В Битрикс24 создан высокоперспективный инструмент Подпись.
Предлагаю его развить в том числе, чтобы обмениваться письмами по e-mail каналу можно было только, если заключено соглашение, которое сейчас нужно прежде подписать, чтобы стороны доверяли Подписи.
Так вот, в том числе, если в соглашении, которое подписывается до применения функционала Подписи в Битрика24, указана определенная электронная подпись, то только с нее можно было бы принимать письма от данного контрагента. Понятно, что в соглашении можно указать резервные адреса почт, но самое главное в идее то, что если почта не подписана Подписью в Битрикс24, то она не может быть открыта получателем.
Таким образом, организуется достаточно безспамный канал, потому, что открыть письмо нельзя будет, если оно не подписано Подписью Битрикс24.
Можно сделать еще четче, нельзя даже отправить письмо контрагенту, если оно не подписано Подписью Битрикс24.
Это организует защищенный канал связи, более того, он станет действительно юридически значимым.
В результате нет спама и письма приходят только от доверенных пользователей с кем заранее заключено соглашение об использовании Подписи Битрикс24.
Получается некая приватная электронная почта для бизнеса.
Где отправители, получатели, тема, тело письма, важность, названия вложений? ... Как это вообще.
Почему нет сортировки по дате, да хотя бы фильтрации по моим клиентам из CRM.
Плюс ко всему — счетчики писем никогда не показывают правильные значения, из-за этого приходится вечно перегружать, фильтровать и делать какие-то непонятные манипуляции, чтобы понять, что за непрочитанные 2 сообщения.
Нам стали жаловаться клиенты, что наши письма приходят с адреса <no-reply@компания.bitrix24.ru> вместо нашего адреса! Это просто разрушило нормальную работу с клиентами. Мы вынуждены работать с другой почтой или отправлять письма с нашего сервера.
Мы заметили их появление с 27 июля. Что происходит и как это исправить? Если это не будет исправлено, продуктом пользоваться более будет невозможно! Про попытки написать через чат в поддержку - выскакивает - ваше сообщение не доставлено и меню из разряда - надоест тыкать - отстанешь. См скрин
Пишешь жалобу - никто не перезванивает и не пишет. Что Битрикс поддержка умерла?!
То, что вы сделали связь между почтой и CRM — это здорово. но связь на очень примитивном уровне и требует доработок 1. Должна быть возможность для ящика выбрать сущность, создаваемую автоматически в CRM из писем: лид, сделка, смарт-процесс, а также выбор направления сделок/смарт-процессов, стадию и ответственного, возможно и какие-то другие поля. Сейчас у нас лиды в CRM отключены, но они все равно создаются из писем. Это лишняя информация, лишние записи в базах, лишние файлы на диске, короче мусор. 2. Должна быть возможность выбрать, кто будет и будет ли вообще получать оповещения о новых письмах в ящике. Сейчас я получаю оповещения об info@, но меня эти письма вообще не интересуют, хотя у меня должен быть доступ к этому ящику, при необходимости. Также должна быть возможность разрешить людям или отделам иметь возможность отправлять от этого адреса. 3. Должна быть возможность включения текста письма в комментарий сделки. Сейчас коммент тот же, что и заголовок сделки - не очень информативно. Хотя лучше реализовать п.4 4. Для автоматически генерированных писем, например, от маркетплейса или какого-нибудь каталога, должна быть возможность обрабатывать текст письма - чтобы заполнять поля сделки из текста письма. Отправитель - площадка с адресом типа noreply@deal.by, subject Новый заказ такой-то, а данные о пользователе, о заказе, доставке, товарах — в тексте письма. Также хотелось бы вставлять в комментарий сделки не весь текст письма, а только какую-то определенную часть (например, div какого-то класса или текст между какиим-то фразами). Причем должна быть логика, например, если заголовок письма такой-то, то создаем сделку, если такой-то добавляем коммент в сделку, а если такой-то — высылаем уведомление. Т.е. нужны роботы/БП в почте. В роботах для сделок должна быть возможность получить данные из письма, привязанного к сделке, но основе которого она была создана, и работать с ними и с заголовками. Сейчас в БП и роботах нет почты вообще. 5. При создании сделки из письма со вложением, файл вложения на диске создается 3 раза (https://a.cl.ly/5zunXAWL): 1 в почте и 2 – в CRM (видимо, лид и сделка). Причем я не нашел ни в лиде, ни сделке, где используются эти файлы, они вроде как не приекреплены к сделке, а прикреплено только письмо - и этого достаточно. Я бы еще понял, если бы это были линки на файл из почты, но это копии. 6. При удалении письма или при отправке в спам - вложение остается на диске, а спамеры любят вложения. Я уже не говорю о файлах сделки и лида, они вообще никогда не будут удалены. 