У нас проблема с обращениями в техподдержку.
Мои программисты ненавидят писать в техподдержку Битрикса!
Они ходят ко мне, мы обсуждаем вопрос, и потом они тянут, тянут, тянут, бесполезно пытаются в чём-то разбираться, прежде чем написать в техподдержку. Или я пишу вопрос сам.
Они почему-то думают, что я Ведущий программист лучше сформулирую вопрос. В итоге я переписываюсь с техподдержкой. Мне это не надо.
Особенно это касается молодых программистов, которые не привыкли писать в техподдержку, и не знают какую информацию надо сразу давать техподдержке, чтобы вопрос решился быстрее.
-------------
Сделайте в модуле Техподдержка, как в задачах множественную привязку к пользователям.
Я бы хотел, чтобы тикеты в Битрикс писали мои сотрудники. Но я хочу видеть что они там пишут, чтобы при необходимости уточнить вопрос.
В задачах такую функцию решают наблюдатели.
По-моему, здорово, если пользователь может расшарить тикет для некоторых пользователей. Особенно важно для руководителя пользователя.
------------
Одновременно это решит еще одну задачу:
- мы сможем в случае чего дать клиенту доступ к тикету, если ему это очень надо,
- или клиент может дать доступ нам, если тикет впервые написал он, и мы сможем дальше общаться с техподдержкой