Идеи для: Телефония

Рейтинг: 0.1981  
Новая
Предложил Валеев Артур 25.05.2017 11:28:12

Дать доступ сотрудникам для формирования счета для оплаты за телефонию

Сейчас это может делать только админ.
После последнего события, когда единственный человек,который имел админский доступ и формировал счета выгрузил базу клиентов (своровал), были отключены  все админсике доступы и теперь формировать счет должен собственник. Это очень нелогично.  
Рейтинг: 0.4205  
Новая
Предложил Трегуб Александр 11.05.2017 18:38:29

Учитывать отсутствие сотрудника на рабочем месте при включенной функции "Проверять номер по базе CRM"

Тех. поддержка отправила с этим вопросом сюда.

Итак, в данный момент, если в телефонии включена функция "Проверять номер по базе CRM" - "Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента", то при входящем звонке, в случае нахождения ответственного сотрудника, звонок минуя очередь попадает на телефон ответственного даже если его нет на рабочем месте. При этом задерживаясь не на два гудка, как настроено в очереди, а значительно дольше, и только затем возвращается в очередь. Если сотрудник в отпуске, а телефонных звонков много, это причиняет заметные неудобства.

Хотелось бы, чтобы функция "Проверять номер по базе CRM" учитывала отсутствие сотрудника на рабочем месте.
Рейтинг: 0.9968  
Новая
Предложил Бута Кирилл 10.05.2017 15:06:39

Телефонный аппарат для группы сотрудников

В офисе не у всех сотрудников есть свой собственный телефонный аппарат. Очень хочется присваивать группе пользователей Битрикс24 один телефонный аппарат.
Рейтинг: 0.1952  
Новая
Предложил Shulgin Dmitry 10.05.2017 13:21:15

Автоматическая транскрибация телефонных разговоров в текст.

Добрый день.

Не понятно, почему еще не сделали, ведь прочитать диалог намного быстрее чем прослушать.
Можно даже как отдельную услугу за деньги.

Технологий speech_to_text уже навалом.

Этой штукой вы значительно сэкономите самое важное - ВРЕМЯ руководителя.
Рейтинг: 0.8997  
Новая
Предложил Бобік Роман 25.04.2017 20:59:25

Добавить в детализацию звонков название Лида или Контакта или Компании

Также нехватает названия Лида или Компании или Контакта в приложении "Десктоп"
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Лихачев Петр 24.04.2017 10:58:22

Сохранение информации о клиенте при переводе звонка на внутренний номер

При переводе звонка на внутренний номер менеджер видит информацию не о том, кто источник звонка, а о переводящем сотруднике. Было бы правильным, как мне кажется, сделать сохранение информации о клиенте при переводе.
Рейтинг: 0.3817  
Новая
Предложил x x 21.04.2017 16:36:26

В б24 телефонии нет поска по статусу

К примеру я не могу отфильтровать звонки по статусу Пропущенный звонок
Предлагаю сделать
Рейтинг: 0.8321  
Новая
Предложил Васильев Павел 13.04.2017 14:25:20

Сделайте возможным создание нового лида при переадресации звонка от одного сотрудника к другому

При звонке появляется окошко с функцией создания нового лида/контакта, но если менеджер перевел этого клиента на другого сотрудника, то у того менеджера в окне нет функции создания  нового лида/контакта. Это очень не удобно!
Рейтинг: 0.1911  
Новая
Предложил Репелов Владислав 12.04.2017 15:48:01

Почему Битрикс телефония не работает и что с этим делать?

Обращаюсь к пользователям...
Кто нибудь, научите пользоваться Битрикс телефонией?
Я так понимаю, дальше звонка на комп, она не работает.

И вообще она работает через, то место на чем сидели разработчики, когда ее делали.
На айфоне, ответить на звонок, это танцы с бубном.
сначала разблокировать, затем перейти в приложение, потом открыть чат и звонки.
Это удобно??? Это пипец.


Мы хотели пользоваться, но как??
Мы перезваниваем клиентам, а не отвечаем на звонки!
Волошин и Рыжиков завтра буду мило улыбаться и говорить, что их телефония, самая телефония из телефоний,  сделала еще один шаг!
Шаг куда? Если только опять наступила в лепешку.
Сейчас, вместо того, чтобы пользоваться Битрикс телефонией, мы берем виртуальную АТС и интегрируем ее с Битрикс.
Да, карточка клиента, не отображается на айфоне, за то соединяет мгновенно и в телефон и на комп!
В битриксе ,что так не сделать?? Мозгов не хватает??

Я допускаю, что  рукожопый, поэтому и спрашиваю, как настроить или пользоваться этой Б.телефонией. чтобы удобно?
Также я допускаю, что БИТРИКС не в состоянии довести до ума, свою телефонию, но усиленно это не признает.
Вот сейчас они карточку звонка в новом дизайне сделали, а мы вот "деревня", уходим от Б.телефона, к другим, к сожалению.

Чувствую завта цирку будет на автопилоте!
P.S.
Новую карточку CRM обещали еще в прошлом релизе, сейчас новый уже...
Правльно, зачем делать... Сказали и все...
Грустно, это всего этого цинизма
Рейтинг: 0.1973  
Новая
Предложил Чеснокова Екатерина 11.04.2017 16:37:11

Плагин как у Skype Click-to-Call

Было бы очень удобно, если бы была возможность звонить через битрикс телефонию прямо с сайта при установке плагина, например как у Skype Click-to-Call.
Рейтинг: 0.9749  
Новая
Предложил Сахнов Константин 07.04.2017 09:58:29

Интеграция с 3CX

Подскажите пожалуйста, когда появится данное приложение https://www.bitrix24.com/apps/?app=3cxplugin.Integration для русского сегмента bitrix24.ru ?
Рейтинг: 1.6382  
Новая
Предложил Kuzin Andrei 23.03.2017 15:39:21

Грамотная очередь для телефонии

Доработать очередь или разработать новую.

Ситуация:

У меня очередь "Одновременно всем" и что происходит ?

Все идет по кругу как и написано в описании до того момент пока клиент не бросит трубку. БЕСКОНЕЧНО

Думаю при звонке "всем" стоит также учесть гудки, тайминг, и уже также направлять на сотовые или автоответчик или поставить туже опцию на бесконечность.

Именно для звонков для "всех" думаю будет удобно.

Спасибо
Рейтинг: 1.3996  
Новая
Предложил Kuzin Andrei 23.03.2017 15:24:22

Список IP (Voximplant) в одной записи DNS

Все мы знаем любимую IP АТС (SIP коннектор) в Битрикс24

Есть статья по настройкам безопасности
https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&CHAPTER_ID=02564&LESSON_PATH=3922.2564

Там есть некий IP диапазон который обновляется администратором Битрикса24.

Внимание! Часть требуемых для открытия адресов выставляются оператором связи Voximplant. Эти адреса могут меняться. В текущей документации отслеживаются эти изменения. Администраторам порталов рекомендуется при возникновении проблем со связью первым делом проверять актуальность открытых в вашей сети адресов.

Идея проста сделайте запись DNS A в виде voip.bitrix24.ru и добавляйте туда IP адреса. Для администраторов это упростит задачу прописывать каждый раз в firewall эти адреса. Работы на 5 минут.

Спасибо.