Я считаю что ответственным по сделке/лиду/счету и тд нужно иметь возможность делать не только конкретного сотрудника, но и отдел, либо отдел с подотделами.

Это особенно необходимо делать там, где сотрудники работают в смену (операторы, диспетчера)

Банальный пример - сотрудник заболел, не вышел на работу, что угодно. Соответственно, все уведомления по его клиентам сыпятся ему, другие менеджеры их не видят и клиент упущен.

Другой пример - сменные сотрудники. Допустим, смена сотрудника закончилась, он ушел, забыл открепить клиента от себя, пришел новый сотрудник, который должен вести всех клиентов, но он не видит сообщения от клиента, который прикреплен к ушедшему домой сотруднику.

Компания на пустом месте из-за забывчивости сотрудников и из-за недоработанного функционала Битрикс24 теряет клиентов и заказы.

Сейчас сотрудник должен вручную откреплять от себя клиентов/лидов. И это полнейший бред.

На данный момент ответственный в задаче может только делегировать задачу, а добавлять соисполнителей самостоятельно не может, что вызывает вопросы у многих сотрудников.

Так как задачу отложить имеет право только исполнитель, то мне (постановщику) пришлось сегодня звонить исполнителю, объяснять ситуацию, просить зайти на портал, и отложить ряд задач (они временно не актуальны). Хотел перехитрить систему, временно сделал себя ответственным по тем задачам, сумел их отложить, потом когда вернул правильного исполнителя в ответственные, но отложенность задач слетела))

Добавить возможность настраивать распределение заказов по ответственным.
Или сделать возможность пользователем с правом обработки заказов изменять ответственных за заказ.
Или хотя бы так: чтобы менеджеры сами могли изменять ответственного. Чтобы изначально заказ был общим, а потом если менеджер начал с ним работать, он бы и становился ответственным. И опционально: если другой менеджер продолжает работать с заказом, чтобы ответственный менялся на него

Сейчас при попытке отправить клиенту СМС или письмо с именем ответственного менеджера и его телефона, для обратной связи клиента, столкнулись с проблемой, что имя вставить можно, а переменной для телефона нет.  Есть только внутренний номер, если вы пользуетесь телефонией и такими номерами.  Но вот номер телефона в карточке сотрудника передать не получится (((  Твиттер получится, Xinq тоже разработчики решили, что пригодится, а телефон не пригодится! Как вам?!! ))

При изменении статуса заказа одним из менеджеров, он автоматически должен становиться ответственным за заказ. Желательно привязать назначение ответственного к определенному статусу

В задаче при для поля "Ответственный" нужна возможность быстро добавить всех сотрудников одела с подотделами. Для этого в интерфейсе "Ответственный" сделать опцию "Все сотрудники отдела с подотделами". Выглядеть это должно, как в интерфейсе группы "Пригласить сотрудников" http://prntscr.com/itpqgk , но работать несколько иначе. Согласно логике CRM добавление сущности отдела не позволяет человеку покинуть задачу пока он принадлежит отделу. А нужно, чтобы просто добавлялись все сотрудники, как самостоятельные сущности. Но по с помощью удобной кнопки-опции. Вот так http://prntscr.com/itpsdz

Я очень часто пишу в ТП про добавление ответственных в очереди (почтовые, ОЛ, веб-формы..) считаю нужен функционал добавления всего отдела в очередь(а не только отдельный человек)

Кейс: для расширения штата менеджеров по работе с клиентами наняли 3х сотрудников, их нужно добавить во ВСЕ каналы связи для обработки входящих лидов.
Напиши как ты это сделаешь? Или просто представь сколько геморра будет у админа портала?

Решение: добавить 3х новых пользователя в спец. отделы компании, которые занимаются обработкой входящих лидов (может этих отделов будет несколько для удобства {"обработка ОЛ", "обработка Почты"}, но структуру компании каждый сам придумает)

 эмм... 1 ответственный на все заказы с сайта? Серьёзно?(((
Вот что поражает - так безразличие разработчиков! сколько лет уже есть интеграция, сколько "больших обновлений" б24 прошло... а интеграция магазина с CRM просто топорная..


Нужно срочно исправить на очередь ответсвенных!

Например, есть Лид, Контакт, Компания, Сделка по которому руководитель желает поставить задачу. В нужной сущности, мы опускаемся в самый низ и создаем Задачу. При этом, связь с сущностью есть, а ответственным ставится автор задачи. Это не верно. Задача должна ставиться ответственному за сущность.