Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Румянцева Елена 02.10.2017 11:29:57

Выборочное ограничение создания Лидов по звонкам в CRM

У нас в коробочной версии Битрикс работают сотрудники разных подразделений.
При подключения модуля CRM столкнулись с тем, что нельзя ограничить создание Лидов по звонкам для определенной группы пользователей (подразделений).
Для сотрудников отдела продаж актуально, чтобы к каждому звонку, которого нет в базе, создавался Лид, но для других подразделений это не нужно.
При включении автоматизации проработки Лидов все оповещения сыпятся всем сотрудникам, у которых не закрыты Лиды... что мешает работать подразделениям, которые не относятся к продажам.

Доступ к модулю CRM, также нельзя ограничить для определенных групп пользователей, который этот модуль в работе не нужен.

Прошу рассмотреть возможность доработки функционала - добавление настройки, которая могла бы включать создание Лидов только для определенных групп пользователей.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Rapnikas Julijus 21.09.2017 15:20:21

Автоматический обзвон

клиенты интересуются возможностью после создания списка автообзвона и его запуска каждый следующий звонок начинался бы 15-18 секунд спустя окончания прошлого звонка (с возможностию менять время).
Рейтинг: 0.3555  
Новая
Предложил Коробочкин Сергей 30.08.2017 12:53:43

Телефония и мобильное приложение

Привет
достаточно простая идея
добавить в мобильное приложение возможность автоматического добавления звонков в б24
детали
Добавить настройки
  • Автоматически создавать лиды и дела по входящим и исходящим звонкам на сервер битрикс - Всегда\В рабочее время\Никогда
  • Автоматически прикреплять запись разговора к сделкам, Всегда\В рабочее время\Никогда
  • Синхронизировать контакты по данным б24, все\совпадающие\никогда
Это очень упростит жизнь небольшим компаниям и фрилансерам
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Максимов Андрей 29.08.2017 14:01:54

Возможность добавления интеграции с сторонним виджетом перезвона

В частности, интересует интеграция с ТелФином. Т.е. чтобы рядом с чатом и формой была бы возможность указания формы для перезвона. Фактически от Битрикса требуется возможность обработки введенного номера на php.  
Рейтинг: 6.4244  
Новая
Предложил Румянцев Владимир 10.08.2017 18:49:58

Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки

Опишу проблему:
Небольшой отдел продаж работает удаленно через Б24.
Периодически сотрудники созваниваются между собой и разговаривают через Б24.
Есть подозрения, что иногда особо болтливые заговариваются и тратят свое рабочее время и время других сотрудников.
Также во время этих разговоров часто бывают пропущенные входящие звонки от клиентов.

Решение проблемы:
Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки. Чтобы в статистике телефонии было видно, кто, с кем, когда и сколько разговаривал.
Рейтинг: 1.1707  
Новая
Предложил IT 02.08.2017 14:06:32

не брать трубку, пока менеджер фактически не ответит типа Ring Group

При входящем звонке от клиента Портал автоматически снимает трубку и воспроизводит фоновую музыку, пока менеджер не ответит. У клиента при этом сразу начинают списываться деньги пока фактически мы не ответили. Нужно сделать типа Ring Group, чтобы клиент слышал гудки и деньги не списывались до фактического снятия нами трубки. А ещё можно сделать, чтобы музыка игралась типа услуги Goodok фоном, но деньги не списывались бы.
Рейтинг: 2.2219  
Новая
Предложил Жаров Александр 26.07.2017 10:04:09

Определять номер сотрудника при звонке, не занося его в СРМ

Сейчас, для того чтобы при звонке сотруднику в детализации звонков видно было его карточку (также как при звонках клиентам), надо сотрудника завести в СРМ.
Если сотрудников 100 или 1000, это огромная двойная работа. При этом сотрудники бывают меняются или меняются их номера, что делает проблемной актуализацию и своевременность изменений их данных в СРМ. В итоге неудобно и трудозатратно все это получается.

Надо сделать так, чтобы телефония не только проверяла номера по базе СРМ, но и по базе Сотрудников. Это же логично, коллеги!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Торчина Екатерина 25.07.2017 11:41:27

Изменение статуса по умолчанию для обзвона

Сейчас при создании обзвона у всех лидов/контактов по умолчанию проставляется статус "В работе".
Сделать возможность определять изначальный статус - по усмотрению пользователя.
Мы в своей работе начинаем прозвон с нуля. И специально ввели статус "Новый". При формировании дела на обзвон получается, все звонки со статусом "В работе".
Начинаешь вручную изменять статус "Новый" по всем записям. В итоге оказывается, что обзвон считается завершённым.
Статус "В работе" путает наших сотрудников, особенно, когда они делают перерыв.
Получается, что они повторяют звонки спустя время, считая, что ранее не связывались с потенциальным клиентом.
Рейтинг: 1.6986  
Новая
Предложил Chan-Sa Anthony 11.07.2017 15:18:44

Стандартизация отображения номеров в контактах

Было бы удобно автоматическое приведение номеров телефонов контактов к единому формату, при котором система сама будет расставлять плюсы, скобки, и дефисы, и разбивать номера на удобные для чтения и запоминания блоки.
Также система должна сама убирать лишние пробелы в полях контактов, например, перед или после имени. Они образуются, как правило после вставки информации.

Такая функция крайне удобно и приятно реализована на портале iCloud.com.

Без такой функции приходится тратить БОЛЬШЕ времени на форматирование, или они будут выглядеть как на прикрепленной картинке.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Горшков Борис 04.07.2017 12:15:32

Телефония 8-800 без абон платы

Здравствуйте! Мегафон, Билайн, предлагают номер 8-800 без абонентской платы* Для подключения нужно оплатить примерно 1500 руб/мес которые будут тратиться на звонки по тарифам. Думаю нужно сделать и в вашем сервисе такую же услугу т.к. платить абон плату за номер 8-800 очень накладно.