Часто так бывает, что сотрудники компании звонят со своих телефонов на рабочий, привязанный к Битрикс24. Если в настройках телефонии установлена опция автоматического создания лида, то при входящем вызове от сотрудника создается новый лид и входящий звонок отображается как неизвестный (даже если номер указан в профиле сотрудника). Это накладывает свое неудобство. Поэтому суть моего предложения в том, чтобы входящие звонки проверять не только по базе CRM, но и среди сотрудников и других сущностей.