Добавить оценку каждого ответа в техподдержке Битрикса, а не в целом всей ветки

Рейтинг: 56.7045  
На голосовании
Предложил Юрий Кудренко 02.03.2012 15:12:03

Добавить оценку каждого ответа в техподдержке Битрикса, а не в целом всей ветки

Это позволит более точно мониторить эффективность. Ведь по большому счету каждое обращение в техподдержку рано или поздно закрывается положительно а значит и по умолчанию оценивается положительно.
И не важно 1 вопрос и 1 ответ или 1 вопрос и 10 неточных/неполных ответов техподдержки и 11-й наконец верный итого неделя на решение...

Например, задаю вопрос, а в ответ получаю ссылку на мануал еще от 6-й версии, где нет ответа на этот вопрос потому что фича появилась только в 11-й версии.
Рад бы я такому ответу поставить "Ответ не верный", но жаль нет возможности. А в целом по тикету, когда решение получено уже рука не поднимется ставить плохую оценку.

Вот и получается что нужно высчитывать средний бал по всем ответам техподдержки...

Рейтинг: 8.5648  
Tipaest Bezdelnik 03.03.2012 02:32:21
а толку какбудто она куда то денется и стант лучше именно та которая отвечает непнятно или какбудто на другой вопрос совсем, такое ощущение что понимать отказывается все время с первого второго раза и только потом с пятого шестого до них доходит и получается ответ и на это уходит в районе недели это факт, потому поддерживаю но только негодование ибо идея толку не даст как были непонятливые так и остануться ибо нужные сотрудники
Рейтинг: 1.9514  
Юрий Кудренко 03.03.2012 07:23:35
мне кажется проблема в том, что критерии качества отработки каждого сообщения это время реакции. Поэтому техподдержка реагирует быстро но не вникает в суть и пишут на от@ебись... лиж бы быстро. А вот если каждый ответ можно будет оценивать то станет понятно кто в техподдержке работает формально, а кто действительно молодец.
Рейтинг: -0.7215  
Tipaest Bezdelnik 03.03.2012 21:26:02
может и так если битрикс не семейный подряд то сработает если же семейный то любое голосование понты и все как были на местах так и остануться
Рейтинг: 0  
Lysyuk Andrey 07.03.2012 23:49:11
отвечает непнятно или какбудто на другой вопрос совсем, такое ощущение что понимать отказывается все время с первого второго раза и только потом с пятого шестого до них доходит и получается ответ и на это уходит в районе недели это факт,
Ооо как знакомо... как будто вы мои тикеты читали.  )))
Рейтинг: 1.8506  
Александрович Денис 23.05.2012 11:16:37
Как на таймвебе сделать, там каждый ответ ТП можно оценить от 1 до 5.