Идеи для: Телефония

Рейтинг: 3.3098  
Внедрено
Предложил Куклин Дмитрий 02.12.2015 07:05:58

Телефония входящие от Сотрудников

При входящих звонках с сотовых номеров указанных в справочнике СОТРУДНИКИ, система распознает его как новый лид, предлагаю добавить в систему проверку не только по базе CRM, но и по справочнику СОТРУДНИКИ.
Рейтинг: 0.0696  
Ответил Шеленков Евгений 17.12.2015 16:48:08
Будет доступно в ближайшем обновлении Битрикс24 (облако) и в обновлении Телефония 16.0.4
Рейтинг: 0.558  
Внедрено
Предложил Базин Антон 25.11.2015 06:44:56

Настройка времени доступности номера по дням недели

Для тех кто активно пользуется телефонией и организовал колл-центр на базе битрикс было полезно иметь настройку времени доступности номера по отдельным дням недели.
Нам важно, чтобы номера сотрудников были доступны 7 дней в неделю, но в выходные, например, хочется сделать время доступности номера на более позднее время утром.
Например Пн-Пт с 8:00 до 21:00, Сб-Вс с 9:00 до 20:00
Ещё предложение: сделать настройку доступности по времени конкретных номеров сотрудников.
Например: Номер А доступен с 9 до 15, а номер Б с 15 до 21.
Это актуально для тех организаций, где сотрудники работают по сменному графику.
Рейтинг: -0.2445  
Ответил 28.12.2015 18:05:56
Настройка выходных дней в телефонии. вполне решает вашу задачу.
Рейтинг: 3.4121  
Внедрено
Предложил Алексей Окара 16.08.2015 01:57:01

Наконец из той сущности, где был звонок исходящий, крепить его запись для прослушивания руководителем и администратором портала

Уж без этого телефония это не телефония. Сами понимаете почему.

Без легкой возможности видеть в ленте звонки и их слушать- я не могу нормально анализировать работу оператора.

А с общего диска искать звонко и пытаться его соотнести с конкретной сделкой- это извините не работает.
Рейтинг: 5.0722  
Внедрено
Предложил Алексей Окара 16.08.2015 01:45:17

Чтобы звонок( запись) мог прослушать тот, кто общался в звонке

или руководитель данного менеджера( отдела)
Надо чтобы это мог слушать не только администратор портала
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленкова Екатерина 25.09.2015 16:44:11
Запись звонка безусловно доступна самому сотруднику, который разговаривал. Он может прослушать ее прямо в CRM, не уходя в Диск.
Рейтинг: 0.456  
Внедрено
Предложил Постнов Сергей 16.06.2015 20:13:16

в профиле добавить кнопку - "ЗВОНКИ" куда будут привязываться звонки из АТС БИТРИКСА на НОМЕР АБОНЕНТА ЗАБИТЫЙ В КАРТОЧКЕ (профиле)

поручили секретарю обзвонить наших пользователей (БИТРИКС24 у которых есть карточка и тел в ней забит) и в последующем  делать это ежемесячно а с инекотороми и чаще (водитель чат не видет ; задачу не принимает к исполнениб и пр.) - в итоге найти звонки чтоб понять выполнено поручение или не выполнено не возможно карточке (профиле) сотрудника пользователя. Предложение: в профиле добавить кнопку - "ЗВОНКИ" куда будут привязываться звонки из МИНИ АТС БИТРИКСА на НОМЕР АБОНЕНТА ЗАБИТЫЙ В КАРТОЧКЕ (профиле).
Рейтинг: 2.233  
Внедрено
Предложил Дейнеко Антон 04.05.2015 13:25:09

Прикрепление записи звонков к сделке

Часто по одному контакту открыто несколько сделок и еще просто вопросы организационные решать надо, не относящиеся к сделкам.

Когда выполняешь звонок контакту или компании из сущности "Сделка" запись телефонного разговора отображается в ленте контакта или компании. Но звонок то был совершен в рамках сделки и логично было бы, что он отобразился в ленте сделки.
Рейтинг: 0.2787  
Ответил Шеленкова Екатерина 27.05.2015 12:29:23
Звонки уже фиксируются в карточке сделки. Причем совсем недавно появились новые аналитически отчеты, которые учитывают звонки по сделкам и распределяют их по периоду и по ответственным менеджерам.
Рейтинг: 0  
Внедрено
Предложил Дейнеко Антон 04.05.2015 13:25:09

Прикрепление записи звонков к сделке

Часто по одному контакту открыто несколько сделок и еще просто вопросы организационные решать надо, не относящиеся к сделкам.

Когда выполняешь звонок контакту или компании из сущности "Сделка" запись телефонного разговора отображается в ленте контакта или компании. Но звонок то был совершен в рамках сделки и логично было бы, что он отобразился в ленте сделки.
Рейтинг: 0.2787  
Ответил Шеленкова Екатерина 19.05.2015 11:39:09
Антон, это уже реализовано, в одном из последних обновлений Битрикс24 такая опция появилась и теперь звонок фиксируется в ленте сделки.
Рейтинг: 0.4809  
Внедрено
Предложил Богомолов Максим 18.03.2015 13:53:35

Прослушать запись разговора в десктоп-приложении Битрикс24

Предлагаю реализовать возможность прослушать запись телефонного разговора прямо в десктоп-приложении Битрикс24 без необходимости перехода на портал.
Рейтинг: 0.2787  
Ответил Шеленков Евгений 19.05.2015 10:48:35
Для того, что бы прослушать запись в десктопном приложении, вам необходимо установить Adobe Flash Player на ваш ПК. Чуть позже мы планируем изменить формат плеера, он не будет требовать установки дополнительного ПО.
Рейтинг: 3.4281  
Внедрено
Предложил Мурашев Сергей 11.02.2015 12:56:47

Принимать звонки через десктоп

Сейчас когда запущен десктоп приложение, звонки не принимаются, а потом приходит сообщение о пропущенном звонке.

В итоге, чтобы видеть звонок нужно всегда держать открытым окно с битрикс24, что не удобно.
Рейтинг: 3.4413  
Внедрено
Предложил Мурашев Сергей 11.02.2015 12:49:14

Дать доступ к sip конектору

Сергей Рыжиков говорил про подключение обычных телефонов к айпи телефонии битрикс24 на зимней конференции 2015 г.

Сделайте это как можно быстрее:
нужен логин, пароль, адрес сипконнектора, чтобы мы могли свои черные коробочки-шлюзы настроить, куда мы подключаем обычные телефоны.


Если внедрять айпи телефонию битрикс 24 в больших компаниях, то обязательно нужно иметь возможность подключения таких шлюзов.
Рейтинг: 2.0045  
Внедрено
Предложил Ильин Владимир 28.01.2015 13:24:52

Переадресация звонка на мобиьный

Добрый день. В телефонии была бы хороша функция переадресации входящего звонка на мобильный телефон если сотрудника нет на месте