Идеи для: Телефония

Рейтинг: 4.8902  
Новая
Предложил Желудков Павел 01.05.2019 10:10:43

Возможность выбора линии при совершения звонка

Мы работаем в нескольких городах, в них есть свои менеджеры и тд. Но в том числе, часть работы с клиентами происходит из центрального офиса. И конечно у менеджера в центральном офисе по умолчанию стоит линия центрального офиса. Хотелось бы при совершении звонка, иметь возможность выбирать линию, и (или) делать привязку линии к карточке клиента. Тем более, что такое реализовано в десктопном приложении. Иметь номер на 8800 для нас не лучший вариант.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Филиппов Александр 05.02.2019 14:28:26

Возможность позвонить на группу

Сейчас группа сотрудников модуля телефония участвует только во входящей маршрутизации вызова.
Есть реальная потребность в том чтобы звонить на группу. И задавать группе внутренний номер.

Например позвонить в отдел всем со стационарного вн. телефона.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Филиппов Александр 05.02.2019 14:05:01

Пересылка записей разговоров сотрудников как вложение из чата в чат

На текущий момент есть чат телефонных звонков. И там есть такая возможность прослушать запись.
Иногда бывает такая потребность переслать эту запись.
Для этого нужно совершить кучу кликов.

Зайти в детализацию
Найти запись диалога
Скачать ее
Затем коллеге неаписать в чат
и вложить скачанную запись в чат.

Почему нельзя упростить?

Нажимаем на запись в чате Телефонные звонки там контекстое меню, скачать, отправить сотруднику. Все=)
Рейтинг: 14.2314  
Новая
Предложил R Konstantin 22.01.2019 21:51:20

Видеозвонок (2 монитора)

При демонстрации рабочего стола состоящего из двух мониторов, изображение показывается по середине, т.е. по половине мониторов. Прошу включить возможность выбора режима отображения рабочего стола, выбора главного монитора или оба сразу.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил AndreyChursin 16.01.2019 16:54:54

Перенаправление входящего вызова

Случается, что ты не можешь ответить по привязанному клиенту, на совещании (например) а ответить нужно... было бы здорово добавить возможность перенаправления вызова без "поднятия трубки"/отклонения вызова..
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Левашов Николай 14.01.2019 17:20:00

Описание телефонных номеров

На странице /telephony/lines.php?MODE=RENT выводится список арендованных телефонных номеров.
Непонятно какой номер что делает и для чего, потому что помнить если их много невозможно.  Нужно поле для описания, а лучше вообще пользовательские поля там. Непонятно почему этого сразу не сделали.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Еременко Дмитрий 17.12.2018 12:08:13

У нас проблема с ограничением 10 SIP подключений.

Коллеги! Нам не хватает 10 SIP подключений для реализации наших задач, Как нам добиться что  бы нам включили хотя бы 20, а лучше 30 подключений.



Спасибо.
Рейтинг: 9.5608  
Новая
Предложил Каримжан Бернур 06.12.2018 07:11:36

Проигрывать предупреждение о начале записи при исходящем звонке

Добрый день. Предупреждение о записи звонка при входящем звонке работает, а вот если совершается исходящий звонок, то нет опции включить "предупреждение", что не совсем логично, получается какое то половинчатое решение. Просьба реализовать данный функционал, кому это не надо будет, он может просто не включать данную опцию.

Спасибо!
Рейтинг: 13.7922  
Новая
Предложил AndreyChursin 27.11.2018 20:44:48

Много проблем с форматом телефонов и телефонией в б24

Дано: Подключена телефония от б24 (аренда номера) на облачной CRM

Пошагово моделируем проблему:
  • заполняем пустое поле номера, там наложена маска номера 8 (***) ***-**-**
  • радуемся, что теперь все номера будут в едином формате...
  • входящий звонок, номер контакта определён и записан как +7**********
  • огорчаемся, но вдруг человек из ОЛ(открытые линии с подключенным телеграмм например) написал нам и у него определился номер как 7 *** ***-**-**
  • в шоке от логики, пишем в чат тех.поддержки и получаем ответы




Итог: требуется привести все (абсолютно все) форматы номеров к единому виду (что бы телефония не ошибалась и всегда находила сущность)
прошу ставить + и публиковать об этой идее где только можно...
Рейтинг: -1  
Ответил 03.12.2018 11:20:24
Техподдержка ввела вас в заблуждение. Номера 8 (495) 555-55-55, +7 (495) 555-55-55 и 7 (495) 555-55-55 считаются одинаковыми и входящие звонки будут привязываться к правильному клиенту.
Если в открытых линиях происходит иначе - это скорее всего баг.
Рейтинг: -2  
Новая
Предложил Желудков Павел 23.11.2018 08:05:11

Окно звонка в телефонии

Помогите, пожалуйста, кто знает, как отключить звуковое оповещение при входящем звонке? И вообще, можно ли? Имею ввиду, при телефонном звонке всплывает окно звонка и раздается сам звонок, вот его и сильно бы хотелось отключить. Вариант убрать громкость на компьютере не подходит.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 14:05:56

autoprovision для IP телефонов

Для больших компаний оооочень нужно.

Список сотрудников на портале, назначил сотруднику номер, мак адрес аппарата, модель аппарата, загрузил конфигурацию и вперед.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:45:48

Расширенный функционал автоматического обзвона роботом

На текущий момент робот может только позвонить.
Было бы интересно если бы робот мог позвонить и предложить перейти к примеру в IVR:
A. оцените качество обслуживания нажмите 1 - хорошо, 2-плохо
или
B. вы хотите получить консультацию по озвученной информации 1 - да, 0-нет 3-перезвоните через час(два, три и тп)  если 1 то система соединяет с первым менеджером из указанной группы если 3 то создается для указанного контакта событие перезвона в обозначенное время
или
C. выбирете пжлст дату вашего визита 1 ноября нажмите- 1, 2 ноября нажмите- 2, 3 ноября нажмите -3. При нажатии на ту или иную клавишу в CRm для контакта создается событие на выбранную дату