Идеи для: Телефония

Рейтинг: 0.2525  
Новая
Предложил Кучеров Марлен 09.11.2017 17:32:12

Переадресация звонка с внутреннего номера на мобильный.

При звонке в аппарата на аппарат другого сотрудника звонок идет "бесконечно". Очень неудобно когда сотрудник из другого отдела или еще хуже другого филиала в другом городе.
Предлагаю добавить настройку, чтоб можно было устанавливать через сколько гудков звонок переадресовывался на мобильный сотрудника.
Настройку можно включать администратору как для всех пользователей по умолчанию, так и для конкретного пользователя.
Пользователю также иметь возможность управления "переадресовывать свои звонки на мобильный или нет"
Для мобильного указывать с какого по какое время переадресовывать
Подобное есть у Манго.


Рейтинг: -1.1651  
Новая
Предложил Репелов Владислав 06.11.2017 17:12:38

Помогите разобраться с телефоном

Всем доброго дня!
Народ, помогите разобраться вот с чем.
Телефон GIGASET 510.
Номер битриксовый
Комп включен. на него и с него позвонить можно.
Ком выключен и ..все.
Я понимаю. что телефон в роутер воткнут и комп не должен на него влиять никак.
На другой точке у меня проводной панасоник HDV100 и другой битриксовый номер.
там все норм. В настройках все одинаково на два номера стоит.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Струнин Юрий 22.10.2017 13:52:33

Сделать для всех работу удобнее !

(О нас - компания yrg.com.ua штат сотрудников в БТ24 70 человек)

Корпоративная связь и удобство работы сотрудника который постоянно в переговорах и за компьютером.

Пользуемся SIP от Киевстар. Раньше был Бинотел в связке с Интертелекомом. Перешли потому как  эта связка не давала возможности открывать "заводскую" карту входящего звонка и к ней всякие "хайперскрипт" и тд.

Но чего резко стало не хватать !!!

Нормального плагина в том же хроме который мог бы дать огромную пользу:

-  Click2call c браузера , он там был мега удобен (экономит время сотрудников капитально в течении дня).

- Быстрый доступ к совершенным звонкам и истории (ладно в приложении для винды можно зайти и увидеть все, но все же там было все быстрее и сходу больше детализация)

- Быстрый серфинг для звонков внутри компании !!!! Мне чтоб позвонить кому-то если я не помню имя (много сотрудников) или внутренний номер телефона сотрудника нужно открывать приложение или заходить через браузер, печатать имя, или искать сотрудника и нажимать позвонить.. или вообще клеить бумажки с номерами повсюду чтоб делать это быстро, и тут момент !! Я даже не в курсе , а может в данный момент он ЗАНЯТ!!! или его нет !!! А в Бинотеле это было сделано как для людей, удобно в пользовании.
Нажал 3 раза!!! на кнопку мыши и звонишь куда хочешь, более того сразу видно человек может говорить или нет! А может его вообще нет на работе ... а он в другом филиале сидит.

Планируется ли внедрение такой простой но мега удобной разработки ?
Рейтинг: 0.2769  
Новая
Предложил Иванов Сергей 03.10.2017 05:58:39

Организуйте прямую работу с PBX Asterisk

Через сервис Voximplant работа с Asterisk ужасная, за все время работы с Bitrix24 эта связка работала несколько дней, организуйте работу через AMI или ARI для нормальной интеграции систем
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Rapnikas Julijus 21.09.2017 15:20:21

Автоматический обзвон

клиенты интересуются возможностью после создания списка автообзвона и его запуска каждый следующий звонок начинался бы 15-18 секунд спустя окончания прошлого звонка (с возможностию менять время).
Рейтинг: 1.5194  
Новая
Предложил Румянцев Владимир 10.08.2017 18:49:58

Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки

Опишу проблему:
Небольшой отдел продаж работает удаленно через Б24.
Периодически сотрудники созваниваются между собой и разговаривают через Б24.
Есть подозрения, что иногда особо болтливые заговариваются и тратят свое рабочее время и время других сотрудников.
Также во время этих разговоров часто бывают пропущенные входящие звонки от клиентов.

Решение проблемы:
Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки. Чтобы в статистике телефонии было видно, кто, с кем, когда и сколько разговаривал.
Рейтинг: 0.2657  
Новая
Предложил IT 02.08.2017 14:06:32

не брать трубку, пока менеджер фактически не ответит типа Ring Group

При входящем звонке от клиента Портал автоматически снимает трубку и воспроизводит фоновую музыку, пока менеджер не ответит. У клиента при этом сразу начинают списываться деньги пока фактически мы не ответили. Нужно сделать типа Ring Group, чтобы клиент слышал гудки и деньги не списывались до фактического снятия нами трубки. А ещё можно сделать, чтобы музыка игралась типа услуги Goodok фоном, но деньги не списывались бы.
Рейтинг: 1.3169  
Новая
Предложил Гончаров Юрий 26.07.2017 10:04:09

Определять номер сотрудника при звонке, не занося его в СРМ

Сейчас, для того чтобы при звонке сотруднику в детализации звонков видно было его карточку (также как при звонках клиентам), надо сотрудника завести в СРМ.
Если сотрудников 100 или 1000, это огромная двойная работа. При этом сотрудники бывают меняются или меняются их номера, что делает проблемной актуализацию и своевременность изменений их данных в СРМ. В итоге неудобно и трудозатратно все это получается.

