Идеи для: Телефония

1. Сделать группы пользователей.
2. Сделать индивидуальные настройки для каждой группы.
Для одной группы нужно чтобы звонок уходил в очередь, для другой чтобы переадресовывался на мобильный. Аналогично для времени работы и перерывов, записи звонков и т.п.
3. Сделать перехват звонка внутри группы.
4.Добавить возможность аудиосообщения "абонента нет на месте, ваш звонок переводится на мобильный", "абонента нет на месте, перезвоните позднее", "абонента нет на месте, ваш звонок переводится на свободного сотрудника".

Прошу сделать возможным автоматическую переадресацию звонка на ВНУТРЕННИЙ НОМЕР при отсутствии ответа.

Вопрос в следующем, у нас в структуре есть определённое количество департаментов, в каждом департаменте есть свой ответственный руководитель.
Можно ли как то перенаправлять звонок приходящий на руководителя департамента если он не ответил или временно не доступен именно на сотрудников которые стоят у него в подчинении в его департаменте, а не в общею очередь которая прописывается в настройках "Управление номерами"?
Грубо говоря нужно сделать несколько очередей одна очередь основная когда просто звонят на номер и которая настраивается в "Управление номерами" и другие когда звонят на внутренний номер руководителя департамента, и если он не отвечает звонок что бы шёл его подчинённым.

Сейчас все звуки Битрикс выводит на один канал - гарнитура или внешние динамики.
В первом случае если я не нахожусь непосредственно рядом с компьютером, то я не слышу входящего звонка. Во втором - мой разговор мешает окружающим.
Предлагаю разделить эти каналы - разговор в телефонии направлять на один канал, а все остальные звуки - на другой. Так это реализовано в Скайпе, например.

Мы используем данный метод voximplant.callback.start для интеграции софтфона битрикс с 1С.

Задача: при клике по кнопке звонка в карточке клиента в 1С сотрудник набирает клиента через софтфон в приложении битрикс (и продолжает диалог через IP-телефон, который подключен к нему как к пользователю телефонии).
Для этого нам порекомендовали использовать метод voximplant.callback.start. Но он предполагает, что входящий вызов будет распределяться по правилам очереди, а нам необходимо, чтобы он распределялся строго на сотрудника, инициализировавшего метод (нажавшего кнопку в своем сеансе 1С).
Добавив к методу возможность указывать добавочный номер нам удастся решить этот кейс.

На одном из наших интернет магазинов добавили виджет на сайт с телефонией, но хотелось бы организовать процесс немного иначе:
Объясню, как это сейчас организованно:
Клиент на сайте заполняет свой телефон и нажимает жду звонка, в этот момент ответственному менеджеру открывается карточка в CRM и сообщение о заказе обратного звонка, запускается звонок с клиентом.
Как хотелось бы: клиент указал в виджете (заказ обратного звонка) у нас на сайте, что ему будет удобно, чтобы ему позвонили ч/з 15 минут. Менеджер это увидел и смог перезвонить ч/з 15 минут.

Сейчас в настройках телефонии есть ограничение на размер загружаемой мелодии приветствия - 2 мб. - http://prntscr.com/d76361
2 мб. в некоторых случаях крайне мало, должен быть способ (хотя бы для коробки) обойти это ограничение!

Хотелось бы функцию переключения вызова на сотрудника при входящем звонке на сотовый телефон. (Например ##номер сотрудника#) Как это реализовано в Манго-Телеком и у многих других провайдеров.

Просим рассмотреть возможность в телефонии Битрикс24 привязки более 1 своего номера для исходящей связи.  К примеру 3 номера - по номеру на каждый филиал или отдел. У нас давно этот вопрос зондируется через вашу техподдержку. Мы столкнулись с такой проблемой. Есть компания с тремя филиами на Дальнем Востоке. У каждого филиала свой номер телефона. Красивые дорогие номера. В каждом филиале по 5 человек. Сейчас в Битрикс24 есть возможность привязать только 1 номер для исходящей связи. Поэтому мы привязку можем сделать только для одного филиала. Виртуальных АТС как Манго, Уис и прочие у нас нет в регионе. Арендовать номер нет возможности. Битрикс24 не предоставляет номера в этих городах. Да и их нельзя клиентам давать в таком виде. У клиента должен высвечиваться номер телефона филиала его региона. Привязка своих дорогих номеров (более одного) для исходящей связи, решает многие вопросы.