Идеи для: Телефония

Рейтинг: 1  
Новая
Предложил R Konstantin 22.01.2019 21:51:20

Видеозвонок (2 монитора)

При демонстрации рабочего стола состоящего из двух мониторов, изображение показывается по середине, т.е. по половине мониторов. Прошу включить возможность выбора режима отображения рабочего стола, выбора главного монитора или оба сразу.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил AndreyChursin 16.01.2019 16:54:54

Перенаправление входящего вызова

Случается, что ты не можешь ответить по привязанному клиенту, на совещании (например) а ответить нужно... было бы здорово добавить возможность перенаправления вызова без "поднятия трубки"/отклонения вызова..
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Левашов Николай 14.01.2019 17:20:00

Описание телефонных номеров

На странице /telephony/lines.php?MODE=RENT выводится список арендованных телефонных номеров.
Непонятно какой номер что делает и для чего, потому что помнить если их много невозможно.  Нужно поле для описания, а лучше вообще пользовательские поля там. Непонятно почему этого сразу не сделали.
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Еременко Дмитрий 17.12.2018 12:08:13

У нас проблема с ограничением 10 SIP подключений.

Коллеги! Нам не хватает 10 SIP подключений для реализации наших задач, Как нам добиться что  бы нам включили хотя бы 20, а лучше 30 подключений.



Спасибо.
Рейтинг: 7.5608  
Новая
Предложил Каримжан Бернур 06.12.2018 07:11:36

Проигрывать предупреждение о начале записи при исходящем звонке

Добрый день. Предупреждение о записи звонка при входящем звонке работает, а вот если совершается исходящий звонок, то нет опции включить "предупреждение", что не совсем логично, получается какое то половинчатое решение. Просьба реализовать данный функционал, кому это не надо будет, он может просто не включать данную опцию.

Спасибо!
Рейтинг: 10.1216  
Новая
Предложил AndreyChursin 27.11.2018 20:44:48

Много проблем с форматом телефонов и телефонией в б24

Дано: Подключена телефония от б24 (аренда номера) на облачной CRM

Пошагово моделируем проблему:
  • заполняем пустое поле номера, там наложена маска номера 8 (***) ***-**-**
  • радуемся, что теперь все номера будут в едином формате...
  • входящий звонок, номер контакта определён и записан как +7**********
  • огорчаемся, но вдруг человек из ОЛ(открытые линии с подключенным телеграмм например) написал нам и у него определился номер как 7 *** ***-**-**
  • в шоке от логики, пишем в чат тех.поддержки и получаем ответы




Итог: требуется привести все (абсолютно все) форматы номеров к единому виду (что бы телефония не ошибалась и всегда находила сущность)
прошу ставить + и публиковать об этой идее где только можно...
Рейтинг: -1  
Ответил 03.12.2018 11:20:24
Техподдержка ввела вас в заблуждение. Номера 8 (495) 555-55-55, +7 (495) 555-55-55 и 7 (495) 555-55-55 считаются одинаковыми и входящие звонки будут привязываться к правильному клиенту.
Если в открытых линиях происходит иначе - это скорее всего баг.
Рейтинг: -2  
Новая
Предложил Желудков Павел 23.11.2018 08:05:11

Окно звонка в телефонии

Помогите, пожалуйста, кто знает, как отключить звуковое оповещение при входящем звонке? И вообще, можно ли? Имею ввиду, при телефонном звонке всплывает окно звонка и раздается сам звонок, вот его и сильно бы хотелось отключить. Вариант убрать громкость на компьютере не подходит.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 14:05:56

autoprovision для IP телефонов

Для больших компаний оооочень нужно.

Список сотрудников на портале, назначил сотруднику номер, мак адрес аппарата, модель аппарата, загрузил конфигурацию и вперед.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:45:48

Расширенный функционал автоматического обзвона роботом

На текущий момент робот может только позвонить.
Было бы интересно если бы робот мог позвонить и предложить перейти к примеру в IVR:
A. оцените качество обслуживания нажмите 1 - хорошо, 2-плохо
или
B. вы хотите получить консультацию по озвученной информации 1 - да, 0-нет 3-перезвоните через час(два, три и тп)  если 1 то система соединяет с первым менеджером из указанной группы если 3 то создается для указанного контакта событие перезвона в обозначенное время
или
C. выбирете пжлст дату вашего визита 1 ноября нажмите- 1, 2 ноября нажмите- 2, 3 ноября нажмите -3. При нажатии на ту или иную клавишу в CRm для контакта создается событие на выбранную дату
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:44:28

Запись внутренних разговоров сотрудников

Сейчас возможности запись внутренних разговоров сотрудников нет. Прошу реализовать.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:40:16

Донабор внутреннего номера сотрудника

На текущий момент если на входящем номере в Б24 установлено голосовое меню(IVR), то позвонивший не может осуществить прямой набор внутреннего номера сотрудника который к примеру казан на визитке сотрудника.
ПРошу реализовать возможность прямого набора внутреннего сотрудника на любом этапе прохождения вызова.
Рейтинг: 4.5608  
Новая
Предложил Деев Антон 31.10.2018 07:16:00

Разделите источники вывода звука в телефонии

Сделайте возможность выводить в гарнитуру только "разговор при использовании телефонии".
А сторонние звуки windows и др.приложений - в обычные динамики.

