Идеи для: Телефония

Рейтинг: 2.297  
Новая
Предложил Беличенко Станислав 14.02.2017 13:13:45

Сделать возможность деактивизации SIP-коннекторов

В данный момент, если я использую SIP-коннектор, у меня может быть несколько подключений. При этом иногда одно или несколько из них бывает нужно отключить, на время тестирования различных настроек, например, когда через два разных коннектора заведены по сути одни и те же номера - в одном случае они могут быть подключены через некий прокси-коллтрекинг, а в другом напрямую к телефонному провайдеру.

Это можно на текущий момент делать "порчей" настроек, написав белидерду в адресе подключения, например, но это не слишком удобно и нет уверенности, что все будет отключено и не будет влиять на работу других коннекторов.
Рейтинг: 1.7802  
Новая
Предложил Трофимов Дмитрий 08.02.2017 14:39:03

Всплывающая карточка звонящего сотрудника через Rest API

При интеграции телефонии (например Asterisk) с Битрикс24 через новый Rest Api (telephony.externalCall.register) в Битрикс24 всплывает карточка звонящего клиента, это здорово!

Но вот если звонок приходит не от клиента, а с внутреннего номера сотрудника на внутренний номер другого сотрудника (указанный в профиле), то Битрикс24 не может найти в CRM такой контакт и показывает карточку с неизвестным контактом и телефонным номером вида 1234.

Хотелось бы иметь возможность показывать а таких случаях карточку звонящего со внутреннего телефона сотрудника, хотя бы такую, которая реализована в веб мессенджере.
Рейтинг: 2.566  
Новая
Предложил Грабак Сергей 03.02.2017 09:24:12

Соединить с последним оператором

Предлагаю реализовать такую схему работы телефонии:

В нашу тех.поддержку в течение дня, может позвонить один клиент несколько раз и было бы удобно, если несмотря на очередь, в течение дня звонок приходил одному сотруднику.

Например, есть очередь сотрудников: Саша, Маша, Даша. Позвонил клиент первый раз за день и попал на Машу. Далее, в течении дня, если он позвонит еще раз, то первым появится у Маши (если у нее еще идет рабочий день и она ни с кем не говорит), а дальше уже по очереди, если она не смогла ответить.
Перенаправление звонка в этом случае, "привязывает" этого клиента к другому сотруднику на текущий день.

Проверять ответственного по CRM не подходит, так как я не хочу, чтобы в любой день этот клиент попадал на Машу в первую очередь.

Задача не на пустом месте, мы много бесполезно тратим время на звонки вида "Здравствуйте, я говорил сейчас с Машей, можно меня соединить с ней?".
Рейтинг: 1.9442  
Новая
Предложил Дариенко Семен 31.01.2017 15:12:55

Обработка ответа от сторонней АТС при нажатии на кнопку 'Позвонить'"

Добрый день!
Моя компания занимается разработкой платформы для коммуникаций, которая включаю так же IP телефонию. Мы хотели бы добавить интеграцию с Вашей CRM системой "из коробки"

В процессе дизайна интеграции, мы заметили что:
При нажатии на кнопку "Позвонить" с карточки клиента нет возможности обработать ответ от PBX-а.
При этом для осуществления исходящего звонка с карточки CRM системы можно использовать подписку на событие 'onexternalcallstart'.

Собственно предложение заключается в возможности при помощи JS библиотеки либо иным способом обрабатывать ответ от PBX-a к примеру о том, что нет зарегистрированных SIP устройств, либо нет связи с PBX-ом. Соответсвенно показать пользователю, пытающемуся совершить звонок соответствующую ошибку.

Спасибо.
Рейтинг: 1.7909  
Новая
Предложил Фоикн Дмитрий 30.01.2017 15:23:49

Телефония

Заметил такую вешь.
Когда пытаешься совершить звонок из лида/сделки то при этом должен набрать номер клиента и одновременно с ним разговаривать, и сверять и исправлять данные в его карточке, но у меня при звонке открывается окно во весь экран и я ни как не могу его свернуть, утянуть куда либо, сделать прозрачным, уменьшить, в общем вообще ни как ничего с ним сделать не могу, и при этом не могу ни читать ни править данные клиента, приходится открывать еще одну вкладку и из нее уже звонить, но это очень не удобно, предлагаю при наборе номера сделать возможность скрывать это окно, сворачивать и разворачивать
Рейтинг: 0.25  
Новая
Предложил Фоикн Дмитрий 30.01.2017 15:23:49

Телефония

Заметил такую вешь.
Когда пытаешься совершить звонок из лида/сделки то при этом должен набрать номер клиента и одновременно с ним разговаривать, и сверять и исправлять данные в его карточке, но у меня при звонке открывается окно во весь экран и я ни как не могу его свернуть, утянуть куда либо, сделать прозрачным, уменьшить, в общем вообще ни как ничего с ним сделать не могу, и при этом не могу ни читать ни править данные клиента, приходится открывать еще одну вкладку и из нее уже звонить, но это очень не удобно, предлагаю при наборе номера сделать возможность скрывать это окно, сворачивать и разворачивать
Рейтинг: 4.6517  
Новая
Предложил S R 26.01.2017 11:29:26

ЦИТАТА Возможно ли во время разговора отображать продолжительность (секунды/минуты)

ЦИТАТА  Возможно ли во время разговора отображать продолжительность (секунды/минуты), в окне разговора?

https://gyazo.com/c83eb987df6359df50c3e93b6f55dda5
Рейтинг: 1.6565  
Новая
Предложил Kudryavtsev Dmitry 07.01.2017 13:24:26

Телефония - группы вызова

Пример:

Отдел 1 номер 600 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Отдел 2 номер 601 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Отдел 3 номер 602 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время
Рейтинг: 2.0092  
Новая
Предложил Kudryavtsev Dmitry 07.01.2017 12:53:52

Телефония - настройка контекстов

Здравствуйте!
Очень хочется настраивать гибко контексты для телефонии, пример:

1 Есть пул номеров которым запрещено звонить в город только внутренняя связь  XXX
2 Есть пул номеров которым разрешено звонить только в пределах своего города например  XXXX,8495X.
3 Есть пул топ менеджеров которым разрешено звонить по любым направлениям X.

Ну естественно в контексте может быть много настроек , индивидуально для каждого сотрудника или группы.
Рейтинг: 4.2393  
Новая
Предложил Придыбайло Анатолий 16.12.2016 20:44:40

Добавить возможность переводить звонок с возвратом при не ответе сотруднику

Сейчас при переводе звонка на сотрудника если он не ответит, то звонок сбрасывается. Добавьте возможность перевести звонок с возвратом при не ответе. Дополнительно можно рассмотреть возможность возврата таких звонков в какую либо очередь.