Идеи для: Телефония

Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Павлов Александр 28.06.2018 16:27:49

Отчеты по телефонии

Хочется видеть какую-то итоговую статистику по телефонии по сотрудникам.
С возможностью строить графики, как в открытых линиях, лидах, сделках...

Например:

Сколько за определенный период времени менеджер совершил успешных звонков (успешность настраивается интервалом в секундах, например от 15 секунд)
Сколько было неуспешных звонков
Сколько при этом было лидов, чтобы понимать процент обзвона, кому позвонили, кому нет
Сколько всего наговорил менеджер в часах/минутах/секундах
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Салахутдинов Дмитрий 28.06.2018 11:35:17

Отчеты по телефонии

Хочется видеть какую-то итоговую статистику по телефонии по сотрудникам.
С возможностью строить графики, как в открытых линиях, лидах, сделках...

Например:

Сколько за определенный период времени менеджер совершил успешных звонков (успешность настраивается интервалом в секундах, например от 15 секунд)
Сколько было неуспешных звонков
Сколько при этом было лидов, чтобы понимать процент обзвона, кому позвонили, кому нет
Сколько всего наговорил менеджер в часах/минутах/секундах
Рейтинг: 12.5608  
Новая
Предложил Аулов Антон 21.06.2018 10:22:23

Ручное закрытие карточки звонка (резюме разговора)

Добрый день!

Столкнулись с проблемой автозакрытия звонка сразу же после разговора в Десктоп-приложении Битрикс24.

Проблема: Автозакрытие звонка сразу же после разговора:
- увеличивает количество действий оператора и расход времени при входящем звонке.
- не даёт резюмировать ключевые моменты звонка
- подвергает риску потерю комментария оператора

Разложу проблемы на примере:

Действия:
1. Оператор принимает звонок или звонит сам в десктоп-приложении.
2. Разговаривает, вводит комментарий.
3. Звонок завершается, окно закрывается.

Проблемы:
1.Если оператор при вводе комментария не успел сохранить комментарий, то весь труд во время разговора напрасен.
2. В карточке звонка есть ссылки на лид, сделки, счета, и т.п. однако щёлкнуть по ним оператор может не успеть, поскольку окно закрылось. Оператору придётся вручную находить клиента в вводить все необходимые данные.
3. У оператора может быть желание резюмировать звонок уже после завершения, но поскольку окно закрылось ему придётся заходить, опять же вручную, в карточку клиента или сделки находить звонок, открыть его и вносить комментарий.

Варианты решений:
1. Установить галочку в карточке звонка "Закрывать окно после завершения звонка", чтобы пользователь сам выбрал удобный ему вариант работы. Примерно как указано на скриншоте: https://asc.bitrix24.kz/docs/pub/7fb2575dd66130c81cb1c0f31f9ae989/showFile/?&token=bpd4zyu7uzrj
2. Включить данную опцию в настройки Десктоп приложения.

Данная небольшая опция серьёзно повысила бы удобство работы пользователей Битрикс24 с телефонией.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 11.7804  
Новая
Предложил Танасов Владислав 19.06.2018 14:13:01

Возможность переводить звонок на разные группы в зависимости от типа контакта

Например, клиент новый - звонок идет в отдел продаж.
Клиент уже что-то купил, тип контакта - действующий клиент, звонок идет в отдел поддержки.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил B24_17988808 13.06.2018 13:54:09

Добавить свои поля в карточку звонка

При входящем или исходящем звонке отображается всплывающее окно с именем и фамилией контакта. Нужно добавить возможность вывода в это окно дополнительных настраиваемых полей, например адрес или последний добавленный комментарий по этому контакту. Либо какие-то пользовательские поля.
Рейтинг: 8.6706  
Новая
Предложил Катунин Александр 05.06.2018 11:52:19

Сделать правила переадресации для внутренних звонков

Прошу реализовать очень важный и очевидный функционал, который реализован на любой АТС, кроме Битрикс24.

У нас большая компания и как ни странно мы совершаем внутренние звонки между отделами, при этом если у абонента которому звонят "занято", а абоненту который звонит идут длинные гудки,  звонок никак не маршрутизируется, при этом в трубке аппаратного телефона идет сигнал вызов на вторую линию, который отключить средствами аппарата нельзя.

