Мы вручную обрабатываем входящие звонки, при этом все городские номера мы сохраняем в компанию. В текущем интерфейсе есть проблема в работе с таким сценарием:
Существующие клиенты звонят с неизвестных нам городских номеров, приходится создавать лид и конвертировать в существующую компанию. Это долго и портит статистику по лидам!
Предлагаю:
В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"
Если человек дозвонился до менеджера и он ведет его дела, сделать возможность автоматического соединения (ответственный берется из сохраненного контакта) с этим менеджером в последующих входящих звонках от клиента.
Тоже самое сделать с сообщениями в чате открытых линий.