Идеи для: Телефония

Рейтинг: 5.4766  
На голосовании
Предложил Алексей Окара 18.08.2015 09:59:56

При переадресации звонка чтобы Лид формировался на того, кто общался крайний по телефону

Сейчас переадресация уже работает и важно, чтобы лид формировался на того, кто крайний общался по телефону.
Рейтинг: 3.4121  
Внедрено
Предложил Алексей Окара 16.08.2015 01:57:01

Наконец из той сущности, где был звонок исходящий, крепить его запись для прослушивания руководителем и администратором портала

Уж без этого телефония это не телефония. Сами понимаете почему.

Без легкой возможности видеть в ленте звонки и их слушать- я не могу нормально анализировать работу оператора.

А с общего диска искать звонко и пытаться его соотнести с конкретной сделкой- это извините не работает.
Рейтинг: 5.0722  
Внедрено
Предложил Алексей Окара 16.08.2015 01:45:17

Чтобы звонок( запись) мог прослушать тот, кто общался в звонке

или руководитель данного менеджера( отдела)
Надо чтобы это мог слушать не только администратор портала
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленкова Екатерина 25.09.2015 16:44:11
Запись звонка безусловно доступна самому сотруднику, который разговаривал. Он может прослушать ее прямо в CRM, не уходя в Диск.
Рейтинг: 6.0996  
На голосовании
Предложил Забаров Рим 10.08.2015 12:48:34

Уменьшить или убрать стоимость модуля исходящей связи

Текущая цена прям убивает всякую конкуренцию в области использования сторонних облачных АТС. Многие клиенты хотели бы использовать телефонию на портале но у них уже есть свои виртуальные или реальные АТС и переплачивать такую сумму не готовы.
Рейтинг: 38.4737  
На голосовании
Предложил Забаров Рим 08.08.2015 09:45:20

Сделать в телефонии посекундную тарификацию

Почти всегда приходится переплачивать. Ощущение прям что мы на заре сотовой связи - когда тарификация была поминутной
Рейтинг: 5.6075  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 07.08.2015 17:49:33

Поддержка типовых комбинаций на телефонных аппаратах

Требуется внедрить поддержку типовых комбинаций на телефонных аппаратах:
##Номер# - переадресация с консультацией
##Номер - переадресация без консультации
** - перехват звонка
и т.д.
сейчас такие вещи в Битрикс24 не работают.
Рейтинг: 7.5995  
На голосовании
Предложил Миннигалиев Рамиль 05.08.2015 17:24:59

Софтфон Битрикса должен подключаться к офисной АТС через локальную сеть офиса.

Текущая схема интеграции портала и офисной АТС не очень удобна, как в настройке, так и в использовании. Кроме того имеются проблемы с качеством связи в виду того, что городские вызовы, например, в Сахалине гонятся через Интернет на запад страны (где расположены сервера Битрикса), потом обратно. Повышаются требования к каналу в Интернет. Некоторые люди переживают, что голосовой трафик гонится через сторонние сервера.

Хорошо бы иметь возможность подключать софтфоны Битрикса к офисной АТС также как подключаются sip-телефоны (софтфоны) в офисе, т.е. с указанием адреса сервера в локальной сети. В Битрикс должна уходить только информация о звонках, но не голосовой трафик!

Насколько я знаю, Битрикс использует посредника voximplant для транскодирования кодеков телефонии в кодек WebRTC, понятный браузеру. Хорошо, пусть будет так для тех АТС, которые не умеют WebRTC, но тот же Asterisk умеет WebRTC и может работать напрямую с браузером!


Интеграция с телефонией очень важна для большинства пользователей Битрикс24. Здорово, что команда Битрикса этим занимается. Надеюсь дальше будет только лучше, т.е. проще и удобнее :)
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленков Евгений 25.08.2015 10:06:53
Добрый день, Рамиль.
В ближайшей перспективе, мы не планируем реализовывать прямое подключение к офисным или облачным АТС.
Рейтинг: 7.4881  
На голосовании
Предложил Andrew 27.07.2015 16:16:11

Правильный учет исходящих звонков в CRM

Прошу поддержать решение данной проблемы:

Работаем с компаниями, у которой много сотрудников, но у них один многоканальный номер. т.е.:

1. У нас создана карточка компании в нее внесен общий номер.
2. У нас есть 50 сотрудников (Клиентов) этой же компании, в карточках сотрудников один и тот же номер.

Менеджер заходит в карточку сотрудника и набирает номер, но у него высвечивается при звонке другой человек и в Мои дела пишется звонок не в ту карточку из которой звонил сотрудник.

Если менеджер звонит из конкретной карточки Клиента, то исходящий звонок должен быть привязан к этой карточке а не пойми к кому!
Рейтинг: 6.2301  
В работе
Предложил Пославский Андрей 24.07.2015 17:19:25

Перевод вх. звонка на телефонные аппараты сотрудников, поключенные к Битрикс24

1. Реализовать функционал перевода входящего звонка на телефонные аппараты сотрудников, подключенные к Битрикс24.
2. Возможность совершать звонки в Битрикс24 между сотрудниками, используя набор внутренних номеров, в т.ч. для подключенных к  Битрикс24 телефонных аппаратов.

Невозможно полноценно использовать телефонию без данного функционала, при условии подключения телефонных аппаратов к Битрикс24.
Рейтинг: 9.3498  
В работе
Предложил Хоруженко Виктор 22.07.2015 10:00:09

Определение сотрудника по номеру телефона

Если я звоню в свою компанию, то мой номер не определяется, хотя он забит в моем профиле, а создается новый лид и менеджер не знает, что звоню я.

Требуется определять номер сотрудника при звонке, а не делать из этого сущность CRM.