К сожалению, в CRM есть вероятность создать не правильную сущность, но изменить её (или слить с другой - нет!) например, менеджер создал контакт "ИП Иван" и работал с ним, хотя это компания! И никто (даже админ) не может изменить сущность или привязать все дела из ленты к другой сущности...