У компании вполне может быть внешний сайт, на котором вполне может быть ТП, тикеты с которой отправляются внутрь компании, то есть и на КП, появляются в виде задач. Хорошо бы, при решении задач, автоматически контроллером на сайте закрывался бы тикет с уведомлением автора (аналог багтрекера на битрикс.ру).