Требуется:

1. Сделать проверку занят ли абонент;
2. Правила маршрутизации для внутренних звонков.  
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Ксенофонтов Артем 30.05.2018 10:59:48

Вывод поля "Сделка" из карточки "Дело" в детальной статистике телефонии

Возникает ситуация, когда в детальной статистике надо получить сводку по звонкам в рамках сделки. Сейчас, в рамках какой сделки был совершен звонок можно только если зайти по ссылке "Дело" и посмотреть в карточке, что стоит в поле "Сделка".

Если бы Сделку можно было бы посмотреть в сводной таблице детализации звонков - это было бы удобно. И добавить поле вкладку "Сделка" в параметры поля CRM, которое используется в фильтре. Тогда можно было бы найти все звонки по конкретной сделке.
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Семенцов Николай 25.05.2018 17:17:48

Качество звонков и прослушка

Есть пожелания для более удобного контроля в работе отдела продаж

Вот скриншот интерфейса http://joxi.ru/l2ZVKkXswoo8W2
1. Из списка телефонии не удобно слушать звонки, нет прокрутки
2. Нет связи со сделкой хотя менеджеры жмут из сделки звонок

Так же очень не хватает своих полей в телефонии, мы туда бы вносили оценку качества звонков.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Белов Роман 22.05.2018 12:06:49

Запрет на запись разговоров конкретных клиентов.

Бывают случаи что с АТС интегрированной в битрикс звонят своим же сотрудникам, руководителям. И простым менеджерам не обязательно слушать о чем беседует руководитель.
Сделайте пожалуйста запрет на запись разговоров
Рейтинг: 3.7804  
Новая
Предложил Иванов Максим 08.05.2018 16:56:30

отчет по детализации звонков

Прошу Вас, в отчет по детализации звонков, добавить поле ИНН и желательно возможность добавления дополнительных полей из карточки клиента.

Также, будет удобно, если разбить время звонка на часы и минуты отдельно.


Будет удобно, если можно будет установить имя файла и папку в которую будет записываться файл с данными из отчет по детализации звонков при экспорте в Exel (оптимально, если будет возможность автоматизированной ежедневной выгрузки).
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Алексей 07.05.2018 15:58:14

Проблема с поднятием трубки на Ipone

Что бы взять трубку в мобильном приложении на Ipone приходиться:
1. Сначала разблокировать Ipone
2. Далее найти и открыть приложение Bitrix24
3. Перейти во вкладку звонки
4. И наконец-то! Взять трубку.
На все про все у меня уходит примерно 30 секунд, если телефон заблокирован. Приходиться использовать сторонний SIP клиент в котором реализована функция поднятия трубки на заблокированном устройстве, а приложение Битрикс вообще удалить со смартфона, потому что звонок идет сразу и в приложение Битрикс и на SIP клиент, а возможности выбрать куда пойдет звонок у вас нет.
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Алексей 07.05.2018 15:46:03

Возможность выбора устройства на которое идет звонок

Реализуйте функцию выбора устройства на которое должен пойти звонок. У меня сейчас звонок приходит на SIP клиент мобильного телефона, но когда у меня открыто приложение на ПК или сайт, то звонок идет сразу и на ПК и на мобильный, в случае, если мне нужно скинуть звонок, что бы он был переадресован на другого сотрудника, то в SIP клиенте на мобильном я его сбрасываю, а на ПК он продолжает звонить и не уходит на другого сотрудника.
Рейтинг: 5.8902  
Новая
Предложил Касаткин Дмитрий 07.05.2018 14:32:49

Подсчёт количества минут разговора за выбранный период

Крайне необходимо иметь возможность сформировать отчёт за период и видеть сколько минут разговоров было.

Сделайте, пожалуйста, это ведь не сложная задача, но очень нужная для тех кто продаёт по телефону!
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Шеломенцев Георгий 16.04.2018 18:43:13

Хранение в истории ссылки на запись звонка

При использовании СВОЕГО сервера телефонии Asterisk в связке с приложением "Простые звонки" происходит странная ситуация: приложение передаёт в Б24 ссылку на запись звонка, а Б24 принудительно этот файл скачивает и сохраняет на диск (занимая и без того ограниченный объём хранения).

Предлагаю, чтобы Б24 как минимум узнавал у пользователя, как тот хочет, чтобы Б24 поступал: закачивать файл на диск или нет.