Идеи для: Битрикс24 / Корпоративный портал

Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Владимир 12.06.2020 18:42:52

Не достаточно информации по настройке Apple Business Chat

В инструкциях все сведено только к тому, как зарегистрироваться в ABC.
После проверки мне прислали письмо о том, что необходимо провести тестирование и обязательным условием является при настройке: List pickers  и rich links.
Никакой информации в инструкциях не нашел.
При этом у конкурирующих платформ это все расписано.

А без заполненного  Use Cases и прохождения тестирования (а потом еще и Apple направляет своих тестеров для тестирования QA) подключение не возможно!!!

Вот что мне прислали при подключении к ABC:
Добрый день,

Приветствуем вас от команды  Apple Business Chat  и благодарим вас за ваш интерес!

Ваша заявка на регистрацию учетной записи Apple Business Chat рассмотрена и принята. Обновление в системе может занять некоторое время, для того, чтобы перейти к подключению к Сервисной платформе сообщений, свяжитесь с представителями/партнерами MSP bitrix24.
Также, попросите вам помочь провести интеграцию и тестирование на отправку и прием сообщений в Apple Business Chat (ABC).
Затем, следует подготовка к предстоящему тестированию и согласование размещения entry points (кнопок) Apple Business Chat на ваших веб-ресурсах.

Тестирование качества проводится с целью проверки отзывчивости бренда, соблюдения инструкций по общению, общего вида чата (логотипы, название), использование многофункциональных элементов: Ссылка с изображением, Список Выбора, Выбор Времени (rich-link, list picker, time picker) и других многофункциональных ссылок, а также,  скорости реагирования на вопросы в чате) и помогает нам понять ваши цели использования Apple Business Chat ( используйте руководство для подготовки rich features : https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/business-chat/customer-interaction/conversational-interaction/)
Во время тестирования, наши тестеры действуют, как постоянные пользователи или клиенты. Задавая вопросы, они следуют предоставленным сценариям, в которых бренд определяет наиболее часто задаваемые вопросы в канале поддержки, с которые встречаются в повседневной работе.
Поэтому, просим вас заполнить Use Cases (образец сценариев во вложении) из учета ваших 20-ти наиболее часто встречающихся вопросов в службе вашей поддержки и оформить каждый сценарий в виде вопрос+ответ, достаточно определить 4-5 сценариев в каждом по 4-5 вопросов в каждом.
Тестирование проводим на языке службы поддержки организации.

Что требуется от бренда для прохождения теста QA:
- Заполнить и прислать нам на рассмотрение Use Cases, ознакомить  и подготовить агентов поддержки со сценариями и условиями прохождения тестирования
- Убедиться, что ваша учетная запись Business Chat связана с вашим MSP, и что сообщения могут быть доставлены.
- Если в каких-либо случаях требуется, чтобы использовать учетные данные (например, «проверить статус заказа”), необходимо создать тестовый аккаунт и предоставьте нам такие учетные данные перед началом теста.
- Предоставить скриншоты / макеты запланированного размещения кнопки (Mock ABC button)
Руководство здесь: https://developer.apple.com/documentation/businesschat/adding_a_business_chat_button_to_your_website

Мы анализируем качество поддержки и готовность к запуску ABC чата онлайн по итогам тестирования и наша команда отправляет вам краткий отчет, в котором содержится список замечаний с целью улучшения процесса.

Дополнительная информация и ресурсы доступны здесь:

https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Conversational_Design_Guidelines.pdf


Пожалуйста, сообщите нужна ли вам поддержка на данном этапе и когда вы сможете заполнить и прислать нам Use Cases и скриншоты mock ABC кнопки, согласно требованиям размещения (просьба изучить документ HIG во вложении).

Также, прошу вас ознакомиться с предложением по подключению Chat Suggest (документ во вложении).
Это, сравнительно новая функция, которая также направлена на повышение уровня коммуникации в поддержке клиентов и дает еще одну возможность доступа к Apple Business Chat  и если вы будете заинтересованы, мы поможем вам оформить заявку.

Мы с нетерпением ждем ваш ответ.
Я Конечно понимаю что основная цель здесь для того, чтобы пользователи заплатили за настройку и помощь с Вашей стороны.
Но как то это не правильно.
Сперва нужно сделать инструкции по тому, как настроить то что обязательно для прохождения тестов от Apple а только если у пользователя не получается брать с них беби за поддержку.

В связи со всей этой ситуацией, я как новый пользователь сделал выводы:
1. Вы заинтересованы только в платной поддержке
2. прежде чем оплачивать какую либо систему/программу, нужно ее опробовать, а я получил - отсутствие связи с поддержкой, отсутствие корректной документации и тд. Везде вилами по воде.

Итог: потерянный Вами клиент. (а все эти инструкции у конкурентов хорошо расписаны, в особенности то что требует Apple: List pickers  и rich links.

Ответ от Apple:
Добрый день,

Не смогу согласовать без включения использования rich features Apple Business Chat.
Создайте List pickers  и rich links включите их в сценарии Use Cases, протестируйте, все ли такие вложения доступны к отправке и получению.
Затем просьба прислать добавленный Use Cases на согласование.
Добавьте инструкции для прохождения тестирования, иначе будем обращаться в Apple для исключения Вас из списка поддерживаемых платформ в связи с несоответствием требований до устранения.
Рейтинг: -1.8902  
Новая
Предложил Паздников Александр 12.06.2020 14:01:48

Очистка корзины

К своему изумлению обнаружил что в Корзине CRM нет такого же удобного сервиса как в списке лидов и сделок - удалить все по фильтру.
Сделайте, пожалуйста.  
Рейтинг: -0.8902  
Новая
Предложил Паздников Александр 12.06.2020 14:01:48

Очистка корзины

К своему изумлению обнаружил что в Корзине CRM нет такого же удобного сервиса как в списке лидов и сделок - удалить все по фильтру.
Сделайте, пожалуйста.  
Рейтинг: 5.6706  
Новая
Предложил Широкий Михаил 10.06.2020 19:29:47

План продаж.

