Идеи для: Телефония

При входящих звонках с сотовых номеров указанных в справочнике СОТРУДНИКИ, система распознает его как новый лид, предлагаю добавить в систему проверку не только по базе CRM, но и по справочнику СОТРУДНИКИ.

Для тех кто активно пользуется телефонией и организовал колл-центр на базе битрикс было полезно иметь настройку времени доступности номера по отдельным дням недели.
Нам важно, чтобы номера сотрудников были доступны 7 дней в неделю, но в выходные, например, хочется сделать время доступности номера на более позднее время утром.
Например Пн-Пт с 8:00 до 21:00, Сб-Вс с 9:00 до 20:00
Ещё предложение: сделать настройку доступности по времени конкретных номеров сотрудников.
Например: Номер А доступен с 9 до 15, а номер Б с 15 до 21.
Это актуально для тех организаций, где сотрудники работают по сменному графику.

Здравствуйте!
Столкнулись с проблемой с переводом звонков, а именно если переводить звонок с телефонной трубки, то звонок переводиться с тишиной и абоненту непонятно что в этот момент происходит, если же перевод сделать через портал или приложение, то все нормально переводится с музыкой, хотя это не всегда удобно.

В АТС есть такие режимы:
"Прослушивания" - возможность слушать разговор менеджера и клиент третим оператором(например руководителем отдела)
"Суфлирования" - Возможность случать и подсказывать менеджеры, притом клиент подсказка не слышит.

Для работы продажного офиса это очень важные функции и их очень не хватает в битриксе.

Также не получается их реализовать на яблочной АТС так как у битрикса есть ограничения в 5 подключенных АТС а у нас 17 менеджеров.

 

Нужна функция быстрого переключения номера пользователя. То есть что бы у менеджера была возможность прямо во время звонка сменить номер самому. Это для того, что бы клиенты отвечали. Бывает что они записывают номер и не берут трубку, такая функция позволит избежать этого. А дать эту возможность менеджеру что бы не отвлекать администратора, что бы он каждому менеджеру ставил номер свой, и долго это к тому же.

добавить возможность при совершении звонка выбрать  тип звонка (например: холодные продажи, клиенту, должнику и т.д.)
2. после завершении звонка (во время разговора) выбрать чем закончился звонок в зависимости от типа звонка (например: тип -должник, результат-не берет трубку, или тип-холодный звонок, результат - не нужно)
3. обработка звонков в бизнес процессах. Не только добавление но и в зависимости от результата можно было пойти по той или иной ветке БП.
4. детализация по звонкам. возможность формировать отчеты по звонкам как по сделкам, счетам, лидам

Огромная просьба - если в делах намечен звонок, и мы звоним из него, прикреплять запись в намеченный звонок, а не создавать новый звонок! И если мы звоним, но не дозвонились, то в теме записывать "звонок не состоялся" или что-либо подобное (чтобы не тратить время на переименование несостоявшихся звонков). Это две многочисленные просьбы от клиентов и лично от нас!

Исходные данные:

• Есть несколько отделов продаж
• В каждом отделе свои руководители
• Руководители отделов продаж не имеют прав на администрирование портала и доступа к модулю "Телефония"
  

Задача для руководителей отделов продаж:

1. Требуется видеть все звонки своих подчиненных
2. Требуется фильтровать звонки по разным параметрам: исходящие / входящие, длительность и пр.
   

У многих клиентов давно работает Asterisk, вопрос телефонии решен на 100%, но было бы здорово иметь возможность передавать информацию о звонках в CRM Битрикс24.

Один из вариантов - REST API:
1) Вывод стандартного уведомления о входящем звонке на портале, перехода к карточке контакта, создании лида и прочее.
2) Из диалплана Asterisk легко передать информацию о звонке: входящем номере, ответившем абоненте, продолжительности звонка,  передать ссылку или загрузить файл с записью разговора.
3) Передавать информацию о совершенных исходящих звонках менеджерами

Чтобы при звонках - менеджеры как обычно разговаривали по телефону, пользовались всеми существующими возможностями офисной телефонии (сложные диалпланы, очереди, IVR, правила выбора исходящих линий, локальная передача аудио-потока) но при этом информация о звонках отражались в CRM, звонки привязывались к компаниям.

http://joxi.ru/eAO00K6hX9qwro
вот это совершенно ненормально.
Ясно ведь, что нужна и привязка звонка к сущности и чтобы был отчет, чтобы можно было видеть количество исходящих звонков по продолжительности времени, по типам клиентов, по пользовательским полям в CRM.