Довольно много задач можно было решать если бы в Универсальных списках появились бы свои публичные формы, которые можно было бы также как CRM-формы размещать на сайте или с доступом по ссылке.
Думаю расписывать не стоит, какие огромные возможности бы открыли эти формы для пользователей. Создал список с полями, на ее основе создал публичную Форму, и при заполнении формы создается элемент списка, и далее Бизнес-процессы для обработки полученной информации.
Или немного по другому, добавить в уже существующих CRM-формах, возможность отображать для заполнения поля из элементов Универсального списка, чтобы при заполнении формы, создавались не только Лид, Контакт или Сделка, но и элемент списка, с любым множеством необходимых полей и привязкой к созданному Лиду или другой сущности CRM.