При отметке письма как спам (в CRM) письмо исчезает из портала!! это не логично (я не смог найти логики)! Ведь лид остаётся, менеджеру приходится менять статус/удалять лид руками и без доказательств, что было письмо из-за которого лид был отбракован!

Предлагаю:
не удалять email отмеченные как сам, а сразу заносить их в спам лист(во избежание повторного получения спама) + выводить менеджеру окно для смены статуса лида(что бы он понимал, то после отметки спама нужно изменить статус). Письмо останется для подтверждения, что лид "реально спам"!

p.s. в чатах нет окна со статусами, но хотя бы чат остаётся если его отметить как спам!

Дайте email кто придумывает кейсы в б24...  Лид - человек, который ещё не купил у нас, но это всё тот же самый человек что и 3 месяца назад! Зачем повторные лиды и создание новых при забракованных старых?? видимо что бы уже добытая информация была потеряна в тонне мусора и менеджер снова заполнял карточку лида... если я не прав, прошу описать кейс или преимущество подхода с "повторным лидом"!

Например открытая линия (ОЛ) соц.сетей позволяет определять пользователя, но не привязывает его к контакту!
например клиент написал в вк, создался лид, мы сконвертировали в контакт. Но если клиент опять через ВК что-то напишет - обновиться лид!!! а нужно уже в контакт! да и открыть карточку контакта из лида не так уж и просто!

Частично это в идеи про всю логику CRM
https://idea.1c-bitrix.ru/fix-logic-crm/

прошу поддержать! обе идеи, иначе пишите почему "нет"

Если минус - объясните почему! тех.п. аргументировать дробление на сущности не может.

Всего 2 сущности в CRM!

Всегда задача ставится для контакта, либо компании!
Конструктивно:

1. Есть компании(поставщики, дистрибьюторы и другие внешние пользователи).
2. В компании есть сотрудник(контакт, возможно, Экстранет).
3. Например сотрудника нужно подключить к нашей CRM(экстранет) - нужно не создавать ещё одну сущность "Экстранет пользователь", у которой нет информации, а именно связать карточку контакта с подключенным пользователем! Узнать телефонные номера/email/год рождения Экстранет-пользователя можно и в соей CRM...
4. А любые задачи создаются внутри компании и связаны с ней! И могут привязываться к сделкам и предложениям.
5. А экстранет вообще не обязан видеть сущности CRM, только доступные ему задачи связанные с его компанией!
   

В итоге:

• И только 2 сущности в CRM: человек и компания!
• И все сотрудники так же - контакты!!! привязанные к своей компании!
  (в CRM даже есть отдельно "Ваша" компания: https://ДОМЕН.bitrix24.ru/crm/configs/mycompany/)
• У каждого контакта(как и пользователя CRM) карточка с информацией, всё досье! Это полезно для владельца CRM: знать год рождения способы связи, соц сети, какие-то комментарии и прочее из карточки контакта(как по клиентам, так и по СВОИМ СОТРУДНИКАМ).
• Наша компания работает не с проектами/группами, а с клиентами(юр/физ лицо!) т.е. нет никаких групп без привязки к той или иной компании!
• Весь функционал групп должен быть заложен в компании(подключение Экстранет, добавление диска компании для файлов обмена, WIki)!
  

Сделайте так, чтобы счётчик означал количество задач требующих внимания.

Вопрос для затравки: что означает счётчик?

Ваши варианты?

Читать подробнее...

Сейчас в компоненте действует алгоритм исключающих условий:

• передан ли параметр by_link,
  
• указан ли код секции,
  
• указан ли ID секции.
  

Логичнее было бы поменять местами проверку ID секции и кода секции, т.к. ID позволяет однозначно определить секцию, а символьный код - нет.
Предложенный подход не изменит логику компонента, но сделает его работу более предсказуемой.