Идеи пользователя

В Открытых Линиях есть функция Заполнять поля сущности CRM пользовательскими данными. Таким образом получается, что можно задать пользовательское поле и вносить в него дополнительную информацию об источнике обращения. Например, у если несколько сайтов и когда идет обратный звонок или чат или заполнена форма захвата на сайте, то в лиде в специальном поле автоматически прописывается дополнительный комментарий, который позволяет более точно идентифицировать канал для дальнейших отчетов.

В телефонии проблема. У меня 30 сайтов и количество увеличивается. Источник для Звонка — Звонок. Создать источник Звонок с сайта1, Звонок с сайта2 и т.д. не проблема, но тогда чересчур много источников. Далее следуя этой логике придется создавать источник Чат с сайта1, Чат с сайта2, Email с сайта1 и. т.д.

Если бы телефония позволяла настраивать таким образом, чтобы мы могли выбирать поле в лиде и какие дополнительные данные заносить в него при звонке на текущий номер, вы бы существенно облегчили работу тем, у кого больше 1 сайта.

Спасибо!

Запись разговоров осуществляется, в первую очередь, на стороне нашего оператора voximplant и только затем функционалом Б24 эта запись сохраняется на портале с серверов voximplant. На стороне voximplant не осуществляется запись внутренних звонков (то есть звонок с одного внутреннего номера на другой), и пока что она не планируется.


Мы связалась с voximplant, там сообщили следующее:

"техническая возможность записи внутренних звонков есть, но реализация этого в руках Битрикса"

Предлагаю добавить элементарные настройки для звонков в мобильном приложении:

1. Сменить мелодию звонка
2. Включить/выключить вибрацию на звонок
   

Для чата необходимы такие настройки:

1. Включение режима "Не беспокоить" из мобильного приложения, чтобы не приходили все уведомления
2. Управление оповещениями о различных событиях, как в десктоп-приложении, чтобы можно было включить/отключить только часть уведомлений
   

Сценарий обработки звонка.

первая очередь. Звонок идет на указанных сотрудников. Если не отвечают, то следующая очередь.
вторая очередь. Звонок идет на указанных сотрудников. Если не отвечают, то следующая очередь.
третья очередь. Звонок идет на указанных сотрудников. Если не отвечают, то следующая очередь.


таким образом можно построить нормальную работу, которую обеспечивает обычная АТС:
- все звонки идут секретарю,
- если не отвечают, то идут, в отдел продаж,
- если не отвечают, то звонят телефоны у других указанных сотрудников.

Вроде это мелкая доделка, но мешает внедрению в боле менее крупных компаниях.

Ни одна сторонняя АТС не заводится с коробкой Битрикс24 без проблем. Ни Астериск, ни Манго, ни даже Октелл. Всё сходится к тому, чтобы пользоваться телефонией Битрикса. Допустим, но телефония Битрикса мало что умеет.

В итоге привлекаются фирмы, фрилансеры, и либо не работает, либо работает на исходящие, либо на входящие, либо ещё что-то.

И все твердят одно: пользуйтесь телефонией Битрикса, если не хотите постоянных проблем.

Добрый день!

Нужна возможность отключать запись разговоров отдельных внутренних номеров или делать запрет на прослушку этих разговоров.

Допустим если руководителю поступил звонок, его разговор будет записан и может быть прослушан любым менеджером, но это не правильно, это может быть конфиденциальный разговор.

Поэтому нужно разграничить права на то какие разговоры могут быть прослушаны и кем.
Или сделать возможность полного отключения записи разговора поступающим на определённые внутренние номера.

Хотелось бы добавить в функции телефонии переадресацию не только внутри битрикс24, но и на мобильные и городские номера сотрудников, данная функция хорошо реализована в Манго Офис.
В личном кабинете можно выбрать желаемый номер переадресации для каждого стотрудника:
1. Софтовон
2. Мобильный телефон
3. Городской телефон

Это обусловлено тем, что не все сотрудники имеют возможность установить приложение на телефон, могут быть вне действия нормального интернета и так далее.

Пожалуйста, реализуйте, данную возможность, так как она очень необходима.

При непосредственном пользовании "звонилки" PhonerLite при установлении соединения (исходящего или входящего) громкость системного динамика уменьшается до настроенного пользователем уровня (в системных настройках Windows). После разрыва соединения громкость системного динамика восстанавливается до прежнего уровня автоматически. Очень удобно!

При непосредственном звонке из Битрикс24 (у нас настроен для работы в паре с тем же PhonerLite) после разрыва соединения уровень системного динамика остаётся пониженным (в соответствии с системной настройкой) и далее не восстанавливается. Приходится восстанавливать вручную. При большом количестве звонков очень неудобно.

Вопрос - вы можете настроить Битрикс24 так, чтобы после разрыва соединения звонка, произведённого непосредственно из Битрикс24, уровень громкости системного динамика восстанавливался бы до прежнего уровня (как был до звонка)?

