Суть идеи в том, что бы в настройках добавить параметр, который позволит создавать новый лид(повторный лид) на каждый звонок, не зависимо от того, имеются ли на данный момент по данному контакту открытые лиды или сделки.

В конкретно нашем случае, необходимость этого связана с тем, что операторы Call-центра сотрудники сторонней компании и принимая повторный звонок от клиента у оператора нет никакого отображения или оповещения об звонке, соответственно оператор да же не знает какой из менеджеров в данный момент работает по данному клиенту. Так как это сторонняя компания услугами которыми мы пользуемся, давать права на доступ к делам их сотрудникам нам не рационально.

Так же при создание повторного лида, было бы удобно видеть сразу ссылки на существующие в данный момент по данному клиенту лиды, сделки и ответственного за них сотрудника.

В связи с тем, что услуги Call-центра весьма распространены, я предполагаю, что данная ситуация не уникальна.

В новой (весьма полезной) функции повторных лидов есть один момент, который не позволяет включить её в боевой режим: кроме клиентов, есть партнёры и поставщики, которые регулярно шлют письма и коммуникации с которыми нужно фиксировать, но для них не нужно создавать лиды. Хотелось бы возможности отключать повторные лиды для отдельных контактов и компаний с помощью галочки в карточке контакта/компании, сохраняя функционал повторных лидов для всех остальных.

Подробнее, почему не подходит вариант отключить "повторные лиды" полностью или воспользоваться функцией "список исключений", как предлагает Поддержка:

Звонки и письма не от клиентов (партнёры в нашем случае) мы хотим фиксировать в CRM, потому что доступ к этой информации необходим всем сотрудникам (чтобы любой мог посмотреть недавние письма, например), а также потому что нередко приходится поднимать старую переписку или записи разговоров, чтобы убедиться (и, возможно, показать партнёру), что договорённости были именно о том-то и том-то, и что в данном случае накосячил именно партнер. Для партнёров мы хотим хранить историю общения в CRM, но не создавать лиды. А вот для клиентов - действительно, повторные обращения есть, и очень бы хотелось регистрировать их именно как лиды, чтобы на повторных обращениях тоже отрабатывали все бизнес-процессы.  

повторные лиды очень хороший инструмент. но в определенных ситуациях не хватает ручного режима создания  лидов на основе письма

Ситуация
1) Клиент обратился к нам по Товару1,
2) На основе письма емейл трекером был сформирован повторный лид (ПЛ_Товар1)
3) Менеджер провел работу с лидом и создал Сделку (Сделка_Товар1)
4) Сделка пошла в работу на производство
5) Клиент (пока еще не закрыта Сделка_Товар1 ) интересуется у нас  Товаром2 -
( в этот момент сейчас проиходит) --- письмо по Товару2 присоединяется к Сделка_Товар1 и чтобы создать повторный лид по Товару2 (ПЛ_Товар2)  менеджеру приходится в отдельном окне открывать битрикс, вручную создавать ПЛ_Товар2   и копипастом переносить информацию из Сделка_товар1 .
(предлагаемый функционал) --- кнопка в диалоговом окне работы с почтой, нажав на которую создается новый Повторный лид с контактами из Сделка_товар1.

подобный функционал у вас реализован в живой ленте когда на основе сообщения можно создать задачу

Предлагаю ещё один инструмент для формирования повторных лидов.
Автоматическое (или полуавтоматическое) формирование лидов это хорошо (см. моё предыдущее предложение ), но есть ситуации когда только пользователь может определить относится звонок или письмо к старому лиду или это уже новый лид. Возможно в скором будущем ИИ будет по тексту письма или разговора определять о чем идет речь , но пока это не так.
Поэтому предлагаю в окне в окне компании/контакта в поле КАЖДОЙ активности (звонке/письме и т.д.) предусмотреть кнопку "Создать повторный лид" .
        Если после телефонного разговора менеджер понимает, что речь идет о новой возможной сделке, то нажимает эту кнопку и формируется новый лид. Все поля лида о клиенте заполняются автоматически и он присоединяется к контакту и компании. Менеджеру нужно будет дать название лида и выбрать товар или другие условия для новой сделки.
       Тоже касается писем. Могут быть письма, касающиеся старых сделок, но одновременно клиента может заинтересовать другой товар/услуга и т.д. и нужно создавать новый повторный лид. Поэтому, открывая окно с письмом, также при наличии кнопки "Создать повторный лид" создаётся повторный лид на основании этого письма.
        Встреча тоже сюда относится. Вы идете на встречу по одной сделке, а "разводите" клиента на новую! Тоже нужна кнопка "Создать повторный лид".

Ввести инструмент повторных лидов - отличная идея!
Только нужно определиться, когда же лид становится повторным. На мой взгляд, если лид перешёл в КП/счет/сделку, то пока ВСЕ эти объекты не получили статус завершённых, то все активности (звонки, переписка и т.д.) не должны формировать новый лид для компании.
Работа с клиентом ещё не закончилась, идет переписка по сделке, а все письма превращаются в повторные лиды.
Чтобы исключить двойственные ситуации с повторными лидами,можно ввести у компании признак "повторных лидов", например. Хочет пользователь, чтобы для этой компании все активности становились лидами - ставь галочку, нет - значит пока не закроются сделки/счета и т.д. новые лиды не формируются.
Можно ещё расширить инструментарий. Пользователь в настройках для компании определяет галочками объекты (КП/Счет/Сделка) закрытие которых приводит к повторным лидам. Если галочек нет, то лиды образуются от любой активности, если есть, то только в случае закрытия, выбранной галочкой, объекта (КП/Счета/Сделки).

Дайте email кто придумывает кейсы в б24...  Лид - человек, который ещё не купил у нас, но это всё тот же самый человек что и 3 месяца назад! Зачем повторные лиды и создание новых при забракованных старых?? видимо что бы уже добытая информация была потеряна в тонне мусора и менеджер снова заполнял карточку лида... если я не прав, прошу описать кейс или преимущество подхода с "повторным лидом"!