При настройке бизнес процессов можно задать шак отправки email, но в этом шаге нельзя использовать сложный HTML (форма "портит" теги в целях устранения угроз) или привязываться к шаблонам email к которых можно задано нормальную верстку.
Банально это может пригодиться всем, например для отправки красивого ответа на входящий лид.