Идеи для: Телефония

Рейтинг: 4.2503  
На голосовании
Предложил Баженов Алексей 11.05.2015 14:01:18

Организовать режим Сульфирования и прослушивания для Телефонии

  1. Сделать режим суфлирования (Абоненты 'А' и 'B' разговаривают. 'С' подключается к разговору и подсказывает абоненту 'А'. При этом 'B' подсказок не слышит).
Для офисных АТС в стандартный функционал как правило входит три режима:
1. Прослушивание
2. Сульфирование
3. Конференция
Хочется получить такой же функционал, так как это сильно помогает в продажах.
Рейтинг: 8.0532  
На голосовании
Предложил Давлетбаев Ильнур 06.05.2015 16:41:41

Битрикс24 - Проверять номер не только по базе CRM

Часто так бывает, что сотрудники компании звонят со своих телефонов на рабочий, привязанный к Битрикс24. Если в настройках телефонии установлена опция автоматического создания лида, то при входящем вызове от сотрудника создается новый лид и входящий звонок отображается как неизвестный (даже если номер указан в профиле сотрудника). Это накладывает свое неудобство. Поэтому суть моего предложения в том, чтобы входящие звонки проверять не только по базе CRM, но и среди сотрудников и других сущностей.
Рейтинг: 2.233  
Внедрено
Предложил Дейнеко Антон 04.05.2015 13:25:09

Прикрепление записи звонков к сделке

Часто по одному контакту открыто несколько сделок и еще просто вопросы организационные решать надо, не относящиеся к сделкам.

Когда выполняешь звонок контакту или компании из сущности "Сделка" запись телефонного разговора отображается в ленте контакта или компании. Но звонок то был совершен в рамках сделки и логично было бы, что он отобразился в ленте сделки.
Рейтинг: 0.2787  
Ответил Шеленкова Екатерина 27.05.2015 12:29:23
Звонки уже фиксируются в карточке сделки. Причем совсем недавно появились новые аналитически отчеты, которые учитывают звонки по сделкам и распределяют их по периоду и по ответственным менеджерам.
Рейтинг: 0  
Внедрено
Предложил Дейнеко Антон 04.05.2015 13:25:09

Прикрепление записи звонков к сделке

Часто по одному контакту открыто несколько сделок и еще просто вопросы организационные решать надо, не относящиеся к сделкам.

Когда выполняешь звонок контакту или компании из сущности "Сделка" запись телефонного разговора отображается в ленте контакта или компании. Но звонок то был совершен в рамках сделки и логично было бы, что он отобразился в ленте сделки.
Рейтинг: 0.2787  
Ответил Шеленкова Екатерина 19.05.2015 11:39:09
Антон, это уже реализовано, в одном из последних обновлений Битрикс24 такая опция появилась и теперь звонок фиксируется в ленте сделки.
Рейтинг: 1.64  
На голосовании
Предложил Сычев Александр 28.04.2015 20:34:06

АТС в коробке для Астерикса

Захотелось подключить свою Астерикс к коробочной Битрикс24.
Результат трасерт :

1. 2107.rt-barnaul-01.dianet.ru 0.0% 249 1.0 5.2 0.5 56.7 10.3
2. dpi.dianet.ru 0.0% 249 0.5 6.5 0.4 200.0 29.2
3. dpi-gw.dianet.ru 0.0% 249 0.3 4.7 0.3 179.8 21.0
4. brl02.transtelecom.net 0.4% 249 1.1 1.3 0.4 56.6 5.0
5. 10.78.146.2 0.0% 248 59.5 59.5 59.3 61.4 0.2
6. 212.73.250.153 0.0% 248 60.1 60.3 59.7 94.1 3.6
7. ae-2-3615.ear2.Chicago2.Level3.net 91.1% 248 190.8 190.8 190.7 191.0 0.1
8. LIQUIDWEB.edge4.Chicago2.Level3.net 0.0% 248 201.1 214.5 200.9 434.3 35.3
9. lw-dc3-core1-vlan52.rtr.liquidweb.com 0.0% 248 208.9 217.2 208.8 411.1 31.2
10. lw-dc3-dist8-po5.rtr.liquidweb.com 0.4% 248 208.2 210.9 208.1 379.0 15.1
11. sip.voximplant.com 0.0% 248 208.2 208.2 208.0 209.8 0.2


