Идеи для: Телефония

Рейтинг: 1.0746  
Новая
Предложил Румянцев Владимир 10.08.2017 18:49:58

Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки

Опишу проблему:
Небольшой отдел продаж работает удаленно через Б24.
Периодически сотрудники созваниваются между собой и разговаривают через Б24.
Есть подозрения, что иногда особо болтливые заговариваются и тратят свое рабочее время и время других сотрудников.
Также во время этих разговоров часто бывают пропущенные входящие звонки от клиентов.

Решение проблемы:
Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки. Чтобы в статистике телефонии было видно, кто, с кем, когда и сколько разговаривал.
Рейтинг: 0.2657  
Новая
Предложил IT 02.08.2017 14:06:32

не брать трубку, пока менеджер фактически не ответит типа Ring Group

При входящем звонке от клиента Портал автоматически снимает трубку и воспроизводит фоновую музыку, пока менеджер не ответит. У клиента при этом сразу начинают списываться деньги пока фактически мы не ответили. Нужно сделать типа Ring Group, чтобы клиент слышал гудки и деньги не списывались до фактического снятия нами трубки. А ещё можно сделать, чтобы музыка игралась типа услуги Goodok фоном, но деньги не списывались бы.
Рейтинг: 1.3169  
Новая
Предложил Гончаров Юрий 26.07.2017 10:04:09

Определять номер сотрудника при звонке, не занося его в СРМ

Сейчас, для того чтобы при звонке сотруднику в детализации звонков видно было его карточку (также как при звонках клиентам), надо сотрудника завести в СРМ.
Если сотрудников 100 или 1000, это огромная двойная работа. При этом сотрудники бывают меняются или меняются их номера, что делает проблемной актуализацию и своевременность изменений их данных в СРМ. В итоге неудобно и трудозатратно все это получается.

Надо сделать так, чтобы телефония не только проверяла номера по базе СРМ, но и по базе Сотрудников. Это же логично, коллеги!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Горшков Борис 04.07.2017 12:15:32

Телефония 8-800 без абон платы

Здравствуйте! Мегафон, Билайн, предлагают номер 8-800 без абонентской платы* Для подключения нужно оплатить примерно 1500 руб/мес которые будут тратиться на звонки по тарифам. Думаю нужно сделать и в вашем сервисе такую же услугу т.к. платить абон плату за номер 8-800 очень накладно.
Рейтинг: 0.8765  
Новая
Предложил Казаков Алексей 26.06.2017 13:50:24

Добавить в REST API в метод voximplant.callback.start параметр "Комментарий"

Очень не хватает текстового параметра типа "Комментарий"  к заказу обратного звонка через REST API метод voximplant.callback.start.

Кейс такой:
Есть Б24 портал. Есть сайт-сервис, который через API по каким-то событиям инициализирует обратный звонок клиенту. Например, события могут быть такие:
  1. Сложная форма заказа обратного звонка на сайте (допустим, стандартный механизм crm-форм для этого не подходит) - после её заполнения хотим  через API инициализировать обратный звонок
  2. Первый заказ нового покупателя через ИМ (допустим, хотим автоматически через 5 мин после совершения первого заказа звонить клиенту и приветствовать его)
  3. и т.д., примеров можно привести кучу - таких событий может быть много, в зависимости от БП работы с клиентами. И все они требуют оперативного вмешательства менеджера
Да, можно воспользоваться методом voximplant.callback.start, при помощи которого в нужный момент начинать обратный вызов, указать кому и от кого, а также текст сообщения, которое будет произнесено менеджеру при поступлении входящего звонка (чтоб он знал, что это, к примеру, обратный звонок после нового заказа).

Звонок однозначно отразится в ленте CRM по этому лиду, НО с точке зрения изучения статистики не будет понятно на какую тему этот звонок, он просто будет помечен как "Обратный вызов". Можно, конечно, одновременно с этим добавлять в ленту запись о том, что "Сейчас будет осуществлён автоматический звонок клиенту", но это лишнее.

