Текущий функционал "Открытых линий" обеспечивает работу только с публичными комментариями из Instagram. К сожалению, это не позволяет полностью автоматизировать работу с этим каналом в Битрикс24, так как необходимо также обрабатывать личные сообщения из Direct. Было бы здорово, если эта возможность появилась в "Открытых линиях"