В компании порядка 60 телефонов. Загруженность выше среднего.
Есть ли возможность перенести функционал телефонии поближе к коробке Б24? Насколько он трудоемок?  
Рейтинг: 5.2454  
На голосовании
Предложил Гуменюк Сергей 23.03.2015 12:21:38

Отображение типа записи (лид,контакт) и имени вместо номер телефона в бизнес чате.

Не информативен бизнес-чат, там сохраняется история звонков, но показывается только номер телефона.
Сделайте пожалуйста по аналогии с мобильным телефоном, если телефон есть в системе (лид или контакт), чтобы отображался не номер, а имя.
Рейтинг: 0.4809  
Внедрено
Предложил Богомолов Максим 18.03.2015 13:53:35

Прослушать запись разговора в десктоп-приложении Битрикс24

Предлагаю реализовать возможность прослушать запись телефонного разговора прямо в десктоп-приложении Битрикс24 без необходимости перехода на портал.
Рейтинг: 0.2787  
Ответил Шеленков Евгений 19.05.2015 10:48:35
Для того, что бы прослушать запись в десктопном приложении, вам необходимо установить Adobe Flash Player на ваш ПК. Чуть позже мы планируем изменить формат плеера, он не будет требовать установки дополнительного ПО.
Рейтинг: 17.2656  
На голосовании
Предложил Мурашев Сергей 03.03.2015 10:25:45

Идея: сделать телефонию коммерческого качества

после теста в течение месяца решили отказаться от IP телефонии битрикс 24:
Находимся в Омске, причины отказа:
1. Задержки связи, по пингу сингал уходит аж в Европу (некоторые клиенты дозванивались до нас с 10 раза)
2. Нет очередей на прием звонков (как в обычных АТС), это сильно не удобно.
3. сбой сипконнектора 3 марта 2015 г. с 7.30 по 10.00 по мск  (не видно, что проплачен сип конетор, ошибка связи с облачной атс, слетела привязка номера).

В итоге каждый день возникали пусть мелкие, но проблемы и закончилось все 3 марта.

Хочу, чтобы разработчики ОБРАТИЛИ ВНИМАНИЕ на работу ОСНОВНОГО ФУНКЦИОНАЛА! Сделайте, чтобы все работало ЧЕТКО, БЕЗ СБОЕВ. У нас активно использует телефон 10 человек в компании, поэтому любые отклонения сразу чувствуются, т.к. звонят постоянно.

Особенно важно, чтобы воксимплант работал хорошо (в идеале серверы с ним разместить в нескольких городах России, или хотя бы по середине России).
Рейтинг: 1.9497  
На голосовании
Предложил Будкин Валентин 21.02.2015 11:27:21

Телефоны не привязанные к сотруднику в справочнике сотрудников

Приветствую. Существуют телефонные намера, которые вызывают целую группу сотрудников или звонок на них помещается в очередь.

Например, внутренний номер для набора колл-центра, склада, магазина. К сожалению, они мешают полноценно пользоваться справочником сотрудника как телефонным справочником.

Хотелось бы иметь возможность добавлять такие номера в справочник.
Рейтинг: 1.4203  
На голосовании
Предложил Lobin Andrey 18.02.2015 22:58:32

Переадресация между мобильными телефонами

Наша компания принимает все входящие звонки с виртуального городского номера на мобильный, но переадресовать телефонный звонок на другого сотрудника возможности нет... Хотелось бы получить такую возможность.