Если можете, сделайте, пожалуйста...
_______________________________________________________

Новый ответ на ваше обращение №753591
Добрый день.
Вообще говоря, при совершении звонка с Б24 громкость основного звука не уменьшается, уменьшается только у сторонних программ (где воспроизводится другой звук), если поступает звонок и планируется разговор. Но после этого звук в сторонних приложениях возвращается. Выглядит это обычно так (см. скриншот)
Пробовала совершить звонок через указанный софтфон, не получилось воспроизвести то, что Вы описали, то есть звук полностью совпадает по громкости с настройками в софтфоне.
С уважением, Ольга.
____________________________________________________________

Вот скриншоты на два примера:
01-03 звонок с PhonerLite
04-06 звонок из Битрикс24
Во втором примере уровень системного звука на поднимается до прежнего уровня.
Ссылка на скриншоты
Может, есть настройка где-то внутри Б24?
___________________________________________

Сотрудник поддержки: Ольга Чепюк | 06.12.2015 20:26:03
В рамках Б24 нет настроек звука. Полностью все настройки идут из настроек системы. Если какая-то другая программа изменяет настройки системного звука, то они отразятся и на Б24.
Разместите, пожалуйста, свое предложение по этому поводу на сайте Идей (http://idea.1c-bitrix.ru/), чтобы мы смогли оценить необходимость данного инструмента среди других пользователей и в будущем обсудить возможность его реализации.
С уважением, Ольга.

Очень хотелось чтобы были группы телефонии, допустим:
Отдел продаж (добавочный 1) и звонки распределяются уже непосредственно с сотрудниками данного отдела
-Иванов
-Сидоров
-Петров
Отдел маркетинга (добавочный 2) соответственно тоже самое
-Смирнова
-Любина
-и т.д.

В настоящий момент есть ограничение на внутренний номер не более 4 цифр и при задании 0001 начальные нули отрезаются. Эти ограничения мешают при интеграции Битрикс в структуру крупной корпоративной телефонии. Например, у нас используются 6 значные номера и под разные АТС выделяются емкости. Любой человек может позвонить любому другому человеку по 6 значному номеру. В вашем случае внутренняя нумерация Битрикс вываливается из единого поля нумерации. С отрезанием нулей вообще беда. Это видимо пришло в голову человеку, который вообще не знаком с телефонией и маршрутизацией в телефонии. Одним из характеристик при маршрутизации является значность номера. 101 - это пожарная служба, а 0101 - это может быть кто то другой. Все 6 значные номера могут быть местными, а все 7 значные в Москву с кодом 495. Номер по сути просто последовательность цифр. Уберите пожалуйста ограничения и обработку при задании этого номера!!! Мы сами как нибудь справимся с вопросом какие номера нам использовать!!!

Предлагаю добавить возможность выборочной и полной очистки в разделе
Телефония->Баланс и статистика->Детализация

Здравствуйте!
Столкнулись с проблемой с переводом звонков, а именно если переводить звонок с телефонной трубки, то звонок переводиться с тишиной и абоненту непонятно что в этот момент происходит, если же перевод сделать через портал или приложение, то все нормально переводится с музыкой, хотя это не всегда удобно.

В АТС есть такие режимы:
"Прослушивания" - возможность слушать разговор менеджера и клиент третим оператором(например руководителем отдела)
"Суфлирования" - Возможность случать и подсказывать менеджеры, притом клиент подсказка не слышит.

Для работы продажного офиса это очень важные функции и их очень не хватает в битриксе.

Также не получается их реализовать на яблочной АТС так как у битрикса есть ограничения в 5 подключенных АТС а у нас 17 менеджеров.

 

Нужна функция быстрого переключения номера пользователя. То есть что бы у менеджера была возможность прямо во время звонка сменить номер самому. Это для того, что бы клиенты отвечали. Бывает что они записывают номер и не берут трубку, такая функция позволит избежать этого. А дать эту возможность менеджеру что бы не отвлекать администратора, что бы он каждому менеджеру ставил номер свой, и долго это к тому же.

добавить возможность при совершении звонка выбрать  тип звонка (например: холодные продажи, клиенту, должнику и т.д.)
2. после завершении звонка (во время разговора) выбрать чем закончился звонок в зависимости от типа звонка (например: тип -должник, результат-не берет трубку, или тип-холодный звонок, результат - не нужно)
3. обработка звонков в бизнес процессах. Не только добавление но и в зависимости от результата можно было пойти по той или иной ветке БП.
4. детализация по звонкам. возможность формировать отчеты по звонкам как по сделкам, счетам, лидам

Огромная просьба - если в делах намечен звонок, и мы звоним из него, прикреплять запись в намеченный звонок, а не создавать новый звонок! И если мы звоним, но не дозвонились, то в теме записывать "звонок не состоялся" или что-либо подобное (чтобы не тратить время на переименование несостоявшихся звонков). Это две многочисленные просьбы от клиентов и лично от нас!