Идеи для: Телефония

Рейтинг: 4.7291  
Новая
Предложил Набиев Тамерлан 19.05.2016 17:37:40

Переадресация по внутреннему номеру

Здравствуйте.
Было бы удобно реализовать функцию переадресации звонка с внутреннего номера на мобильный телефон при звонке с внутреннего номера, если абонента нет на рабочем месте. Такая функция реализована только для внешних звонков.
Согласен, что такая функция нужна не всем, но руководителю значительно упростит работу и сэкономит время. И еще можно добавить кнопку быстрого набора рядом с внутренним номеров в профиле сотрудника, как это сделано для мобильных и рабочих номеров.
Рейтинг: 0.5388  
Новая
Предложил Акимов Андрей 15.04.2016 12:55:15

Внутренний звонок не звонит на SIP телефон

Связь по битриксдесктоп часто косячит, решили купить SIP  аппараты, чтобы пользоваться телефонными аппаратами и уйти от гарнитуры, связь да хорошая, но при внутреннем звонке СИП телефон не звонит, не вижу смысла держать и телефон и гарнитуру в 1 виде связи.
Если звонить из битрикса по внутренней связи на добавочный то телефон звонит, а если просто совершить  "Звонок" то звонит только десктоп приложение, а телефон не реагирует.
Рейтинг: 4.2312  
Новая
Предложил Колганов Антон 11.04.2016 08:10:03

Создание лида по каждому звонку

На текущие момент только при звонке с неопознанного в CRM телефонного номера производится создание нового лида в CRM. Но существуют ситуации, при которых для "известных" телефонных номеров необходимо создавать новые лиды.

Например, при работе с партнерами, у которых единый номер исходящих звонков, разные менеджеры партнера могут несколько раз в день обратиться за предложением по разным потенциальным сделкам - всё это разные лиды. Сейчас приходится вручную такие звонки из Истории преобразовывать в Лиды, при большом потоке таких обращений это очень трудоемкая задача.

Поэтому предлагаю создать настройку в Телефонии, которая позволяла бы создавать Лиды из всех входящих вызовов. Возможно также в этой настройке предусмотреть подобие черного списка - для входящих с каких номеров или контактов в CRM лиды не создавать.
Рейтинг: 6.5551  
Новая
Предложил Аристархов Павел 04.04.2016 07:01:02

Телефония Битрикс24: логика распределения входящих в зависимости от географии звонящего

Здравсвтуйте!

У клиента специфический запрос: хотят распределение звонков в зависимости от региона клиента. Например, звонки с кодом города 351 слать в одну очередь, а все остальные звонки в другую очередь по другой логике.

Тем самым один 8800 мог бы обрабатывать входящий поток клиентов с привлечением разных региональных колцентров.

Голосуйте за данную доработку, кому это тоже может быть интересно :)
Рейтинг: 5.8907  
Новая
Предложил Самофал Денис 15.03.2016 13:39:27

телефония

Добрый день . Сейчас ситуация такая если клиент позвонил и ответственный  менеджер из отдела обслуживания (который определился автоматически)  не взял трубку звонок переходит в начало  алгоритма и попадает в общую очереди и на его звонок может ответить менеджер из отдела продаж и из отдела обслуживания кто первый.  На мой взгляд это не логично . Возможно создать 2 или 4 группы например отдел продаж отдел обслуживания и т.д . Если клиент позвонил к ответственному менеджеру из отдела продаж звонок должен переключится любому менеджеру из отдела продаж  и не уходить в общую очередь где могут ответить менеджеры из отдела обслуживания.
Спасибо  
Рейтинг: 0.1916  
Новая
Предложил Корчагина Наталия 29.02.2016 17:29:55

Как создать адресную книжку в Б24 ? (чтобы можно было оттуда набирать нужный номер)

А то есть только кнопка "Совершить звонок" ... Т.е. каждый раз нужно вручную набирать номера.
Дело в том, что у меня есть личные номера, которые не относятся к списку клиентов в программе.
Или есть клиенты. которые не вбиты в программу...
Рейтинг: 3.1182  
Новая
Предложил Антон 09.02.2016 14:51:01

Некорректно отбиваются исходящие звонки

Добрый день! В настоящий момент, при исходящих звонках, если аппарат абонента недоступен или абонент занят, Битрикс телефония дает длинные гудки и через некоторое время просто сбрасывает (с короткими гудками).
При этом итог исходящего звонка не понятен, то ли абонент недоступен, то ли он разговаривает по телефону, то ли он сбрасывает.
Такая же ситуация и с внутренними вызовами. Если сотрудник организации разговаривает по телефону, то ему то же идут просто гудки, а потом сброс.

