Здравствуйте, хотелось бы начать диалог от имени магазина (техподдержки) или какого нибудь менеджера имеющего доступ в бэкенд. То есть например, направить запрос о предоставлении каких-нибудь документов. То есть чтобы у пользователя в личном кабинете появилось сообщение от менеджера магазина, и он смог вести с ним диалог в своём личном кабинете (а не через почту). Например попросить предоставить скан-копии счёта об оплате. Хотелось бы чтобы это сохранялось как переписка, чтобы потом администратор всё посмотреть.

На стороне клиента сообщение должно приходить ему куда то в личный кабинет ,чтобы он тоже видел всю переписку. Надо чтобы именно на сайте всё сохранялось (где угодно, но удобнее было бы в разделе CRM)

Нужна возможность просмотра переписки сотрудников в чатах. Законность этих действий описана в этой статье http://www.garant.ru/ia/opinion/author/slesarev/704454/

Возникла необходимость службе безопасности отслеживать утечки информации через корпоративный чат (закрытые чаты, чаты групп и тд.)

Предлагаю в настройках портала добавить возможность запрещать удалять свои сообщения в чатах и переписках. а то возникают такие нюансы когда человек сначала что-то написал, потом удалил и доказывает, что он такого не писал... Считаю, что руководство компании должно иметь возможность запрещать удалять свои сообщения. Это важный пункт для дисциплины.

Появилась необходимость (по запросу юриста компании) не только просматривать переписку в мессенджере, но и скачать ее. И как оказалось такой возможности не предусмотрено.

Хорошо было бы добавить функцию "Скачать/сохранить всю переписку на локальный компьютер".

У меня существует проблема в том, чтобы смотреть у подчиненного историю переписки по конкретной сделки, если возникает проблема.

Во-первых, я не понимаю, как отследить всю историю переписки по конкретной сделке. В сделке есть все: отправить письмо, сообщение и пр., но к ней не подкреплена история того, что именно было отправлено и какой ответ приходил. За этой информацией опять приходится лезть в дебри и другие источники, чтобы разобраться в проблеме.

Во-вторых, не понятно, если у сделки со стороны клиента несколько человек, которые принимают участие в обсуждении данной сделки, то как добавить дополнительный контакт к сделке? Я могу прикрепить только один контакт и все.

Итог:

1. Мне нужна возможность прикреплять к сделке несколько контактов;
2. Лиды (ответы клиентов, которые участвуют в сделке) с этих контактов автоматически должны прикрепляться к сделке + иметь возможность конкретное письмо открепить от текущей сделки и прикрепить его к другой сделке;
3. В сделке нужно иметь возможность смотреть историю переписки и ленту, тем людям, у которых есть соответствующие права.
   

P.S.: Сделайте что-нибудь с вашими интерфейсами, они ад, какие неудобные. Они как информационный мусор. Очень сложно в лишней информации искать ту, которая действительно по делу.
Скриншот о чем я, прилагаю: http://awesomescreenshot.com/0bd4dl4ebf

Добрый день.
ситуация:
за время отсутствия на портале накапливается определенное количество уведомлений ...
для того, чтобы посмотреть их все кликаем "еще" ... "еще", и если в момент прокрутки приходит еще одно уведомление, то нас перекидывает на начало списка ... и далее все по новой.

1) разные уведомления в одной и той же Теме/Задаче отображаются отдельными оповещениями. Тем самым увеличивая вертикально сам список.
2) текст в уведомлениях далеко не всегда показывается полностью. из-за этого все равно нужно пройти по ссылке и посмотреть на полную версию текста

Предложение/вопрос: возможно ли сделать группировку оповещений по теме/задаче? раскрывающийся список не обязателен, главное указание количества новых сообщений/изменений в конкретной теме/задаче.

... и уже пройдя по ссылке можно будет прочитать то количество последних сообщений, которые добавились.
Тем самым, мы значительно уменьшим ленту оповещений и сделаем ее удобнее.