Идеи для: Телефония

Рейтинг: 17.2656  
На голосовании
Предложил Мурашев Сергей 03.03.2015 10:25:45

Идея: сделать телефонию коммерческого качества

после теста в течение месяца решили отказаться от IP телефонии битрикс 24:
Находимся в Омске, причины отказа:
1. Задержки связи, по пингу сингал уходит аж в Европу (некоторые клиенты дозванивались до нас с 10 раза)
2. Нет очередей на прием звонков (как в обычных АТС), это сильно не удобно.
3. сбой сипконнектора 3 марта 2015 г. с 7.30 по 10.00 по мск  (не видно, что проплачен сип конетор, ошибка связи с облачной атс, слетела привязка номера).

В итоге каждый день возникали пусть мелкие, но проблемы и закончилось все 3 марта.

Хочу, чтобы разработчики ОБРАТИЛИ ВНИМАНИЕ на работу ОСНОВНОГО ФУНКЦИОНАЛА! Сделайте, чтобы все работало ЧЕТКО, БЕЗ СБОЕВ. У нас активно использует телефон 10 человек в компании, поэтому любые отклонения сразу чувствуются, т.к. звонят постоянно.

Особенно важно, чтобы воксимплант работал хорошо (в идеале серверы с ним разместить в нескольких городах России, или хотя бы по середине России).
Рейтинг: 1.9497  
На голосовании
Предложил Будкин Валентин 21.02.2015 11:27:21

Телефоны не привязанные к сотруднику в справочнике сотрудников

Приветствую. Существуют телефонные намера, которые вызывают целую группу сотрудников или звонок на них помещается в очередь.

Например, внутренний номер для набора колл-центра, склада, магазина. К сожалению, они мешают полноценно пользоваться справочником сотрудника как телефонным справочником.

Хотелось бы иметь возможность добавлять такие номера в справочник.
Рейтинг: 1.4203  
На голосовании
Предложил Lobin Andrey 18.02.2015 22:58:32

Переадресация между мобильными телефонами

Наша компания принимает все входящие звонки с виртуального городского номера на мобильный, но переадресовать телефонный звонок на другого сотрудника возможности нет... Хотелось бы получить такую возможность.
Рейтинг: 3.0322  
На голосовании
Предложил Левченко Александр 17.02.2015 13:09:47

Возможность выбора для Исходящих звонков клиентам номера телефона (базовой станции) из имеющихся в наличии в организации телефонных номеров

Возможность выбора для Исходящих звонков клиентам номера телефона (базовой станции) из имеющихся в наличии в организации телефонных номеров, для которых осуществлена интеграция с АТС Битрикс24.
К примеры, на данный момент, как Я понимаю, что Входящие звонки, на заданный номер могут приходить с любых номеров, а вот Исходящие производятся только с того номера, который прописан, как номер Базовой станции, но это не всегда удобно, а скорее совсем неудобно при наличии более 1 номера. Для уменьшения стоимости звонка (мы же все равно работаем через АТС) или же, к примеру, необходимо чтобы Исходящий на данный конкретный Исходящий номер производился со строго определенного номера и т.д, предлагаю подумать над возможностью реализации сценария Возможность выбора для Исходящих звонков клиентам номера телефона (базовой станции) из имеющихся в наличии в организации телефонных номеров
Рейтинг: 1.8548  
На голосовании
Предложил Левченко Александр 17.02.2015 12:58:05

Возможность поставить Исключение на Запись (создание Лида) на некоторые Входящие или же Исходящие номера

Возможность поставить Исключение телефонного номера на Запись (создание Лида и т.д) на некоторые Входящие или же Исходящие номера. К примеру, стоит номер (обычный или сотовый, подключенный к АТС Битрикс24) в офисе, на него могут позвонить из дома с домашнего или же знакомые со своего номера, который Вы лично знаете, и запись разговора и ними (создание Лида) на их Входящий звонок или же на Исходящие звонки на эти номера, вообще не нужна, т.е эти номера поставить и Исключение путем Настроек
Рейтинг: 4.3583  
На голосовании
Предложил Мурашев Сергей 11.02.2015 13:21:10

При настройке sip конектора скрывать пароль

1. скрывать пароль звездочками.
2. хранить в базе в зашифрованном виде.

ведь если кто-то стащит пароль, то может пустить свой трафик через мое облако! это крайне не безопасно!

Рейтинг: 6.7932  
На голосовании
Предложил Мурашев Сергей 11.02.2015 12:21:16

Сделать несколько очередей для приема звонка.

Ситуация в компании: есть 2 секретаря, есть отдел продаж, есть технический отдел.

Хочется сделать так:
1 очередь: телефон звонит у обоих секретарей, кто первый взял трубку, тот и отвечает,
2 очередь: если никто из первой очереди не ответил, то телефоны одновременно звонят у нескольких указанных сотрудников отдела продаж,
3 очередь: если никто из второй очереди не ответил, то телефоны звонят одновременно у нескольких сотрудников третьей очереди.


в обычной АТС панасоник это делается без проблем, не понимаю почему в корпортале сделано иначе.

У нас сейчас в списке забиты: секретарь, нач отдела продаж, несколько менеджеров и все входящие звонки выливаются на них по очереди, что очень мешает работе. Хотелось бы это получить обновление в ближайшем релизе. очень нужно!
Рейтинг: 5.5013  
На голосовании
Предложил Галич Марк 04.02.2015 14:38:14

Оценка разговора с менеджером

День добрый!

Предлагаю реализовать возможность оценки разговора с менеджером по окончании звонка.
Т.е. клиента после беседы просят оставаться на линии и после он выставляет оценки по качеству беседы/консультации.
Рейтинг: 2.2884  
На голосовании
Предложил Юсупова Диана 04.02.2015 11:37:05

Хотелось бы перенаправлять на два или более мобильных номера при обработке пропущенного звонка.

Арендуем номер 8-800. Сейчас при обработки пропущенного звонка, есть возможность указать 1 номер для перенаправления. Было бы удобнее, чтобы была возможность указать два или более мобильных номера с распределением по очереди.
Рейтинг: 2.256  
На голосовании
Предложил sir_ANDY 30.01.2015 17:51:57

Гибкая настройка графиков работы

в графике работы телефонии создать возможность установить разное время работы для понедельника-пятницы и субботы-воскресенье
или других дней - к примеру официальных выходных
это нужно для того чтобы автоответчик правильно включался в нерабочее время
иначе если установлен график работы с 9:00 до 21:00 - то работая в субботу по факту с 10:00 до 18:00, а в воскресение вообще не работая - можно терять клиента, не дождавшегося ответа на длинные гудки