Идеи для: Телефония

Рейтинг: 3.2003  
Новая
Предложил Леденев Евгений 07.12.2016 08:55:16

Доработки телефонии

1. Сделать группы пользователей.
2. Сделать индивидуальные настройки для каждой группы.
Для одной группы нужно чтобы звонок уходил в очередь, для другой чтобы переадресовывался на мобильный. Аналогично для времени работы и перерывов, записи звонков и т.п.
3. Сделать перехват звонка внутри группы.
4.Добавить возможность аудиосообщения "абонента нет на месте, ваш звонок переводится на мобильный", "абонента нет на месте, перезвоните позднее", "абонента нет на месте, ваш звонок переводится на свободного сотрудника".
Рейтинг: 0.3638  
Новая
Предложил Бабий Александр 06.12.2016 14:43:36

Переадресация звонка

Прошу сделать возможным автоматическую переадресацию звонка на ВНУТРЕННИЙ НОМЕР при отсутствии ответа.
Рейтинг: 1.7483  
Новая
Предложил Лущик Александр 05.12.2016 14:32:18

Перенапровления звонков в разных департаментах

Вопрос в следующем, у нас в структуре есть определённое количество департаментов, в каждом департаменте есть свой ответственный руководитель.
Можно ли как то перенаправлять звонок приходящий на руководителя департамента если он не ответил или временно не доступен именно на сотрудников которые стоят у него в подчинении в его департаменте, а не в общею очередь которая прописывается в настройках "Управление номерами"?
Грубо говоря нужно сделать несколько очередей одна очередь основная когда просто звонят на номер и которая настраивается в "Управление номерами" и другие когда звонят на внутренний номер руководителя департамента, и если он не отвечает звонок что бы шёл его подчинённым.
Рейтинг: 2.8979  
Новая
Предложил Деревенчук Александр 30.11.2016 10:43:48

Разделение звуковых каналов в телефонии

Сейчас все звуки Битрикс выводит на один канал - гарнитура или внешние динамики.
В первом случае если я не нахожусь непосредственно рядом с компьютером, то я не слышу входящего звонка. Во втором - мой разговор мешает окружающим.
Предлагаю разделить эти каналы - разговор в телефонии направлять на один канал, а все остальные звуки - на другой. Так это реализовано в Скайпе, например.
Рейтинг: 1.1618  
Новая
Предложил Romanenko Dmitriy 24.11.2016 15:02:28

Возможность использовать добавочный номер сотрудника при вызове voximplant.callback.start

Мы используем данный метод voximplant.callback.start для интеграции софтфона битрикс с 1С.

Задача: при клике по кнопке звонка в карточке клиента в 1С сотрудник набирает клиента через софтфон в приложении битрикс (и продолжает диалог через IP-телефон, который подключен к нему как к пользователю телефонии).
Для этого нам порекомендовали использовать метод voximplant.callback.start. Но он предполагает, что входящий вызов будет распределяться по правилам очереди, а нам необходимо, чтобы он распределялся строго на сотрудника, инициализировавшего метод (нажавшего кнопку в своем сеансе 1С).
Добавив к методу возможность указывать добавочный номер нам удастся решить этот кейс.
Рейтинг: 1.7911  
Новая
Предложил Шапко Денис 24.11.2016 14:20:33

Настройка виджета "Заказ обратного звонка"

На одном из наших интернет магазинов добавили виджет на сайт с телефонией, но хотелось бы организовать процесс немного иначе:
Объясню, как это сейчас организованно:
Клиент на сайте заполняет свой телефон и нажимает жду звонка, в этот момент ответственному менеджеру открывается карточка в CRM и сообщение о заказе обратного звонка, запускается звонок с клиентом.
Как хотелось бы: клиент указал в виджете (заказ обратного звонка) у нас на сайте, что ему будет удобно, чтобы ему позвонили ч/з 15 минут. Менеджер это увидел и смог перезвонить ч/з 15 минут.
Рейтинг: 3.3813  
Новая
Предложил Чеснокова Екатерина 23.11.2016 13:20:23

Нет ответа "Абонент недоступен"

При звонке какому-либо абоненту, у которого телефон недоступен/находится вне зоны действия/номер заблокирован и тд. в телефонии битрикса просто идут гудки, как будто просто не берут трубку. Сделать доступными для прослушивания данные сообщения о нерабочем номере.
Рейтинг: 2.2079  
Новая
Предложил Забара Тарас 15.11.2016 16:17:55

Ограничение размера мелодии приветствия

Сейчас в настройках телефонии есть ограничение на размер загружаемой мелодии приветствия - 2 мб. - http://prntscr.com/d76361
2 мб. в некоторых случаях крайне мало, должен быть способ (хотя бы для коробки) обойти это ограничение!
Рейтинг: 2.198  
Новая
Предложил creditstartup 15.11.2016 15:26:24

Переключение вызова с сотового телефона

Хотелось бы функцию переключения вызова на сотрудника при входящем звонке на сотовый телефон. (Например ##номер сотрудника#) Как это реализовано в Манго-Телеком и у многих других провайдеров.
Рейтинг: 4.1052  
Новая
Предложил Артемчук Алексей 10.11.2016 22:04:22

Привязка более 1 номера для исходящей связи в телефонии Битрикс24.

Просим рассмотреть возможность в телефонии Битрикс24 привязки более 1 своего номера для исходящей связи.  К примеру 3 номера - по номеру на каждый филиал или отдел. У нас давно этот вопрос зондируется через вашу техподдержку. Мы столкнулись с такой проблемой. Есть компания с тремя филиами на Дальнем Востоке. У каждого филиала свой номер телефона. Красивые дорогие номера. В каждом филиале по 5 человек. Сейчас в Битрикс24 есть возможность привязать только 1 номер для исходящей связи. Поэтому мы привязку можем сделать только для одного филиала. Виртуальных АТС как Манго, Уис и прочие у нас нет в регионе. Арендовать номер нет возможности. Битрикс24 не предоставляет номера в этих городах. Да и их нельзя клиентам давать в таком виде. У клиента должен высвечиваться номер телефона филиала его региона. Привязка своих дорогих номеров (более одного) для исходящей связи, решает многие вопросы.