В Mango Talker, например, такая возможность есть. Это удобно.
Также там можно регулировать громкость сторонних приложений во время совершения звонка.
-----------------------------

К ПК подключена гарнитура для совершения звонков.

Сейчас устройство воспроизведения (вывода звуков) выбирается только на уровне Windows.
При такой схеме все звуки с ПК выводятся в гарнитуру, в т.ч. от сторонних приложений.

Т.е. если гарнитура не на тебе - ты пропустишь все уведомления.
Нужно либо постоянно отключать гарнитуру, либо постоянно сидеть в ней. Что не удобно.
Можешь отойти на минуту и пропустить звук "чата" или входящего письма = потерянный клиент.
-----------------------------
Если я не разобрался в настройках - подскажите, плиз, кто разобрался..
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Sobko Anna 29.10.2018 17:15:04

Показывать ссылку на повторного лида в карточке звонка

Когда при звонке от существующего клиента всплывает "Черная карточка звонка" - в ней есть ссылка только на контакт  даже если был зарегистрирован повторный лид

То есть пользователь из карточка звонка может перейти только в карточку контакта и не знает был ли создан при этом звонке повторный лид, который надо обработать

Для того чтобы найти и сконвертировать только что созданного лида - его надо пойти и найти в списке лидов

Это очень неудобно

И для пользователя это непривычно - потому что когда звонит "обычный лид", не повторный - ссылка на него в карточке звонка есть , можно по ней перейти прямо во время звонка , заполнить и сконвертировать лида  в сделку .

И объяснить пользователю сценарий работы тоже очень сложно
" в этих случаях перейдите по ссылке, а в этих случаях не переходите по ссылке , а откройте список лидов , найдите нужного и сконвертируйте "  
Рейтинг: 5.6706  
Новая
Предложил AndreyChursin 24.10.2018 12:08:00

Реальный звонок от мобильного приложения

В мобильном приложении не звонит входящий вызов от подключенного в б24 телефона... просто уведомление что был звонок!

Нужно срочно это исправлять! Но пишу сюда, т.к. в поддержке утверждения не дали (не баг а фитча)

+ нужен номеронабиратель в виде иконки (для быстрого доступа к телефонии б24)
Рейтинг: 3  
Новая
Предложил Охрименко Алексей 19.10.2018 13:07:53

Ускорение записей разговоров

Добрый день. Хотелось бы реализовать инструмент ускорения записи разговора. Так же, как это можно делать с видео на ютуб например. х1,25, х1,5, х1,75, х2.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Кутенков Максим 11.10.2018 14:17:00

Идентификация пользователя и произношение имени при звонке

При звонке клиента на телефонию битрикса24, если он существует в контактах текущей организации произнести его имя в голосовом меню, если нет то произнести пользовательский текст
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Святкин Борис 13.09.2018 10:29:28

Телефония. Задвоение события при звонке из Битрикс24.

Суть проблемы:
Планирую себе звонок на 14.09, кратко описываю суть звонка. Наступает 14.09, я давлю кнопку "позвонить", звонит телефон, в Битрикс24 открывается форма звонка. По завершению разговора, создается новое событие "звонок" с прикрепленной к нему записи. Т.е. по факту у нас один звонок, а в отчете будет два.
Было бы круто, если, нажимая кнопку "позвонить", из самого события "звонок", к нему прикреплялась запись текущего разговора.
Рейтинг: 15.451  
Новая
Предложил Ларченкова Ульяна 06.09.2018 16:51:45

Отображение на телефонном аппарате ФИО сотрудника/клиента при входящем звонке

Добрый день!

Мы арендовали номер в Битрикс24, настроили работу с ним, подключили телефонные аппараты и настроили каждому сотруднику, зарегистрированному в Битрикс24, свой телефонный аппарат, присвоили добавочные номера всем сотрудникам.

Проблема: При входящем звонке на телефонном аппарате сотрудника, принимающего вызов, отображается только добавочный номер сотрудника, который совершает звонок.
Когда звонит клиент, тоже самое - на телефонном аппарате отображается только номер телефона клиента.

В Битрикс24 подключение телефонных аппаратов осуществить возможно, а отобразить на телефонном аппарате, кто звонит, не представляется возможным.

Потребность: Необходима функция отображения на телефонном аппарате ФИО сотрудника/клиента при входящем звонке
Рейтинг: 9.6706  
Новая
Предложил Ларченкова Ульяна 06.09.2018 16:40:36

Запись и сохранение телефонных разговоров между сотрудниками

Добрый день!

В телефонии Битрикс24 не реализована функция записи телефонных разговоров между сотрудникам, в настройках Телефония-Детализация звонков разговоры между сотрудниками не сохраняются. Лог о том, что звонок состоялся, есть, а записи телефонного разговора нет.

Данная функция необходима для решения возникших  спорных ситуаций между сотрудниками.
Мы сможем прослушать запись разговора и выяснить возникшие вопросы.

Потребность: Необходима функция записи и сохранения телефонных разговоров между сотрудниками