Лиды - это заинтересованные клиенты, но до момента, как они становятся лидами происходит процесс лидогенерации - это в том числе и холодные звонки.
В связи с этим предлагаю добавить в CRM модуль телемаркетинга с автообзвоном, скриптами звонков, отчетностью по звонкам и т.д..
По результатам обзвона добавить возможность передавать клиентов с выявленными потребностими в лиды одним кликом. Если минусуете просьба обосновать в комментариях
Но стандартную поставку это может утяжелить.