Есть необходимость настроить учёт входящих писем так, чтобы при поступлении письма от уже существующего контакта/компании было видно, что от такого-то контакта/компании пришло письмо. Сейчас просто появляется уведомление и, если проворонишь, можно просто забыть про входящее письмо.

Необходимо дать пользователю право выбора действия с письмом, а не ставить флаг "Выполнено" автоматически.

Иначе обработка входящих писем от контактов/компаний из списка уже существующих превращается в тот ещё квест - найти, убрать флаг "Выполнено" (чтобы не забыть про входящее письмо) или ставить сразу задачу. Но задача не всегда ясна и не всегда впопыхах можно корректно её поставить.
Можно даже отдельно вынести в настройки пункт, что делать со входящими от контактов/компаний.

Теряем клиентов!

Например если пришло письмо, то нужно открывать письмо по клику на ссылке-заголовке (выделил жёлтым)
А открывается сущность контакт/компания и приходится опускаться в самый низ карточки, переключаться на вкладку дел, находить это письмо и открывать его.... Нужно произвести упрощение работы, что бы менеджерам было удобней использовать CRM, а не почтовый клиент.