализ звонков
Рейтинг: 21.9532  
На голосовании
Предложил Бабенко Павел 08.10.2014 15:52:53

Входящий звонок сразу всем

Нужен сценарий по приему звонков "сразу всем".

Сейчас можно включить чтобы звонок переключался на следующего сотрудника в группе только через 3 гудка.
Когда сотрудников в отделе 5 и один не подошел, отвлекся, отошел, был занят, то звонок скачет к следующему и т.д. Клиент реально не дожидается.
При такой схеме клиенты жалуются, что дозвониться невозможно.
Выход - входящий звонок звенит у всех сотрудников группы, кто первый взял, тот и разговаривает.

Когда мы в Манго перешли на такую схему стало лучше. Клиенты перестали жаловаться. На звонок отвечают почти сразу же. Сотрудникам стало спокойнее, им не надо беспокоится, что если не успеет до 3 гудков поднять, то звонок убежит.
Рейтинг: 6.6538  
На голосовании
Предложил На. То. 27.09.2014 01:38:58

Возможность привязать разные номера телефона для разных сотрудников

Уже очень давно хочется, чтобы можно было к каждому сотруднику привязать отдельный, его собственный номер телефона для исходящих звонков.

Идея в том, что когда сотрудник звонит кому-то через Битрикс24, собеседник будет видеть у себя на телефоне не общий номер компании, а прямой номер именно этого сотрудника. Соответственно, очень легко потом ему же сможет перезвонить.

Это было вкратце. Далее та же мысль чуть более развёрнуто, кому интересно :)

Читать подробнее...

Рейтинг: 0.4089  
Новая
Предложил Дмитрий Буров 24.09.2014 11:48:09

Телефония: офис-менеджер

Здравствуйте!
Я использую коробочную версию и там недавно появилась "Телефония" (наконец-то! спасибо огромное!!!).
Настроил, подключил аренду номера. Сделал добавочные номера. Всё круто! Но...

Не нашёл где это делается, но очень хочется такую настройку:
Мы работаем в сфере шоу-биза (шоу-коллектив) и наш менеджер не всегда находится на рабочем месте. Но не хочется чтобы звонок не был зафиксирован в Б24.

Реализовать бы такой алгоритм:
1. Входящий звонок
2. Ввел добавочный / нет
3.1 Если был добавочный, соединяем(если не отвечает в очередь или на мобильный телефон, такой функционал уже есть.)
3.2 Если добавочного не было, то соединяем с указанным офис-менеджером (варианты: на моб.телефон или в портал, но при 3 гудках - переадресация или ответчик)


А ещё, забегая наперёд, хотелось бы чтобы усовершенствовать встроенную телефонию, наподобие АТС, т.е. при звонке можно было настраивать меню и т.д. :-)

P.S. Поправьте, может быть и не прав.
Рейтинг: 3.3925  
Новая
Предложил Михневич Денис 20.09.2014 00:03:30

Использовать смартфоны для звонков из Битрикс24 с возможностью открывать карточки на компьютере

Здравствуйте!

Нигде не смог найти как подключить iPhone или Андроид-смартфон к компьютеру, так что бы можно было использовать его как трубку для IP телефонии.
Дело в том, что ваш сервис позволяет при приеме звонка на компьютер автоматически открывать или создавать карточку клиента, но для этого приходится оборудовать все рабочие места гарнитурами, что вызывает массу проблем при внедрении системы - как финансового и технического плана, так и противодействие сотрудников, им очень трудно привыкнуть пользоваться гарнитурой, то жмет, то непонятно как включать, то выгляжу в ней глупо... а телефон свой родной и с ним можно ходить по офису.

Я не знаю всех тонкостей программирования смартфонов, но данную идею наверняка достаточно просто реализовать переключением связи на смартфон уже после того как сотрудник поднял трубку на компьютере и у него открылась соответствующая карточка клиента. Либо наоборот, при принятии звонка на смартфоне - на компьютер идет команда открыть карточку клиента.

Так же очень хотелось бы иметь какую то простую тетрадь приходов-расходов (кассовую книгу). Это очень удобно для малого бизнеса, где использование программ типа 1С практически не рентабельно, а бухгалтерия чаще всего отдана на аутсорсинг.
Рейтинг: 1.889  
Новая
Предложил Подчернин Игорь 18.09.2014 13:31:40

Отключение телефонии

Наверняка у многих есть такая необходимость ограничить доступ определенным сотрудникам к функции телефонии. Есть такие сотрудники, которым не нужна телефония, а они ей пользуются, соответственно тратят деньги компании. Понятно, что можно потом снять эти деньги с сотрудника, но по моему, проще предотвратить проблему, чем решать ее последствия. Битрикс такую возможность не предоставляет.
Рейтинг: 1.3964  
На голосовании
Предложил Васильцов Игорь 10.09.2014 17:11:34

Одновременный звонок на выбранных менеджеров и перевод звонка!!! Номер 8 800.

Складывается впечатление , что телефония Битрикса сыровата еще.  А это расстраивает :|

Одновременный дозвон  - эта функция есть во всех телефониях Манго, Телфин и др.
Её рекомендуют, её заявляют как уникальное конкурентоное преимущество. Битрикс очень много теряет, не имея такого минимального функицонала.

Не всегда менеджер готов принять звонок, когда на него идет переадресация.
У нас звонков очень много, и штат из 7 менеджеров, постоянно на приеме.
В компании есть мотивация к тому чтобы взять быстрее трубку, здесь она теряется, так как на всех менеджеров звонки идут равномерно.

Если звонок одновременный, его возьмет самый свободный и мотивированный сотрудник.

Также нет важной функции, чтобы перевести звонок на кого-то. Если сделали по очереди, сделайте возможность звонок перевести на другого свободного менеджера, если на звонок уже отвечено, то тоже частно нужно его перевести, например на директора.
Незнаю как там насчет паралельного дозвона, но тоже нужно сделать обязательно. Т.е. например 3 звонка, а менеджер на месте только один, он два вызова ставит на удержание, а с одним разговаривает. Далее идет например четвертый звонок, и менеджер просит минутку, и ставит на удержание третий вызов, и отвечает на четвертый. Ну в общем так.

Также срочно нужен номер 8 800, его нет в телефонии, а это сейчас жизненно необходимо для большинства компании!
Рейтинг: 1.7516  
Новая
Предложил Поснов Андрей 03.06.2014 23:37:42

Телефония Битрикс24

Сделать чтобы когда на портале все офлайн, при звонке на главный номер, переводилось в "очередь" на мобильные телефоны сотрудникам, а не скидывался или переключался в автоответчик.