Идеи для: Телефония

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Горшков Борис 04.07.2017 12:15:32

Телефония 8-800 без абон платы

Здравствуйте! Мегафон, Билайн, предлагают номер 8-800 без абонентской платы* Для подключения нужно оплатить примерно 1500 руб/мес которые будут тратиться на звонки по тарифам. Думаю нужно сделать и в вашем сервисе такую же услугу т.к. платить абон плату за номер 8-800 очень накладно.
Рейтинг: 0.0693  
Новая
Предложил Казаков Алексей 26.06.2017 13:50:24

Добавить в REST API в метод voximplant.callback.start параметр "Комментарий"

Очень не хватает текстового параметра типа "Комментарий"  к заказу обратного звонка через REST API метод voximplant.callback.start.

Кейс такой:
Есть Б24 портал. Есть сайт-сервис, который через API по каким-то событиям инициализирует обратный звонок клиенту. Например, события могут быть такие:
  1. Сложная форма заказа обратного звонка на сайте (допустим, стандартный механизм crm-форм для этого не подходит) - после её заполнения хотим  через API инициализировать обратный звонок
  2. Первый заказ нового покупателя через ИМ (допустим, хотим автоматически через 5 мин после совершения первого заказа звонить клиенту и приветствовать его)
  3. и т.д., примеров можно привести кучу - таких событий может быть много, в зависимости от БП работы с клиентами. И все они требуют оперативного вмешательства менеджера
Да, можно воспользоваться методом voximplant.callback.start, при помощи которого в нужный момент начинать обратный вызов, указать кому и от кого, а также текст сообщения, которое будет произнесено менеджеру при поступлении входящего звонка (чтоб он знал, что это, к примеру, обратный звонок после нового заказа).

Звонок однозначно отразится в ленте CRM по этому лиду, НО с точке зрения изучения статистики не будет понятно на какую тему этот звонок, он просто будет помечен как "Обратный вызов". Можно, конечно, одновременно с этим добавлять в ленту запись о том, что "Сейчас будет осуществлён автоматический звонок клиенту", но это лишнее.

Правильно было бы, если при вызове метода voximplant.callback.start можно было бы передать ещё один текстовый параметр "COMMENT", который бы и дал однозначно понять тип этого "обратного вызова". Там может находиться и url страницы, с которой этот звонок был заказан, и какие-то параметры, важные для данного события.

+ Указанный комментарий отображался бы в ленте в контексте этого звонка

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Елизавета 23.06.2017 17:22:02

Телефония Битрикса

наша компания генерирует лиды для нескольких компний. По этому и сайтов у нас несколько и названий и направлений тоже несколько.
На данный момент робот автоматически может делать звонок при поступлении лиа только с одного номера, с одной голосовой записью, что совершенно не подходит для нашей работы.
Необходима возможность настраивать робота так, что бы была возможность отправлять автоматические звонки с нескольких номеров, с разными голосовыми сообщениями в разных случаях (для каждого источника поступления лида - свой номер и свое сообщение)
Рейтинг: 0.0667  
Новая
Предложил Бойко Дмитрий 19.06.2017 15:11:14

Возможность отключения функции создания лида при исх. звонках

Добавить  возможность отключения функции создания лида при исходящих звонках.  
Рейтинг: 0.2019  
Новая
Предложил Иванович Сергей 16.06.2017 14:37:45

Телефония хотя бы как у Мегафона

настроить в телефонии чтобы звонки распределись по менеджерам не по очереди, а по нарастающей. То есть сначала звонит телефон у менеджера №1, если не подходит то звонит у менеджера №2, но у менеджера №1 не перестает звонить телефон.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Иванович Сергей 16.06.2017 14:36:50

ТЕЛЕФОНИЯ КАК У ЛЮДЕЙ

Когда сотрудник отсутствует на своём месте, приходится другому сотруднику дожидаться того момента, когда звонок переключиться на него, тем самым клиент очень долго ждёт ответа нашего менеджера.
Есть ли такая возможность чтобы можно было перехватить поступивший звонок (комбинация клавиш или  же какие то действия в Битрикс)? Например, у Виртуальной АТС "Мегафон" это выполняется с помощью комбинаций "*63" на телефоне.
Рейтинг: 0.2074  
Новая
Предложил Валеев Артур 25.05.2017 11:28:12

Дать доступ сотрудникам для формирования счета для оплаты за телефонию

Сейчас это может делать только админ.
После последнего события, когда единственный человек,который имел админский доступ и формировал счета выгрузил базу клиентов (своровал), были отключены  все админсике доступы и теперь формировать счет должен собственник. Это очень нелогично.  
Рейтинг: 0.4328  
Новая
Предложил Трегуб Александр 11.05.2017 18:38:29

Учитывать отсутствие сотрудника на рабочем месте при включенной функции "Проверять номер по базе CRM"

Тех. поддержка отправила с этим вопросом сюда.

Итак, в данный момент, если в телефонии включена функция "Проверять номер по базе CRM" - "Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента", то при входящем звонке, в случае нахождения ответственного сотрудника, звонок минуя очередь попадает на телефон ответственного даже если его нет на рабочем месте. При этом задерживаясь не на два гудка, как настроено в очереди, а значительно дольше, и только затем возвращается в очередь. Если сотрудник в отпуске, а телефонных звонков много, это причиняет заметные неудобства.

Хотелось бы, чтобы функция "Проверять номер по базе CRM" учитывала отсутствие сотрудника на рабочем месте.
Рейтинг: 1.7861  
Новая
Предложил Бута Кирилл 10.05.2017 15:06:39

Телефонный аппарат для группы сотрудников

В офисе не у всех сотрудников есть свой собственный телефонный аппарат. Очень хочется присваивать группе пользователей Битрикс24 один телефонный аппарат.
Рейтинг: -0.0034  
Новая
Предложил Shulgin Dmitry 10.05.2017 13:21:15

Автоматическая транскрибация телефонных разговоров в текст.

