Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 09.07.2017 21:53:19

Расширение функционала "Открытых линий" быстрыми ответами

Здравствуйте, уважаемые разработчики "Битрикс24"!

Предлагаю вам рассмотреть возможность расширения функционала "Открытых Линий" добавлением к каждой из них возможность быстрого получения автоматического ответа на типовые вопросы. :idea:

Не секрет. что 70-80% вопросов клиентов являются стандартными/типовыми (доставка, условия оплаты, комментарии к шаблону договора и т.п.), поэтому лучшим решением (по моему мнению, таким правильным путем пошёл ModulBank - не реклама) является добавление динамических ответов на задаваемые в чате типовые вопросы с возможностью постепенного расширения пользователями портала "Битрикс24" типовых ответов в рамках их компании (с разделением по отделам/департаментам, так как ответы могут быть разными!), пополнение базы знаний FAQ (не без строгой привязки к ней).

Также важно сохранить возможность клиентом голосовать по качеству полученных ответов, что позволит "вылизать" базу FAQ и сведёт к минимуму участие человека (оператора) в общении с клиентом и тратой времени на обсуждение типовых вопросов.

Для наглядности прошу ознакомиться со скриншотами.

Уверен, что технически реализовать данное дополнение не будет избыточно сложным, а помочь вести бизнес и минимизировать "ручную" работу с типовыми вопросами клиентом каждого из пользователей Битрикс24 (как облачного, так и коробочного сервиса) можно будет легко и быстро.

Спасибо за уделённое время, надеюсь, предложение будет оценено - голосуйте! :!:
Рейтинг: 0.8346  
Новая
Предложил Ягольник Александр 30.05.2016 10:54:24

Создание простых страниц для базы знаний

Цель: иметь возможность создавать простые страницы с HTML разметкой в структуре Б24.
Применение: Инструкции, регламенты, базы знаний, вопрос-ответ.
Способ: внедрить существующий механизм создания страниц из "Управление сайтом"

Возможные опасения компании Битрикс: Б24 превратится в облачный вариант Wordpress. Снимается подключением опции "Страницы" только для платных тарифов.

Сегодня для создание элементарной базы знаний приходится либо пользоваться приложениями, либо выкручиваться. Приложения либо платные (600 руб./мес.), либо неудобные.
Хорошая структура материалов Битрикс24 вполне достаточна для организации базы знаний. Но не хватает инструмента для создания отдельных страниц с HTML разметкой.

Как выкручиваются люди сейчас? Создают внешние файлы (doc, pdf, ....), помещают их на Диск Битрикс. Организуют через ВИКИ структуру этих материалов, чтобы не искать всё по сообщениям, задачам и чатам.
Пользователи, чтобы прочесть материалы, вынуждены их копировать на локальный диск или пользоваться облаками Гугл и Майкрософт (т..е. тоже копировать эти файлы на облака). При этом нужный кусок кода для создания и показа страниц есть даже в "БУС. Старт". Его внедрение в Б24 снимет 99% вопросов по созданию базы знаний компании.
Рейтинг: 3.5707  
Новая
Предложил Чернышов Антон 04.07.2014 12:11:55

Исправить стили текста для Частых Вопросов

Вопросы и ответы разделов Частые вопросы на всех сайтах Битрикс практически не читаются (шрифты мелкие, междустрочные интервалы практически отсутствуют).

https://yadi.sk/d/_nfJGjLSVuX23

Взаимодействие с компонентом тоже морально устарело - прокрутка вверх вниз при навигации. Надо открывать ответ в контексте списка вопросов!