Правильно было бы, если при вызове метода voximplant.callback.start можно было бы передать ещё один текстовый параметр "COMMENT", который бы и дал однозначно понять тип этого "обратного вызова". Там может находиться и url страницы, с которой этот звонок был заказан, и какие-то параметры, важные для данного события.

+ Указанный комментарий отображался бы в ленте в контексте этого звонка

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Елизавета 23.06.2017 17:22:02

Телефония Битрикса

наша компания генерирует лиды для нескольких компний. По этому и сайтов у нас несколько и названий и направлений тоже несколько.
На данный момент робот автоматически может делать звонок при поступлении лиа только с одного номера, с одной голосовой записью, что совершенно не подходит для нашей работы.
Необходима возможность настраивать робота так, что бы была возможность отправлять автоматические звонки с нескольких номеров, с разными голосовыми сообщениями в разных случаях (для каждого источника поступления лида - свой номер и свое сообщение)
Рейтинг: 0.8739  
Новая
Предложил Бойко Дмитрий 19.06.2017 15:11:14

Возможность отключения функции создания лида при исх. звонках

Добавить  возможность отключения функции создания лида при исходящих звонках.  
Рейтинг: 1.2714  
Новая
Предложил Иванович Сергей 16.06.2017 14:37:45

Телефония хотя бы как у Мегафона

настроить в телефонии чтобы звонки распределись по менеджерам не по очереди, а по нарастающей. То есть сначала звонит телефон у менеджера №1, если не подходит то звонит у менеджера №2, но у менеджера №1 не перестает звонить телефон.
Рейтинг: 1.8943  
Новая
Предложил Иванович Сергей 16.06.2017 14:36:50

ТЕЛЕФОНИЯ КАК У ЛЮДЕЙ

Когда сотрудник отсутствует на своём месте, приходится другому сотруднику дожидаться того момента, когда звонок переключиться на него, тем самым клиент очень долго ждёт ответа нашего менеджера.
Есть ли такая возможность чтобы можно было перехватить поступивший звонок (комбинация клавиш или  же какие то действия в Битрикс)? Например, у Виртуальной АТС "Мегафон" это выполняется с помощью комбинаций "*63" на телефоне.
Рейтинг: 1.069  
Новая
Предложил Валеев Артур 25.05.2017 11:28:12

Дать доступ сотрудникам для формирования счета для оплаты за телефонию

Сейчас это может делать только админ.
После последнего события, когда единственный человек,который имел админский доступ и формировал счета выгрузил базу клиентов (своровал), были отключены  все админсике доступы и теперь формировать счет должен собственник. Это очень нелогично.  
Рейтинг: 0.6977  
Новая
Предложил Трегуб Александр 11.05.2017 18:38:29

Учитывать отсутствие сотрудника на рабочем месте при включенной функции "Проверять номер по базе CRM"

Тех. поддержка отправила с этим вопросом сюда.

Итак, в данный момент, если в телефонии включена функция "Проверять номер по базе CRM" - "Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента", то при входящем звонке, в случае нахождения ответственного сотрудника, звонок минуя очередь попадает на телефон ответственного даже если его нет на рабочем месте. При этом задерживаясь не на два гудка, как настроено в очереди, а значительно дольше, и только затем возвращается в очередь. Если сотрудник в отпуске, а телефонных звонков много, это причиняет заметные неудобства.

Хотелось бы, чтобы функция "Проверять номер по базе CRM" учитывала отсутствие сотрудника на рабочем месте.
Рейтинг: 2.6078  
Новая
Предложил Бута Кирилл 10.05.2017 15:06:39

Телефонный аппарат для группы сотрудников

В офисе не у всех сотрудников есть свой собственный телефонный аппарат. Очень хочется присваивать группе пользователей Битрикс24 один телефонный аппарат.