Рейтинг: 3  
Новая
Предложил avm 02.03.2018 20:36:49

В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"

Мы вручную обрабатываем входящие звонки, при этом все городские номера мы сохраняем в компанию.
В текущем интерфейсе есть проблема в работе с таким сценарием:
Существующие клиенты звонят с неизвестных нам городских номеров, приходится создавать лид и конвертировать в существующую компанию.
Это долго и портит статистику по лидам!
Предлагаю:
В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"


Другие мои идеи:

Работа в CRM
Что-то новое
Права доступа, статистика
Рейтинг: 0.9563  
На голосовании
Предложил Пугачев Святослав 07.10.2017 19:58:35

При звонке на мобильный должны подтягиваться данные звонящего клиента из CRM

Здравствуйте! Будет очень здорово, если при звонке клиента на мобильный телефон будут подтягиваться автоматически его данные из CRM. При установленном мобильном приложении Битрикс24.  
Рейтинг: 1.2508  
Новая
Предложил Луганский Алексей 06.09.2016 16:39:39

Группы обзвона в Битрикс24

Всем добрый день!
В Битрикс 24 требуется возможность организовать несколько групп обзвона своих сотрудников. Пример на следующей схеме:
1. Клиент звонит по заданному телефону, звонок поступает одновременно нескольким сотрудникам в CRM (первая линия)
2. Первый сотрудник первой линии, взявший трубку, может поставить клиента на удержание и сделать звонок определенной группе сотрудников в CRM, одновременно всем (вторая линия)
3. Если до второй линии дозвониться не удалось, можно совершить звонок еще одной группе сотрудников, одновременно всем и одновременно и в CRM и на мобильные телефоны (или сначала в CRM, а по прошествии заданного времени начинается прозвон на мобильные телефоны).

Т.е. нужен ручной перевод звонка на группу сотрудников с возможностью совершения как звонком в CRM, так и звонков на мобильные телефоны. Управление составами этих групп и времени подключения мобильного телефона к дозвону
Рейтинг: 3.2312  
Новая
Предложил Колганов Антон 11.04.2016 08:10:03

Создание лида по каждому звонку

На текущие момент только при звонке с неопознанного в CRM телефонного номера производится создание нового лида в CRM. Но существуют ситуации, при которых для "известных" телефонных номеров необходимо создавать новые лиды.

Например, при работе с партнерами, у которых единый номер исходящих звонков, разные менеджеры партнера могут несколько раз в день обратиться за предложением по разным потенциальным сделкам - всё это разные лиды. Сейчас приходится вручную такие звонки из Истории преобразовывать в Лиды, при большом потоке таких обращений это очень трудоемкая задача.

Поэтому предлагаю создать настройку в Телефонии, которая позволяла бы создавать Лиды из всех входящих вызовов. Возможно также в этой настройке предусмотреть подобие черного списка - для входящих с каких номеров или контактов в CRM лиды не создавать.
Рейтинг: 2.3756  
На голосовании
Предложил Федосимов Борис 28.07.2015 12:43:26

Доработка телефонии в CRM

1. У нас в структуре Холдинга есть колл-центр. Так вот, невозможно группой указать контакты или компании, чтобы указать по ним, что надо сделать звонки. Сейчас группой можно добавить только задачу, что просто не всегда удобно!
2. Нет системы пула звонков. Это значит, мы выбираем компании, которым надо звонить, и система автоматически начинает набор их номеров. Если система недозвонилась, то этот звонок автоматически ставился в конец очереди.  

Думаю, что эти функции будут удобны  всем фирмам, работающие с активными продажами.
Рейтинг: 6.272  
На голосовании
Предложил Шедько Марина 23.06.2015 17:14:03

Голосовое меню компании

Доброго времени суток.

Итак во всех компаниях, количество сотрудников в которых больше 10 есть голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела/группы.

В Битрикс24 не реализован данный функционал. Есть общая очередь сотрудников на входящий звонок.

Как я это вижу:

Есть настройка телефонных номеров:

Переходим в настройку номера:

Там есть пункт очередь.
В нем 2 поля
Короткий добавочныйОтдел группа
1Отдел продаж
2Отдел логистики
3Отдел маркетинга
введите номер от 0 до 9выберите отдел из структуры компании
Отделы выбирать из структуры компании.
Звонок на короткий добавочный это по сути звонок в очередь, где в качестве сотрудников приминающих звонок выступают сотрудники соответствующего отдела у которых добавлен внутренний номер.

По моему этого функционала хватит 95% компаний.

В дальнейшем можно сделать второй уровень под каждым отделом.

Если вам нравится идея жмите плюс))
Рейтинг: 0  
На голосовании
Предложил Дудка Виталий 14.04.2015 04:36:38

CRM. Входящие звонки

Сделать интерфейс для привязки входящих звонков.

Например:
- клиент звонит с нового (или отсутствующего в нашей базе) номера
- звонок попадает в Лид

Дать возможность видеть и добавлять новые привязки входящих звонков к сущностям CRM.