Идеи для: Телефония

Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Петренюк Павел 22.09.2020 15:10:09

Транскрибация записей телефонных звонков

Доброго времени суток, уважаемые разработчики.

Не всегда весь диалог есть возможность переслушать. Есть предложение, для того чтобы не прослушивать каждый диалог можно сделать таким образом, чтоб битрикс транскрибировал аудиозаписи диалогов. И их можно было в любой момент прочитать.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Мальцев Роман 07.07.2020 15:13:46

Верните свободный учет трудозатрат!

Убрали кнопку "Добавить" в задачах на вкладке "Время"
Теперь нужно массу телодвижений, чтобы вручную отразить время по задаче.
Те сценарии, которые активно использовались по учету трудозатрат - теперь не доступны.
Сделайте опцию хотя бы! Чем помешало ручное редактирование времени?
Верните ручное редактирование трудозатрат. Не только Постановщикам и Ответственным. Но и всем, кому доступна задача!
Рейтинг: 6.5608  
Новая
Предложил x Alex 03.05.2020 13:07:56

Call kit - звонок вместо пуша в приложении IOS

Технология вывода звонка на экран телефона из приложения с возможность сразу ответить или сбросить существует с ios10 те уже лет 5. У вас же до сих пор прилетает только пуш на звонок. Когда можно ожидать данной доработки. Постоянные пропуски звонков сейчас!
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил AndreyChursin 05.03.2020 13:15:39

Видео/аудио с клиентом

Сейчас много компаний имеют трудности с видео/аудио звонками с клиентами и внештатными сотрудниками (используют skype либо viber, но оба делают плохо справляются)

Предлагаю: добавить веб интерфейс телефонии Bitrix24 для подключения(звонка) к сотруднику компании от внешнего не авторизованного пользователя. (Например клиент переходит по ссылке, которую менеджер может отправлять в чате/почте).

p.s. Что бы не отнимать деньги у Б24, возможно такие звонки стоит сделать платными(оплата за функционал как SIP коннектор, что бы окупить нагрузку на сервера и прочие расходы)

p.p.s. если удастся прикрутить демонстрацию экрана клиентом - то можно покуситься и на teamviewer!!
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Миннигалиев Рамиль 09.02.2020 13:28:44

Автоподключение номера после ошибки

Телефония - Мои номера.

Если по какой-то причине (не важно по какой, например АТС клиента была недоступна 1 минуту) номер отвалится, то он будет оставаться отключенным до тех пор пока админ не нажмет кнопку "Сохранить" в настройках номера, чтобы инициировать повторное подключение. Т.е. можно запросто остататься без входящих на пол дня, пока сотрудники заметят неладное, а то и дольше, в зависимости от потока входящих и ответственности сотрудников. Почему Б24 не пытается переподключиться автоматом, например с интервалом 1 минуту (это вообще можно сделать настраиваемым, чтобы не напарываться на спам-фильтры крупных АТС, например), либо как-то ещё, но не требовать для этого ручного подключения.

Предлагаю:
1. Добавить автоподключение с интервалом 1 минуту после ошибки. Чтобы не напрягаться из-за протухших аккаунтов, которые никому не нужны, можно сделать, чтобы после 10 попыток интервал увеличивался до 10 минут. И прекращались попытки только если не удается восстановить соединение в течение нескольких часов.
2. Добавить галочку в интерфейс, по которой будет происходить уведомление администраторов портала (или конкретных сотрудников) о проблеме.
3. Добавить интерфейс для настроек стратегии переподключения, где пользователь сможет самостоятельно выбрать для себя интервалы и прочее.
Рейтинг: 8.451  
Новая
Предложил Ivan 11.11.2019 10:50:30

Добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ

Учитывая, что я не нашел такого функционала, я подозреваю, что его нет.
О чем идет речь:
Рекомендую добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ.

То есть в настройках сделать два пункта:
1 Динамики: Выбор оборудования.
2 Наушники: Выбор оборудования.

Для чего нужно:

В среднестатистической компании сотрудники не должны все время сидеть с гарнитурой, а соответственно, если они отложат гарнитуру, то могут пропустить входящий вызов.

Если же входящий звонок будет поступать на динамики (аналогия входящего звонка на телефон, который раздается на весь офис), а после нажатия кнопки ОТВЕТИТЬ сигнал переходит на гарнитуру, то это по моему мнению было бы отличное решение.

Пример на скриншоте:
http://prntscr.com/pr8ska
Файлы:
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Шелайкин Спартак 11.10.2019 19:06:20

Перенаправление входящих звонков на несколько мобильных номеров

Здравствуйте!

Сделайте пожл. возможность перенаправления входящих звонков на несколько мобильных номеров сотрудников.
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Шелайкин Спартак 11.10.2019 19:00:36

Инструкция по обработке входящих звонков в мобильном приложении Битрикс 24

Добрый день!

Сделайте пожл. инструкцию, каким образом сотрудникам принимать входящие звонки на мобильных телефонах (смартфона) в мобильном приложении Битрикс 24.
Рейтинг: 6.6706  
Новая
Предложил Желудков Павел 01.05.2019 10:10:43

Возможность выбора линии при совершения звонка

Мы работаем в нескольких городах, в них есть свои менеджеры и тд. Но в том числе, часть работы с клиентами происходит из центрального офиса. И конечно у менеджера в центральном офисе по умолчанию стоит линия центрального офиса. Хотелось бы при совершении звонка, иметь возможность выбирать линию, и (или) делать привязку линии к карточке клиента. Тем более, что такое реализовано в десктопном приложении. Иметь номер на 8800 для нас не лучший вариант.
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Филиппов Александр 05.02.2019 14:28:26

Возможность позвонить на группу

Сейчас группа сотрудников модуля телефония участвует только во входящей маршрутизации вызова.
Есть реальная потребность в том чтобы звонить на группу. И задавать группе внутренний номер.

Например позвонить в отдел всем со стационарного вн. телефона.