7. При отправке письма в спам или удалении должна быть возможность удалять сделку в корзину CRM. Опция 8. Хотелось бы иметь возможность сделать список адресов или масок тем писем, для которых не нужно создавать элементы CRM. 9. Для почтовых ящиков должна быть возможность использовать те же шаблоны писем, что и в CRM, чтобы на некоторые письма можно было отвечать прямо из почты, например, для запроса доп.информации. И чтобы эти ответы привязывались к созданной из письма сделки. 10. Если на основе письма создан элемент CRM, то письмо можно помечать, как прочитанное, чтобы не тратить на него время. 11. Часть сделок попадает в спам, и сделки по ним не создаются. Было бы хорошо, чтобы обрабатывались все папки. Ибо Яндекс порой слишком жесток с определением спама. 12. Во все сделки, которые были автоматически созданы из почты, для которых не определился клиент по эл почте по какой-то причине привязывается новый клиент "Без навазния". Я на месяц включил эту функцию и оказалось, что у нас теперь 1152 компании под названием "Новый клиент". Зачем создавать нового клиента "Без названия", а не оставить поле пустым, абсолютно непонятно. Отключить это нельзя. 13. Возможность создавать общефирменные фильтры почты (для всех или для нескольких ящиков). Это нужно, чтобы настроить почту Битрикса так, чтобы в Битрикс не попадала внутренняя переписка, а только внешние письма от клиентов. Хотелось бы исключать какие-то автоматизированные письма, рассылки, спам и т.д., но не делать это для каждого пользователя по-отдельности.
Нельзя ли сделать так, чтобы раздел "Почта" отображался целиком на странице браузера, а не во всплывающем окне? На мой взгляд так работать гораздо удобнее. С почтой работа ведется постоянно и она, как правило, отображается на отдельной странице браузера. Вкладка CRM - на другой. Я часто работаю со списками - это уже третья страница, и т.д.
Это конкретная недоработка, я еще в 2019 году писал, что в режиме без лидов из почты автоматически сыпятся сделки от действующих клиентов. Теперь в базовом тарифе нет лидов, и люди страдают либо без почты либо с кучей ненужных сделок.
Хороший тон в письме иметь фотку, как бы сделать что бы можно было фотку в письмо через шаблоны прикреплялась та что на аватарке. Смысл делать не файлом, а ссылку на jpg (именно на портал), и при увольнении сотрудника заменять картинку на лого компании с подписью (сотрудник больше не работает в "компании")
1. Копирование событий в календаре при перетягивании с шифтом (очень нужно). 2. Возможность добавлять в боковое меню избранного не только разделы, но и раздел с сохраненными настройками отображения: фильтр (например, Сделки в работе) + режим (Канбан) + Сортировка (самые старые сначала) + отображаемые столбцы + колчество строк на странице. Сейчас нужно каждый день тратить много времени на восстановление списка своих клиентов под разные сценарии работы. 3. Шаблоны подписей в письмах для сотрудников, которые: а) можно выбирать перед отправкой, независимо от шаблона письма (шаблон — это зависит от клиента и варианта предложения (может быть не один десяток), подпись — зависит от отдела и по отдела (как с точки зрения регионов, т.к. и с т.з. направления деятельности, у нас их будет штук 7-8). По теперешней логике нужно делать несколько десятков шаблонов; б) можно было составлять из #тегов#, а-ля #SENDER.LAST_NAME# #SENDER.NAME# (сейчас уже почти можно в шаблонах в CRM, но, во-первых, см. п. 3.а и во-вторых, это есть не все поля, например нет ID пользователя, нет названия отдела, нет телефона отдела, нет многих других важных пользовательских полей пользователя, а также отдела и компании); в) возможность предоставлять доступ к не только "всем", но конкретным группам и подотделам. 4. Возможность в почте при интеграции с CRM игнорировать письма с определенных доменов, поддоменов, а также отдельных почтовых адресов, чтобы в CRM не попадали внутренние письма, рассылки. Но при этом не игнорировать письма указанные в поле "Создавать новый лид для каждого нового входящего письма с указанных адресов". (Кстати, если лиды отключены, то желательно поменять текст этого поля и «Для входящих с нового email-адреса создавать Лид» на «Сделку») 5. Также желательно для части сотрудников (не менеджеров) настроить режим "Только отправка". Т.е. данные авторизации для отправки есть, но входящая почта не синхронизируется. Сейчас нужно обязательно настроить как минимум одну папку для синхронизации. 