Сейчас есть проблема: если клиент сам пишет письмо, оно не цепляется к нужной сделке, а уходит в ту сущность , где закреплена данная почта( это как правило лид,компания или контакт). Таким образом история переписки с клиентом в сделке неполная, для многих это важный момент.
Идея в следующем - дать возможность перекреплять входящее письмо к нужной сущности CRM.  

Когда приходит в контакт письмо с назначением встречи (вложенный файл invite.ics), предлагаю на основе его создавать диалог в CRM о создании Встречи на предлагаемую дату и время.

Часто бывает необходимо быстрой найти письмо с определенным вложением от клиента. В текущем виде в карточке CRM для того чтобы найти письмо с вложением, нужно кликнуть по письму и только внутри уже будут видны файлы https://i.imgur.com/99S0M04.png --> https://i.imgur.com/sooMjJT.png

Было бы неплохо сделать что-то вроде как сделано в Gmail https://i.imgur.com/qmu6axR.png

Добавьте возможность отсылать менеджеру уведомления об открытии письма / переходе по ссылке из письма.

Чтобы можно было выбрать, в каком формате: Push, письмо, и т.п.
Будет вообще супер, если можно будет автоматически создать задачу - позвонить клиенту (пока горячий).

В идеале, чтобы можно было самостоятельно настраивать роботов на событие Открытие письма и Переход по ссылке (как для рассылок, так и для штучных писем от менеджеров).

Это крутой функционал для модуля CRM-маркетинг, который позволит конвертировать больше лидов.

Клиент открывает КП - менеджеру приходит уведомление - менеджер сразу звонит клиенту - WOW эффект - закрытие клиента, пока он горячий

Сейчас при добавлении файла к письму из диска Битрикса, нельзя посмотреть его ни перед выбором, ни перед отправкой (чтобы убедиться что это нужный файл). Надеюсь что предпросмотр будет реализован в обновлении почтового клиента, а лучше раньше)

Доброго всем времени суток!
При интеграции почтового ящика компании, есть возможность формировать из писем полученных с адресов, которых нет в базе и лиды и контакты (по желанию при настройке можно выбрать и тот и другой сценарий). А вот при интеграции личного ящика сотрудника такого выбора нет. Я считаю, что это тоже возможно требуется так как есть возможность использовать CRM без лидов вообще.

У каждого менеджера отдела продаж подключена интеграция с почтой.
Входящие письма попадают в лиды/сделки/контакты.
При открытии письма оно сразу уходит в завершенное даже если на него не было отвечено.
Считаю правильнее будет отмечать дело завершенным либо при ответе на это письмо, либо при ручной отметке о его завершении, т.к. некоторые письма требуют дополнительных действий.

На почте менеджер зашел, прочитал письмо, пометил как непрочитанное и ушел выполнять действия нужные для ответа клиенту.
В этот момент естественно поступают звонки, приходят другие письма, на которые можно ответить сразу.
Отмеченное как непрочитанным письмо на почте является задачей, которая не потеряется.

В Б24 сейчас нельзя оставить дело с входящим письмом незавершенным после его прочтения.

Коллеги, сломали исходящую почту.

Ошибка: Операция создания письма отменена.

Добрый день!

На текущий момент не совсем очевидно группируются письма в карточке лида/сделки/контакта. Если ведется длительная переписка по одной сделке, но по разным темам, то в ленте копится вперемешку куча несвязанных на первый взгляд писем. А группировка происходит уже внутри письма. Это не удобно.
http://joxi.wmax.ru/screen/1526451453511.jpg

Обратите внимание на то, как реализует этот функционал почтовики, например Gmail.
Там письма группируются не по какому-то коду, вставленному в тело письма, а по ключам (Тема письма + отправители/получаетли). Если тема совпадает, а среди отправителей есть кто-то, кто ранее участвовал в переписке - письма группируются.

По поводу логики группировки не совсем уверен, но факт, что вместо мешанины из писем, мы получаем удобоваримый контент.
На скрине - вместо 6 писем в ленте, имеем 2 "ветки" http://joxi.wmax.ru/screen/1526451641606.jpg

Было бы здорово внедрить подпись к письмам, отправленным из Битрикса24. Сейчас приходится использовать шаблон, в котором дописана эта самая подпись

В нашей компании (вероятно как и во многих других) используется практика когда за одной почтой закреплено несколько ответсвенных. Например почта бухгалтерии, отдела продаж, отдела тендеров.

Очень не хватает в Б24 возможности подключить несколько общих почт и настроить прикрепление писем карточке.

На данный момент любые обходные пути заведомо тупиковые:
-маршрутизировать почты отделов на одну почту, прикрепленную к Б24  - плохой вариант (увеличивается поток почты, увеличивается количество людей сидящих на одном ящике и мешающих друг другу, нарушается конфиденциальность восстановленные пароли и аккаунты будут доступны всем )
- создать отдельного пользователя в Б24 с почтой отдела - не рабочий вариант (почта не будет автоматически собираться)

Вот и получается, что продажи и тендеры, сервис и запчасти - все вынуждены сидеть на одном мыле или отказываться от интеграции.