Сделайте нормальный план продаж. Мне не подходит ваша недоработанная идея. Пример: есть 8менеджеров,каждый обрабатывает 3-4 направления. Воронки продаж построены по всем направлениям. План у каждого менеджера на 3-4 направления. Общий план не нужен. В ручную считать ? 1с смотреть не сильно хочется - время тратить.  
Рейтинг: 5.3412  
Новая
Предложил Мерзликин Виталий 10.06.2020 19:08:25

Гасить счётчик комментария при удалении уведомления

После запуска новой концепции в задачах (она безусловно удобная и имеет много плюсов) появилась следующая проблема. Мы все (в нашей компании) работаем с уведомлениями, чистим их после прочтения, что помогает нам не упустить ничего из того что требует нашего внимания. Прилетает много комментариев технических, (добавлен исполнитель, изменён срок, или задача приостановлена) по уведомлению и так всё понятно, не требуется открвать задачу в слайдере, естественно прочитав в списке, я удаляю этот комментарий так как мне и так всё ясно и нет нужды заходить в задачу (открывать слайдер), но счётчик комментариев при этом висит, так как он считает, что я его не прочитал. У меня в день таких счётчиков (которых я якобы не прочитал) набегает пару десятков, что делает бессмысленными счётчики в разделе задачи с новом фукционалом. Я вынужден гасить все счётчики каждый день и это очень не удобно.

Идея - решение. Связать крестик (удаление) уведомления из окна уведомлений с прочтением (погашением) счётчика комментариев в задаче. Тогда всё встанет на свои места, люди привыкшие работать и расчищать уведомления это очень сильно оценят.

Заранее благодарен.
Рейтинг: 3.6706  
Новая
Предложил Мерзликин Виталий 10.06.2020 19:05:39

Роль - Наблюдатели

Создан отличный механизм наблюдателей в сделках, но на них нельзя настроить уведомления (да и не только) роботами, так как этой роли почему то нет. Это очень странно, так они участники сделки и на них какие-то процессы могут и должны быть завязаны.

Прошу добавить эту роль в роботах.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Широкий Михаил 10.06.2020 18:02:56

Раздел "предложения"

Добавьте роботов в отдел. Предложения.
на этапе сделки , можно сделать взаимодействие с предложением. При одобрении предложения можно , через роботов изменять стадию сделки. Нужна логическая привязка статуса отправлено или нет к стадии сделки, при котором настраивается создание предложения.

Сильно бесит когда сделка по туннелями не переноситься , а тупо копируется. Приходится ставить робота на удалении сделки в исходном направлении.

можно сделать счётчик на этапе сделок. Для фиксации кол-ва сделок на определенной стадии на каждого менеджера. И это привязать к распределению лидов. Пример: Лиды валятся на всех одинаково, есть менеджеры , которые тупят и которые быстро проворачивают все сделки. Распределение по загруженности менеджера, в зависимости от кол-ва сделок в работе.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Супрунюк Павел 10.06.2020 16:36:13

В живой ленте показывать ВСЕ сегодняшние дни рождения, а не первые 4

Если на 1 день выпадает более 4 дней рождения, то показывается все равно только 4 человека:



Понятно, что должно быть какое-то ограниченное количество. Было бы логичнее показывать все сегодняшние + ближайшие 3. Поскольку живая лента бесконечная, то ограничивать этот блок 4 записями странно.  
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Супрунюк Павел 10.06.2020 16:17:43

Менять кнопки быстрого доступа в моб приложении на iOS

Мне, например, вообще не нужны «Открытые линии», я не менеджер. Но очень нужны задачи, а они запрятаны глубоко.

Пожалуйста, сделайте возможность настройки клавиш быстрого доступа.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Косов Михаил 10.06.2020 15:47:58

баг документгенератор+база знаний

при созданной базе знаний и такой модификации из примера генератора документов
не загружаются документы.
если закомментировать событие в init.php, то документы грузятся

// содержимое файла documentgenerator_classes.php
if(!defined("B_PROLOG_INCLUDED") || B_PROLOG_INCLUDED !== true)
{
    die();
}

if(\Bitrix\Main\Loader::includeModule('crm'))
{
    class MyDeal extends \Bitrix\Crm\Integration\DocumentGenerator\DataProvider\Deal
    {
        public function getFields(): array
        {
            if($this->fields === null)
            {
                parent::getFields();
                $this->fields['MY_SUPER_UNIQUE_FIELD'] = [
                    'TITLE' => 'Cool Fields',
                    'VALUE' => [
                        $this, 'getUniqueFieldValue',
                    ],
                ];
            }

            return $this->fields;
        }

        public function getUniqueFieldValue()
        {
            return 'unique_value';
        }
    }
}

// обработчик события в init.php
Bitrix\Main\EventManager::getInstance()->addEventHandler(
    'documentgenerator',
    'onDataProviderManagerFillSubstitutionProviders', 
    static function(\Bitrix\Main\Event $event) {
        require_once('documentgenerator_classes.php');

        $result = [];

        if(\Bitrix\Main\Loader::includeModule('crm'))
        {
            $result = [
                Bitrix\Crm\Integration\DocumentGenerator\DataProvider\Deal::class => MyDeal::class,
            ];
        }
        return new \Bitrix\Main\EventResult(\Bitrix\Main\EventResult::SUCCESS, $result);
    }
);
Файлы:
Снимок.PNG (23.17 КБ)