В данный момент очень не удобно совершать исходящие звонки. Особенно при больших объемах холодных звонков.

Предлагаю, сделать отбой звонка корректно от оператора связи!
Рейтинг: 15.5612  
Новая
Предложил Wolwerin 29.01.2016 08:17:40

Отключение Битрикс-софтфон на мобильном устройстве

Прошу внедрить возможность отключить битрикс софтфон на мобильном устройстве.

Мотивирую это следующим:
Компании НЕ нужен функционал "сделайте из Вашего смартфона ip телефон", так как в компании есть стандартные ip-телефоны. В итоге получается следующая картина:
В коммерческом отделе 4 ip телефона с ПК (декстоп Битрикс) и у каждого смартфон с установленным Битрикс. Телефония завязана на вызов одновременно всех телефонов и когда происходит звонок - в помещении трезвонят уже 12 устройств. Ладно декстоп приложения - подкрутили громкость и все, но убирать громкость с рабочих сотовых на которые звонят клиенты - это просто не логично. Тех. поддержка предложила убрать push-уведомления с мобильного приложения. Вопрос - и какое же оно будет мобильное, если после этого ни одно уведомление не придет на смартфон? Или теперь, когда сотрудник уезжает на встречу ему нужно не забывать включить push на телефоне? Где логика и где мобильность?

Софтфон был внедрен Вашей компанией как инновационное средство в телефонии, но ведь можно же предусмотреть возможность отключения этой "иновации" если Вашим клиентам она не нужна? Я смотрел декабрьскую встречу и искренне надеялся перед продлением, что софтфон будет отдельным приложением и мы его поставим и протестируем, если не понравится, то просто ставить не будем для всех. Реальность оказалась удручающей.

И к сожалению, на данный момент пользоваться Софтфоном по нормальному не получается. Zoiper куда более лучше работает во время соединения с абонентом, нежели по Битрикс. Но это замечание не относится к вышеуказанной просьбе.
Также есть другая причина по которой я его прошу отключить о ней подробно на видео - https://youtu.be/CUCg4ugHRog

Поэтому очень прошу просмотрите возможность отключения телефонии в Битрикс 24 мобильном приложении.

Спасибо.
Рейтинг: 5.0044  
Новая
Предложил Ерхов Максим 18.01.2016 12:09:09

Отображение пропущенных звонков

Добрый день.
Можно ли каким то образом настроить битрикс так, что бы в случае пропущенного звонка, он бы отображался не у конкретного ответственного лица за данную сущность, а у всех лиц завязанных на данной базе СРМ. А так же бывает что не всегда автоматически создается лид с пропущенным звонком в списках лидов, а хотелось бы что бы было так:
Если поступает звонок, на который никто не отвечает, то создается автоматически лид в списке общих лидов, при этом его видят все сотрудники данной СРМ и любой из них мог бы обработать данный пропущенный звонок. Т.е. не делать какую то очередь, сделать очередь при которой все пропущенные лиды отображаются в общем списке.
(надеюсь все понятно описал: -) )
Рейтинг: 1.717  
Новая
Предложил Смирнов Николай 09.01.2016 19:18:41

Держать сессию WebRTC

При входящем звонке сессия WebRTC устанавливается в среднем 8 секунд. Это долго. Звонящий ждет на линии и не всегда дожидается.
Предлагаю после успешного разговора держать открытой сессию WebRTC с браузером еще какое-то время (10-15 мин., например), чтобы следующий вызов приходил мгновенно.
Сейчас для ускорения обработки входящих вызовов приходится использовать SIP-телефоны с автоответом.
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленков Евгений 29.02.2016 12:21:22
Добрый день. Сеанс WebRTC держать нельзя, в этом режиме микрофон будет постоянно занят, что кроме приватности, еще влияет и на производительность.
Но скорее всего вы имеете ввиду не WebRTC, а о авторизации на голосовых серверах.
Десктоп приложение (в отличии от браузера) держит постоянное соединение уже после первого звонка, что существенно сокращает время ответа, советуем использовать именно его или телефонный аппарат.