Уже очень давно существует проблема, а обновления так и не появляется.

При ответе в тикете техподдержки, возможно прикрепление файлов. Ссылки на прикрепленные файлы уходят автору обращения в теле письма. При попытке зайти по этим ссылкам у большинства наших клиентов (так как они в основном не пользуются личным кабинетом, а работают путем переписки по e-mail) открывается белая страница с красной надписью "Файл не найден". Это вводит людей в ступор.

Понятно, что человек не авторизован, и скачивать файл ему не положено. Но просто писать "Файл не найден" - тоже не выход.

Пожалуйста, сделайте переброс на форму авторизации, после которой файл сразу начнет скачиваться.

Довольно часто приходится обращаться за доработками, исправлением и выяснением технических проблем в техподдержку (как Битрикс24, так и сторонних разработчиков). При этом всегда возникает вопрос о сохранении конфиденциальной информации. С точки зрения администратора портала - остается вопрос насколько защищена конфиденциальная информация размещенная на портале. Хотелось бы иметь эффективный инструмент за мониторингом действия техподдержки, чтобы не было сомнений. Или может специальные права администратора с ограниченным допуском к тем или иным разделам портала (диск, crm и т.д.).

Сейчас:
При доступе "клиент техподдержки" пользователь будет видеть созданные обращения,
а при доступе "сотрудник техподдержки" будет видеть только те обращения, в которых он ответственный.
Возможность видеть и то и другое одновременно в стандартном функционале не реализовано.

Нужно:
Для техподдержки в корппортале добавить возможность назначения двойного доступа: клиент техподдержи + сотрудник техподддержки.

Актуально, когда функционал используется для автоматизации внутренней техподдержки (консультации и решение проблем для сотрудников компании). В этом случае возникают ситуации, когда сотрудник одного направления техподдержки создает обращение другому. Например - программист создает обращение по работе телефонии и т.д. Сейчас он может создать обращение, но после создания не видит его, т.к. обращения доступны ему только как ответственному, а не как их автору.