Надо сделать так, чтобы телефония не только проверяла номера по базе СРМ, но и по базе Сотрудников. Это же логично, коллеги!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Горшков Борис 04.07.2017 12:15:32

Телефония 8-800 без абон платы

Здравствуйте! Мегафон, Билайн, предлагают номер 8-800 без абонентской платы* Для подключения нужно оплатить примерно 1500 руб/мес которые будут тратиться на звонки по тарифам. Думаю нужно сделать и в вашем сервисе такую же услугу т.к. платить абон плату за номер 8-800 очень накладно.
Рейтинг: 0.8765  
Новая
Предложил Казаков Алексей 26.06.2017 13:50:24

Добавить в REST API в метод voximplant.callback.start параметр "Комментарий"

Очень не хватает текстового параметра типа "Комментарий"  к заказу обратного звонка через REST API метод voximplant.callback.start.

Кейс такой:
Есть Б24 портал. Есть сайт-сервис, который через API по каким-то событиям инициализирует обратный звонок клиенту. Например, события могут быть такие:
  1. Сложная форма заказа обратного звонка на сайте (допустим, стандартный механизм crm-форм для этого не подходит) - после её заполнения хотим  через API инициализировать обратный звонок
  2. Первый заказ нового покупателя через ИМ (допустим, хотим автоматически через 5 мин после совершения первого заказа звонить клиенту и приветствовать его)
  3. и т.д., примеров можно привести кучу - таких событий может быть много, в зависимости от БП работы с клиентами. И все они требуют оперативного вмешательства менеджера
Да, можно воспользоваться методом voximplant.callback.start, при помощи которого в нужный момент начинать обратный вызов, указать кому и от кого, а также текст сообщения, которое будет произнесено менеджеру при поступлении входящего звонка (чтоб он знал, что это, к примеру, обратный звонок после нового заказа).

Звонок однозначно отразится в ленте CRM по этому лиду, НО с точке зрения изучения статистики не будет понятно на какую тему этот звонок, он просто будет помечен как "Обратный вызов". Можно, конечно, одновременно с этим добавлять в ленту запись о том, что "Сейчас будет осуществлён автоматический звонок клиенту", но это лишнее.

Правильно было бы, если при вызове метода voximplant.callback.start можно было бы передать ещё один текстовый параметр "COMMENT", который бы и дал однозначно понять тип этого "обратного вызова". Там может находиться и url страницы, с которой этот звонок был заказан, и какие-то параметры, важные для данного события.

+ Указанный комментарий отображался бы в ленте в контексте этого звонка

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Елизавета 23.06.2017 17:22:02

Телефония Битрикса

наша компания генерирует лиды для нескольких компний. По этому и сайтов у нас несколько и названий и направлений тоже несколько.
На данный момент робот автоматически может делать звонок при поступлении лиа только с одного номера, с одной голосовой записью, что совершенно не подходит для нашей работы.
Необходима возможность настраивать робота так, что бы была возможность отправлять автоматические звонки с нескольких номеров, с разными голосовыми сообщениями в разных случаях (для каждого источника поступления лида - свой номер и свое сообщение)
Рейтинг: 1.1389  
Новая
Предложил Бойко Дмитрий 19.06.2017 15:11:14

Возможность отключения функции создания лида при исх. звонках

Добавить  возможность отключения функции создания лида при исходящих звонках.  
Рейтинг: 1.2714  
Новая
Предложил Иванович Сергей 16.06.2017 14:37:45

Телефония хотя бы как у Мегафона

настроить в телефонии чтобы звонки распределись по менеджерам не по очереди, а по нарастающей. То есть сначала звонит телефон у менеджера №1, если не подходит то звонит у менеджера №2, но у менеджера №1 не перестает звонить телефон.
Рейтинг: 1.8943  
Новая
Предложил Иванович Сергей 16.06.2017 14:36:50

ТЕЛЕФОНИЯ КАК У ЛЮДЕЙ

Когда сотрудник отсутствует на своём месте, приходится другому сотруднику дожидаться того момента, когда звонок переключиться на него, тем самым клиент очень долго ждёт ответа нашего менеджера.
Есть ли такая возможность чтобы можно было перехватить поступивший звонок (комбинация клавиш или  же какие то действия в Битрикс)? Например, у Виртуальной АТС "Мегафон" это выполняется с помощью комбинаций "*63" на телефоне.
Рейтинг: 1.069  
Новая
Предложил Валеев Артур 25.05.2017 11:28:12

Дать доступ сотрудникам для формирования счета для оплаты за телефонию

Сейчас это может делать только админ.
После последнего события, когда единственный человек,который имел админский доступ и формировал счета выгрузил базу клиентов (своровал), были отключены  все админсике доступы и теперь формировать счет должен собственник. Это очень нелогично.  
Рейтинг: 0.6977  
Новая
Предложил Трегуб Александр 11.05.2017 18:38:29

Учитывать отсутствие сотрудника на рабочем месте при включенной функции "Проверять номер по базе CRM"

Тех. поддержка отправила с этим вопросом сюда.

Итак, в данный момент, если в телефонии включена функция "Проверять номер по базе CRM" - "Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента", то при входящем звонке, в случае нахождения ответственного сотрудника, звонок минуя очередь попадает на телефон ответственного даже если его нет на рабочем месте. При этом задерживаясь не на два гудка, как настроено в очереди, а значительно дольше, и только затем возвращается в очередь. Если сотрудник в отпуске, а телефонных звонков много, это причиняет заметные неудобства.

Хотелось бы, чтобы функция "Проверять номер по базе CRM" учитывала отсутствие сотрудника на рабочем месте.
Рейтинг: 2.6078  
Новая
Предложил Бута Кирилл 10.05.2017 15:06:39

Телефонный аппарат для группы сотрудников

В офисе не у всех сотрудников есть свой собственный телефонный аппарат. Очень хочется присваивать группе пользователей Битрикс24 один телефонный аппарат.