Добрый день!
Очевидная необходимость возникает когда подключаешь гарнитуру к компьютеру и получаешь входящий звонок - нужно слышать звонок вызова чтобы ответить.
Сейчас звонок идет в наушник, и если их снять - телефон не слышно.
В клиенте bitrix24 есть настройка оборудования. Предлагаю туда добавить возможность выбора устройства воспроизведения входящего звонка.