Добрый день.

Не понятно, почему еще не сделали, ведь прочитать диалог намного быстрее чем прослушать.
Можно даже как отдельную услугу за деньги.

Технологий speech_to_text уже навалом.

Этой штукой вы значительно сэкономите самое важное - ВРЕМЯ руководителя.
Рейтинг: 1.6764  
Новая
Предложил Бобік Роман 25.04.2017 20:59:25

Добавить в детализацию звонков название Лида или Контакта или Компании

Также нехватает названия Лида или Компании или Контакта в приложении "Десктоп"
Рейтинг: -0.1986  
Новая
Предложил Лихачев Петр 24.04.2017 10:58:22

Сохранение информации о клиенте при переводе звонка на внутренний номер

При переводе звонка на внутренний номер менеджер видит информацию не о том, кто источник звонка, а о переводящем сотруднике. Было бы правильным, как мне кажется, сделать сохранение информации о клиенте при переводе.
Рейтинг: 0.5883  
Новая
Предложил x x 21.04.2017 16:36:26

В б24 телефонии нет поска по статусу

К примеру я не могу отфильтровать звонки по статусу Пропущенный звонок
Предлагаю сделать
Рейтинг: 1.0417  
Новая
Предложил Васильев Павел 13.04.2017 14:25:20

Сделайте возможным создание нового лида при переадресации звонка от одного сотрудника к другому

При звонке появляется окошко с функцией создания нового лида/контакта, но если менеджер перевел этого клиента на другого сотрудника, то у того менеджера в окне нет функции создания  нового лида/контакта. Это очень не удобно!
Рейтинг: 0.3888  
Новая
Предложил Репелов Владислав 12.04.2017 15:48:01

Почему Битрикс телефония не работает и что с этим делать?

Обращаюсь к пользователям...
Кто нибудь, научите пользоваться Битрикс телефонией?
Я так понимаю, дальше звонка на комп, она не работает.

И вообще она работает через, то место на чем сидели разработчики, когда ее делали.
На айфоне, ответить на звонок, это танцы с бубном.
сначала разблокировать, затем перейти в приложение, потом открыть чат и звонки.
Это удобно??? Это пипец.


Мы хотели пользоваться, но как??
Мы перезваниваем клиентам, а не отвечаем на звонки!
Волошин и Рыжиков завтра буду мило улыбаться и говорить, что их телефония, самая телефония из телефоний,  сделала еще один шаг!
Шаг куда? Если только опять наступила в лепешку.
Сейчас, вместо того, чтобы пользоваться Битрикс телефонией, мы берем виртуальную АТС и интегрируем ее с Битрикс.
Да, карточка клиента, не отображается на айфоне, за то соединяет мгновенно и в телефон и на комп!
В битриксе ,что так не сделать?? Мозгов не хватает??

Я допускаю, что  рукожопый, поэтому и спрашиваю, как настроить или пользоваться этой Б.телефонией. чтобы удобно?
Также я допускаю, что БИТРИКС не в состоянии довести до ума, свою телефонию, но усиленно это не признает.
Вот сейчас они карточку звонка в новом дизайне сделали, а мы вот "деревня", уходим от Б.телефона, к другим, к сожалению.

Чувствую завта цирку будет на автопилоте!
P.S.
Новую карточку CRM обещали еще в прошлом релизе, сейчас новый уже...
Правльно, зачем делать... Сказали и все...
Грустно, это всего этого цинизма
Рейтинг: 0.1973  
Новая
Предложил Чеснокова Екатерина 11.04.2017 16:37:11

Плагин как у Skype Click-to-Call

Было бы очень удобно, если бы была возможность звонить через битрикс телефонию прямо с сайта при установке плагина, например как у Skype Click-to-Call.
Рейтинг: 0.9749  
Новая
Предложил Сахнов Константин 07.04.2017 09:58:29

Интеграция с 3CX

Подскажите пожалуйста, когда появится данное приложение https://www.bitrix24.com/apps/?app=3cxplugin.Integration для русского сегмента bitrix24.ru ?
Рейтинг: 1.6382  
Новая
Предложил Kuzin Andrei 23.03.2017 15:39:21

Грамотная очередь для телефонии

Доработать очередь или разработать новую.

Ситуация:

У меня очередь "Одновременно всем" и что происходит ?

Все идет по кругу как и написано в описании до того момент пока клиент не бросит трубку. БЕСКОНЕЧНО

Думаю при звонке "всем" стоит также учесть гудки, тайминг, и уже также направлять на сотовые или автоответчик или поставить туже опцию на бесконечность.

Именно для звонков для "всех" думаю будет удобно.

Спасибо
Рейтинг: 1.3996  
Новая
Предложил Kuzin Andrei 23.03.2017 15:24:22

Список IP (Voximplant) в одной записи DNS

Все мы знаем любимую IP АТС (SIP коннектор) в Битрикс24

Есть статья по настройкам безопасности
https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&CHAPTER_ID=02564&LESSON_PATH=3922.2564

Там есть некий IP диапазон который обновляется администратором Битрикса24.

Внимание! Часть требуемых для открытия адресов выставляются оператором связи Voximplant. Эти адреса могут меняться. В текущей документации отслеживаются эти изменения. Администраторам порталов рекомендуется при возникновении проблем со связью первым делом проверять актуальность открытых в вашей сети адресов.

Идея проста сделайте запись DNS A в виде voip.bitrix24.ru и добавляйте туда IP адреса. Для администраторов это упростит задачу прописывать каждый раз в firewall эти адреса. Работы на 5 минут.

Спасибо.