Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Корепов Алексей 22.05.2019 09:33:18

Интерфейс "Чат и звонки" в отдельном окне браузера

Сейчас раздел "Чат и звонки" по урлу /online/ грузится всегда в модальном окне, т.е. сначала интерфейс полного битрикса24 с кучей всего лишнего, а уже поверх него в уменьшенном модальном окне - чат.

Дайте пожалуйста людям возможность открыть только чат в отдельном окне браузера, во весь размер окна без лишних элементов!


Я понимаю, что для чата в отдельном окне есть десктоп-приложение, но его неудобно интегрировать в рабочую среду совместно с другими мессенджерами (например через Rambox, Franz, WaveBox и другие агрегаторы мессенджеров).
Рейтинг: 3  
Новая
Предложил Юдичев Макс 11.04.2019 18:46:06

Стандартизировать перенос строк в комментариях к задачам и в чатах

Добрый день.
Меня раздражает что в чатах и комментариях к задачам перенос строки и отправка сообщения делаются прямо противоположно. (Enter и Ctrl+Enter). Это же противоречит логике. В рамках одного сайта должна быть единая система ввода информации.

При написании сообщений в чате и комментировании задач, постоянно путаюсь и вместо переноса строки отправляю недописанный пост. Человеку приходит уведомление и вместо того, чтобы перейти по нему и прочесть связную мысль, он видит какую-то дичь, которую я в авральном режиме пытаюсь дописать и отредактировать.
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Павел 18.03.2019 13:35:10

Больше информации о посетителе в олнайн-чате Битрикс

Добрый день!
Раньше мы пользовалсиь бесплатный онлайн-чатом для сайта, в котором операторам показывается дополнительная информация о посетителе (IP адрес, страна, операционная система, на какой он странице сейчас находится).

После перехода на Открытые линии и чат Битрикс24, менеджеры пожелали перейти обратно на бесплатный чат.

В том числе потому, что в чате Б24 нет информации о стране посетителя. Понимаем, что чат разрабатывался в первую очередь для обычных сайтов (у которые посетители - в рамках одной страны), и поэтому для сайтов международных компаний пока не очень подходит. Тем не менее, хотелось бы вскоре видеть чат адаптированным.
Рейтинг: 9.3412  
Новая
Предложил Павлов Павел 15.03.2019 12:25:14

Онлайн чат в открытых линиях: в десктопном/мобильном приложении сделайте нормальные уведомления

Перешли на онлайн-чат Битрикс24, т.к. есть "коробка", с бесплатного чата. В нём, когда клиент написал вопрос на сайте, сотрудникам в десктопном приложении (для Windows) раздаётся громкая и длительная (пока кто-нибудь не начнёт отвечать) мелодия.

В чате Б24 такого нет: одно очень короткое уведомление, и всё. В итоге, когда посетитель пишет вопрос, отдел продаж говорит "а мы ничего не слышали". Конечно, как тут услышишь однократный негромкий звук в комнате, где сисит несколько продажников и постоянно кто-то звонит?!

В настройках ни мобильного приложения, ни копр. портала, звуки чата настроить нельзя. Хоть переходи обратно на бесплатный чат (так и сделали бы, если бы он не сжирал ~1Гб памяти).
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил AndreyChursin 31.01.2019 13:29:48

Мобильное приложение начать чат с клиентом в ОЛ

И тут проблема... вот привык клиент общаться в ОЛ... но с мобильного можно только отвечать открытым чатам (что то же с багами, у меня на iXR не срабатывает кнопка "присоединиться" в новый чат ОЛ)

В карточках CRM просто нет кнопки/ссылки создания/открытия чата... не знаю в чём проблема отправлять на сервер запрос на открытие и после перебрасывать в уже рабочий экран с ОЛ чатами...

Прошу доработать, ну потому что было бы удобно!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил AndreyChursin 31.01.2019 12:48:20

Просмотр чужих чатов для админа

Просмотр чужих чатов для админа в целях контроля безопасности (как личных так и групповых).
Например: проверка пересылки личных/конфиденциальных данных между сотрудниками (экстранет пользователями), либо проверка нового сотрудника, либо проверка диалогов подозреваемого в чём-то сотрудника.

Если моя идея слишком критична прошу не ставить минус, а описать своё мнение.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил AndreyChursin 16.01.2019 16:57:28

Спам открытых линий не работает!

Отмечаешь "спам", закрываешь лид, но фигак - тот же спам в новом лиде (ну если спамер продолжает писать в ОЛ)

Поправить! Я не представлю как, но это "способ затруднения работы менеджеров и в скором времени могут появиться такие "услуги" для конкурентов...

p.s. особенно ОЛ яндекс чат
Рейтинг: 17.2314  
Новая
Предложил AndreyChursin 11.01.2019 17:56:30

Создать задачу из нескольких сообщений чата

Я не знаю как на планете Bitrix24, но земляне в чатах общаются так:


И из-за такого непонимания земной ситуации, в Bitrix24 сделали фитчу, которую можно продать, но не использовать... Ну не получается использовать как обещают... и всё равно идёшь исправлять задачу...

Почему нельзя: выделить несколько сообщений, открыть меню, "создать задачу", откроется окно создания задачи с уже процитированными сообщениями, подправил "кто за что отвечает" и огонь! рабочий же кейс так должен работать!  
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Богатырев Степан 19.11.2018 13:08:07

Фильтр в открытые линии

Сделать фильтр по фразам для открытой линии. Нужен в случае, если клиент отвечает на вопросы чат-бота.
Нужно не передавать на оператора чат в случае 100% совпадения текста.

Например:

У нас есть список запросов, которые являются стандартным ответом клиента на вопросы чат-бота:

"Ну тааак себе..."
"Да, я готов"
"Ничего не изменилось"

Если мы получаем сообщение от клиента, при этом диалога открытого нет, в котором содержится фраза которую мы внесли, то мы не открываем диалог.
Это своего рода фильтр. Если фраза обращения от клиента не совпадает с тем, что мы указали в списке, то открываем диалог и переводим на сотрудника или назначаем ответственным чат бота.  
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Дмитриев Григорий 30.10.2018 19:56:13

Вложенный мини-чат (обсуждение) в задаче

Представим задачу с большим количеством участников. Часто, сами того не желая, сотрудники превращают комментирование по задаче в некий чат, а уведомления об этих комментариях, как минимум, отвлекают других участников (если промежуточное обсуждение напрямую не касается всех участников).

Казалось бы есть решение - создать отдельный чат для обсуждения с ограниченным списком участников... но:
  • бывают ситуации, когда необходимо вернуться к этому диалогу, а через определенное время это сделать как минимум неудобно из-за обилия других чатов, переписок и т.д.
  • необходимо зафиксировать в какой момент в данной переписке возник диалог
  • необходимо чтобы другие участники видели, что ведется диалог в рамках данной задачи и могли в него включиться, либо ознакомиться.
так вот суть идеи:
  • вариант 1: Добавить в задачу возможность создания чата (например "чат по задаче <id>><имя задачи>) с публикацией ссылки на просмотр/присоединение к данному чату (например комментарий: создано обсуждение <url> участниками ...)
  • вариант 2: сделать хотя бы возможность получить ссылку на созданный чат, чтобы иметь возможность поделиться ей с другими участниками.