Идеи пользователя

Записываются только внешние звонки сотрудников. А нам нужно, чтобы писались ВСЕ. Это очень важно для нашей компании. Спасибо.

У нас есть облачная СИП АТС - подключили её в свой Битрикс24.
Столкнулись с тем, что когда набираешь номер и жмёшь вызов, битрикс добавляет в начале "+0"
Тех. поддержка меня отправила читать эту статью:
https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1294967/
Получается чтоб мне сделать вызов на номер именно так как я набрал, мне необходимо ещё в начале донабирать либо "00", либо "011".
На пример мне надо  сделать вызов на номер 0634676734, тогда мне надо набирать "000634676734"
А если мне надо сделать вызов на номер 0074996384647 (да, именно так), то мне надо набирать вообще "000074996384647"
Исходящая маршрутизация у меня осуществляется на стороне моей СИП АТС.
И мне и моим сотрудникам такие "донаборы" очень неудобны.

Предложение сделать возможность настроить совершать вызовы по принципу "как набрали".

огромная просьба выделить тех поддержку  ТЕЛЕФОНИИ в отдельное направление,и уменьшить сроки ответов, то что вы там отвечаете раз в день, для телефонии катастрофично, мы не можем работать!
на связку "вопрос-ответ-вопрос" уходит три дня это очень тормозит работу!

Добрый день.

Предлагаю для очередей обработки вызовов сделать отдельные внутренние номера и при необходимости использовать их при настройке переадресации.

У клиента два арендованных номера. График работы подразделений, к которым привязаны эти номера, разный.
Они хотят, чтобы в нерабочее время у одного из подразделений вызовы передавались в очередь обработки вызовов привязанную к другому номеру/подразделению.
Если указать в качестве источника для перенаправления арендованный второй номер то возникают две проблемы: во-первых все вызовы становятся платными за счет исходящего звонка с одного номера на другой, во-вторых все переадресованные вызовы отображаются как звонки от номера на который звонил клиент, а не звонки с номера клиента.

Нужно сделать так, чтобы можно было отключить автоподнятие трубки при входящем звонке и включение звонящему мелодии.
Возможность установки мелодии можно оставить для желающих.
Но предусмотреть возможность отключения автоподнятия трубки и установки простых гудков надо сделать обязательно. Некоторых звонящих это смущает. К тому же при звонке с мобильного с клиента начинают списываться деньги, даже если он не дозвонился.

Сейчас при подключении облачных АТС установлено ограничение в 5 линий.

Помимо колл-центра, у нас 23 салона, у каждого из которых есть свой городской номер, запись звонков по которым тоже хотелось бы видеть в Битрикс

Предлагаю добавить услугу "Оценка качества обслуживания" при исходящих звонках .

Будет очень здорово если появится возможность настроить вывод сигнала вызова телефонии на одно звуковое устройство (например на колонки компьютера), а голос собеседника на USB-гарнитуру. Как в Скайпе сделано.

При переадресации входящего звонка на сотовый сотрудника сейчас показывается номер компании. Сотрудник не знает кто именно звонит.
В определенных ситуациях нужно знать кто звонит.

Идея: при переадресации на сотовый показывать номер не компании, а звонящего клиента.

Контакты очень часто имеют номера телефона, состоящие из номеров компании + добавочный (внутренний) номер абонента.
Стандартно такой номер записывается так: +7 123 456 7890, 123
Где символ запятой в наборе означает "пауза"
Мой iPhone это отрабатывает нормально.
Почему-то Bitriix24 этот старый стандарт набора не понимает.
Приходится выписывать на БУМАЖКУ добавочный номер и после набора номера компании мышкой его вводить!