Идеи для: Телефония

Рейтинг: 3.3098  
Внедрено
Предложил Куклин Дмитрий 02.12.2015 07:05:58

Телефония входящие от Сотрудников

При входящих звонках с сотовых номеров указанных в справочнике СОТРУДНИКИ, система распознает его как новый лид, предлагаю добавить в систему проверку не только по базе CRM, но и по справочнику СОТРУДНИКИ.
Рейтинг: 0.0696  
Ответил Шеленков Евгений 17.12.2015 16:48:08
Будет доступно в ближайшем обновлении Битрикс24 (облако) и в обновлении Телефония 16.0.4
Рейтинг: 0.558  
Внедрено
Предложил Базин Антон 25.11.2015 06:44:56

Настройка времени доступности номера по дням недели

Для тех кто активно пользуется телефонией и организовал колл-центр на базе битрикс было полезно иметь настройку времени доступности номера по отдельным дням недели.
Нам важно, чтобы номера сотрудников были доступны 7 дней в неделю, но в выходные, например, хочется сделать время доступности номера на более позднее время утром.
Например Пн-Пт с 8:00 до 21:00, Сб-Вс с 9:00 до 20:00
Ещё предложение: сделать настройку доступности по времени конкретных номеров сотрудников.
Например: Номер А доступен с 9 до 15, а номер Б с 15 до 21.
Это актуально для тех организаций, где сотрудники работают по сменному графику.
Рейтинг: -0.2445  
Ответил 28.12.2015 18:05:56
Настройка выходных дней в телефонии. вполне решает вашу задачу.
Рейтинг: 2.1805  
На голосовании
Предложил Молчанов Сергей 10.11.2015 10:20:44

Перевод звонков через телефон без музыки

Здравствуйте!
Столкнулись с проблемой с переводом звонков, а именно если переводить звонок с телефонной трубки, то звонок переводиться с тишиной и абоненту непонятно что в этот момент происходит, если же перевод сделать через портал или приложение, то все нормально переводится с музыкой, хотя это не всегда удобно.
Рейтинг: 3.5379  
На голосовании
Предложил Баженов Алексей 02.11.2015 13:29:40

Режим прослушивания и суфдирования телефонии

В АТС есть такие режимы:
"Прослушивания" - возможность слушать разговор менеджера и клиент третим оператором(например руководителем отдела)
"Суфлирования" - Возможность случать и подсказывать менеджеры, притом клиент подсказка не слышит.

Для работы продажного офиса это очень важные функции и их очень не хватает в битриксе.

Также не получается их реализовать на яблочной АТС так как у битрикса есть ограничения в 5 подключенных АТС а у нас 17 менеджеров.

 
Рейтинг: 1.0999  
На голосовании
Предложил Руслан Аксянов 19.10.2015 10:07:52

Быстрая смена номера телефона

Нужна функция быстрого переключения номера пользователя. То есть что бы у менеджера была возможность прямо во время звонка сменить номер самому. Это для того, что бы клиенты отвечали. Бывает что они записывают номер и не берут трубку, такая функция позволит избежать этого. А дать эту возможность менеджеру что бы не отвлекать администратора, что бы он каждому менеджеру ставил номер свой, и долго это к тому же.
Рейтинг: 3.0679  
На голосовании
Предложил Сенашев Алексей 26.09.2015 11:08:43

Обработка результата звонка

добавить возможность при совершении звонка выбрать  тип звонка (например: холодные продажи, клиенту, должнику и т.д.)
2. после завершении звонка (во время разговора) выбрать чем закончился звонок в зависимости от типа звонка (например: тип -должник, результат-не берет трубку, или тип-холодный звонок, результат - не нужно)
3. обработка звонков в бизнес процессах. Не только добавление но и в зависимости от результата можно было пойти по той или иной ветке БП.
4. детализация по звонкам. возможность формировать отчеты по звонкам как по сделкам, счетам, лидам
Рейтинг: 14.1396  
На голосовании
Предложил Пучка Екатерина 23.09.2015 12:31:31

Неудобства по телефонии

Огромная просьба - если в делах намечен звонок, и мы звоним из него, прикреплять запись в намеченный звонок, а не создавать новый звонок! И если мы звоним, но не дозвонились, то в теме записывать "звонок не состоялся" или что-либо подобное (чтобы не тратить время на переименование несостоявшихся звонков). Это две многочисленные просьбы от клиентов и лично от нас!
Рейтинг: 5.4158  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 08.09.2015 16:57:29

Нормальная статистика по телфонии

Исходные данные:
  • Есть несколько отделов продаж
  • В каждом отделе свои руководители
  • Руководители отделов продаж не имеют прав на администрирование портала и доступа к модулю "Телефония"
Задача для руководителей отделов продаж:

  1. Требуется видеть все звонки своих подчиненных
  2. Требуется фильтровать звонки по разным параметрам: исходящие / входящие, длительность и пр.
Рейтинг: 5.6025  
На голосовании
Предложил Кандаков Дмитрий 21.08.2015 13:24:03

REST API для передачи информации о звонках из Asterisk

У многих клиентов давно работает Asterisk, вопрос телефонии решен на 100%, но было бы здорово иметь возможность передавать информацию о звонках в CRM Битрикс24.

Один из вариантов - REST API:
1) Вывод стандартного уведомления о входящем звонке на портале, перехода к карточке контакта, создании лида и прочее.
2) Из диалплана Asterisk легко передать информацию о звонке: входящем номере, ответившем абоненте, продолжительности звонка,  передать ссылку или загрузить файл с записью разговора.
3) Передавать информацию о совершенных исходящих звонках менеджерами

Чтобы при звонках - менеджеры как обычно разговаривали по телефону, пользовались всеми существующими возможностями офисной телефонии (сложные диалпланы, очереди, IVR, правила выбора исходящих линий, локальная передача аудио-потока) но при этом информация о звонках отражались в CRM, звонки привязывались к компаниям.
Рейтинг: 3.3714  
На голосовании
Предложил Алексей Окара 18.08.2015 22:43:13

Чтобы каждый исходящий звонок ( запись) был в той сущности, откуда он шел

http://joxi.ru/eAO00K6hX9qwro
вот это совершенно ненормально.
Ясно ведь, что нужна и привязка звонка к сущности и чтобы был отчет, чтобы можно было видеть количество исходящих звонков по продолжительности времени, по типам клиентов, по пользовательским полям в CRM.