Идеи для: Телефония

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 14:05:56

autoprovision для IP телефонов

Для больших компаний оооочень нужно.

Список сотрудников на портале, назначил сотруднику номер, мак адрес аппарата, модель аппарата, загрузил конфигурацию и вперед.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:45:48

Расширенный функционал автоматического обзвона роботом

На текущий момент робот может только позвонить.
Было бы интересно если бы робот мог позвонить и предложить перейти к примеру в IVR:
A. оцените качество обслуживания нажмите 1 - хорошо, 2-плохо
или
B. вы хотите получить консультацию по озвученной информации 1 - да, 0-нет 3-перезвоните через час(два, три и тп)  если 1 то система соединяет с первым менеджером из указанной группы если 3 то создается для указанного контакта событие перезвона в обозначенное время
или
C. выбирете пжлст дату вашего визита 1 ноября нажмите- 1, 2 ноября нажмите- 2, 3 ноября нажмите -3. При нажатии на ту или иную клавишу в CRm для контакта создается событие на выбранную дату
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:44:28

Запись внутренних разговоров сотрудников

Сейчас возможности запись внутренних разговоров сотрудников нет. Прошу реализовать.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппов Александр 31.10.2018 13:40:16

Донабор внутреннего номера сотрудника

На текущий момент если на входящем номере в Б24 установлено голосовое меню(IVR), то позвонивший не может осуществить прямой набор внутреннего номера сотрудника который к примеру казан на визитке сотрудника.
ПРошу реализовать возможность прямого набора внутреннего сотрудника на любом этапе прохождения вызова.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Деев Антон 31.10.2018 07:16:00

Разделите источники вывода звука в телефонии

Сделайте возможность выводить в гарнитуру только "разговор при использовании телефонии".
А сторонние звуки windows и др.приложений - в обычные динамики.

В Mango Talker, например, такая возможность есть. Это удобно.
Также там можно регулировать громкость сторонних приложений во время совершения звонка.
-----------------------------

К ПК подключена гарнитура для совершения звонков.

Сейчас устройство воспроизведения (вывода звуков) выбирается только на уровне Windows.
При такой схеме все звуки с ПК выводятся в гарнитуру, в т.ч. от сторонних приложений.

Т.е. если гарнитура не на тебе - ты пропустишь все уведомления.
Нужно либо постоянно отключать гарнитуру, либо постоянно сидеть в ней. Что не удобно.
Можешь отойти на минуту и пропустить звук "чата" или входящего письма = потерянный клиент.
-----------------------------
Если я не разобрался в настройках - подскажите, плиз, кто разобрался..
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Sobko Anna 29.10.2018 17:15:04

Показывать ссылку на повторного лида в карточке звонка

Когда при звонке от существующего клиента всплывает "Черная карточка звонка" - в ней есть ссылка только на контакт  даже если был зарегистрирован повторный лид

То есть пользователь из карточка звонка может перейти только в карточку контакта и не знает был ли создан при этом звонке повторный лид, который надо обработать

Для того чтобы найти и сконвертировать только что созданного лида - его надо пойти и найти в списке лидов

Это очень неудобно

И для пользователя это непривычно - потому что когда звонит "обычный лид", не повторный - ссылка на него в карточке звонка есть , можно по ней перейти прямо во время звонка , заполнить и сконвертировать лида  в сделку .

И объяснить пользователю сценарий работы тоже очень сложно
" в этих случаях перейдите по ссылке, а в этих случаях не переходите по ссылке , а откройте список лидов , найдите нужного и сконвертируйте "  
Рейтинг: 3.7804  
Новая
Предложил AndreyChursin 24.10.2018 12:08:00

Реальный звонок от мобильного приложения

В мобильном приложении не звонит входящий вызов от подключенного в б24 телефона... просто уведомление что был звонок!

Нужно срочно это исправлять! Но пишу сюда, т.к. в поддержке утверждения не дали (не баг а фитча)

+ нужен номеронабиратель в виде иконки (для быстрого доступа к телефонии б24)
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Охрименко Алексей 19.10.2018 13:07:53

Ускорение записей разговоров

Добрый день. Хотелось бы реализовать инструмент ускорения записи разговора. Так же, как это можно делать с видео на ютуб например. х1,25, х1,5, х1,75, х2.
Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Кутенков Максим 11.10.2018 14:17:00

Идентификация пользователя и произношение имени при звонке

При звонке клиента на телефонию битрикса24, если он существует в контактах текущей организации произнести его имя в голосовом меню, если нет то произнести пользовательский текст
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Святкин Борис 13.09.2018 10:29:28

Телефония. Задвоение события при звонке из Битрикс24.

Суть проблемы:
Планирую себе звонок на 14.09, кратко описываю суть звонка. Наступает 14.09, я давлю кнопку "позвонить", звонит телефон, в Битрикс24 открывается форма звонка. По завершению разговора, создается новое событие "звонок" с прикрепленной к нему записи. Т.е. по факту у нас один звонок, а в отчете будет два.
Было бы круто, если, нажимая кнопку "позвонить", из самого события "звонок", к нему прикреплялась запись текущего разговора.
Рейтинг: 10.6706  
Новая
Предложил Ларченкова Ульяна 06.09.2018 16:51:45

Отображение на телефонном аппарате ФИО сотрудника/клиента при входящем звонке

Добрый день!

Мы арендовали номер в Битрикс24, настроили работу с ним, подключили телефонные аппараты и настроили каждому сотруднику, зарегистрированному в Битрикс24, свой телефонный аппарат, присвоили добавочные номера всем сотрудникам.

Проблема: При входящем звонке на телефонном аппарате сотрудника, принимающего вызов, отображается только добавочный номер сотрудника, который совершает звонок.
Когда звонит клиент, тоже самое - на телефонном аппарате отображается только номер телефона клиента.

В Битрикс24 подключение телефонных аппаратов осуществить возможно, а отобразить на телефонном аппарате, кто звонит, не представляется возможным.

Потребность: Необходима функция отображения на телефонном аппарате ФИО сотрудника/клиента при входящем звонке
Рейтинг: 8.7804  
Новая
Предложил Ларченкова Ульяна 06.09.2018 16:40:36

Запись и сохранение телефонных разговоров между сотрудниками

Добрый день!

В телефонии Битрикс24 не реализована функция записи телефонных разговоров между сотрудникам, в настройках Телефония-Детализация звонков разговоры между сотрудниками не сохраняются. Лог о том, что звонок состоялся, есть, а записи телефонного разговора нет.

Данная функция необходима для решения возникших  спорных ситуаций между сотрудниками.
Мы сможем прослушать запись разговора и выяснить возникшие вопросы.

Потребность: Необходима функция записи и сохранения телефонных разговоров между сотрудниками