Добавить на сайте Техподдержки Битрикс24 выделенную страницу статуса/состояния серверов.

Рейтинг: 2.8727  
Новая
Предложил Smirnov Pavel 02.06.2016 12:12:01

Добавить на сайте Техподдержки Битрикс24 выделенную страницу статуса/состояния серверов.

Предлагаю добавить на сайте Техподдержки Битрикс24 отдельную всегда существующую страницу, например,

http://helpdesk.bitrix24.ru/status
или даже лучше
http://status.bitrix24.ru (если ещё не занято каким-нибудь порталом)

- Чтобы этот адрес был максимально отказоустойчивым и лежал на отдельном сервере, максимально простой - прямо вообще, статический HTML (для того, чтобы он реально всегда работал, даже если весь остальной Битрикс24 полёг полностью),

- Чтобы там было написано, что конкретно сейчас происходит с серверами Битрикс24, какие есть проблемы (или прямым текстом, что всё работает нормально),

- и какие плановые работы (и когда) намечаются, с указанием даты, времени и длительности по каждой плановой работе.

Чтобы всегда можно было зайти на него и узнать, что происходит, в случае проблем, если они известны. И соответственно сообщить, если о них официально не заявлено (а вдруг не знают?).

Там же можно разместить и ссылку на страницу Техподдержки/Создания обращения.

Сейчас есть сообщения в твиттере и отдельный пост на сайте техподдержки, но это места, в которые нужно зайти и просмотреть довольно разнородную информацию - нет какого-то чётко выделенного пункта, который бы бросался в глаза и был хорошо "разрекламирован" как "Единственно верный и надёжный источник информации о состоянии Битрикс24 Прямо Сейчас".

И важно указывать, когда именно (дата, время) было последнее обновление этой страницы - чтобы люди не гадали, актуальна информация или нет - чтобы ответ на этот вопрос был очевиден - "Информация о состоянии серверов актуальна по состоянию на 12:30, 02 июня 2016 года".

Пример такого решения - страница статуса ЖЖ:
http://status.livejournal.com/

Рейтинг: 0.503  
Andrew 02.06.2016 12:47:52
Отсутствие информации по проблеме с Б24 - это еще полбеды... Беда в том, что ГАРАНТИРОВАННО при выкатывании большого релиза возникают проблемы с сервисом и с каждым разом проблемы все более серьезные. Это говорит в первую очередь о низком качестве тестирования сервиса перед релизом...
Рейтинг: 0.503  
Янок Владислав 02.06.2016 14:01:31
Думаю, падение сервиса сегодня достаточно убедительно для начала работ по реализации подобного инструмента.
Я за.
Рейтинг: 0.2428  
Smirnov Pavel 02.06.2016 15:44:23
Не думаю, что качество тестирования перед релизами низкое. Скорее каждый релиз - это уникальные новые проблемы, которые сложно предусмотреть, и команда Битрикс24 делает максимум из того, о чём знает или догадывается - это в их же интересах.

Однако именно информирование клиентов о наличии/отсутствии проблем и о том, решаются ли они в данный момент, и как долго это будет, и какие плановые простои предвидятся - это те простые действия, которые позволят значительно снизить панику (а соответственно и недовольство) клиентов.

Люди в основном паникуют не потому, что что-то сломалось, а потому, что не знают, как долго это будет оставаться поломанным.