6. В фильтрах разрешить использовать переменные, например, %CURRENT_USER_ID%, %DEPARTMENT_ID%, CURDATE()-90. В фильтре по датам сделать не только "Последние N дней", но и "Старше N дней", чтобы по полю дата последнего контакта отфильтровать клиентов, которым не звонили больше 30 дней. 7. Ввести автообновляемые или расчтеные поля на основании связанных сущностей, чтобы в фильтре компаний определить поля типа: Дата последнего контакта, дата последнего заказа, срок оплаты последнего заказа, количество заказов, количество отгрузок, количество контактов за последние 30 дней... Хотелось бы их использовать в фильтрах 8. Ввести пользовательские поля для следующих сущностей: а) активность: звонок (входящий, исходящий), письмо, заметка, задача - например, чтобы привязывать контакты не только к компаниям, но и к конкретным людям, а также чтобы обозначить цель звонка предложение сотрудничества, предложение очередного заказа, выбивание долгов, согласование заказа, рекламации, документы... б) адрес компании/контакта. Чтобы можно было добавить пользовательские поля адреса: название адреса (филиала), основной адрес, координаты, населенный пункт (не просто текст, а из местоположений), комментарий (как проехать), время работы, обед, этаж, наличие лифта, координаты, код двери, телефон конкретного офиса, привязанный сотрудник и т.д. И наоборот убрать какие-то: страну и регион. в) реквизиты, например, чтобы добавить код в учетной системе. 9. В компаниях/сделках/контактах разрешить добавлять активности другим людям, даже если нет прав на изменение этих сущностей. Чтобы можно было ввести задачу "перезвонить клиенту", ответственному менеджеру, если тот болеет. А лучше сделать отдельный уровень доступа для активностей, чтобы можно было разрешить их вводить всем, отделу или своим, а также например, экспортировать свои активности по клиенту - для отчета, но запретить экспортировать список клиентов. Возможность регулировать права в CRM на уровне полей. 10. В CRM-сущностях сделать режим изменения "Изменение (кроме ответственного)", в котором ответственного может менять только сам ответственный или его руководитель, а все остальные поля доступны. 11. Сделать так, чтобы контакты, привязанные к компании могли автоматически получать того же ответственного, что и компания. 12. При входе в карточку компании - видеть все активности по всем контактам и сделкам этой компании. А не только по тем, которые привязаны именно к этой компании. Ведь звонок может быть от личного номера сотрудника компании, тогда он записывается не в звонок компании, а в звонок контакта. Это нехорошо. По крайней мере, сделать такой режим, для тех, кому это важно (b2b). Также нужно, чтобы в компании были видны активности, привязанные к сделке этой компании, а не к самой компании. 13. При отправке SMS из карточки компании - разрешать отправлять SMS не только на номер компании, но и на номера контактов компании: https://a.cl.ly/E0uYD2Wx 14. Возможность для разных проектов иметь собственные настройки столбцов в списке и видимости полей в карточке задачи. А для разных направлений (отделов) отображать свои поля в карточке сделок, а также компаний (и чтобы компании имели привязку к направлениям, пусть нежесткую). 15. Научиться получать данные о белорусских компаниях в ЕГР через API https://egr.gov.by/api/v2/egr/getShortInfoByRegNum/290611520 + более подробно через партнеров kartoteka.by
Возможность увидеть ссылку, которая была отправлена пользователю на эл. почту. При отправке приглашения для регистрации на портале, часто бывает так, что почта одной из сторон не работает или отсекает сообщения содержащие ссылки. А пользователя нужно срочно зарегистрировать. Пока починят почту пройдет много времени ( особенно на коробке) А сейчас зависим от 2 посторонних сервисов которые могут дать сбой ( почта отправителя и почта получателя)
Предлагаю пригласившему увидеть ссылку, по которой приглашен пользователь, чтоб переслать ее пользователю альтернативным способом.
Добрый день, коллеги! Было бы удобно, если у админов портала был бы доступ к списку подключенных ящиков всех пользователей с данными: - пользователь - email - кол-во входящих писем (необязательно) - кол-во исходящих писем (необязательно) - сохранено писем в CRM (необязательно) - создано задач из писем (необязательно)
Самое главное, чтобы был доступ к настройкам каждого ящика, которые доступны самим владельцам ящика. И доступ к настройке подписей тоже нужен - не всегда в состоянии все сотрудники оперативно ее изменить.
А иначе пользователи подключают ящики как попало, все выставляют настройки "под себя", несмотря на инструкции, которые мы для них делаем. В результате имеем спам сделок/лидов из почты.
Ну и когда к системе подключаются общие почты, тоже удобно было бы где-нибудь видеть весь список подключенных ящиков.
Вставлять ссылки в письмо ужасно неудобно. Ну ладно, пусть нет автоматической конвертации текста типа www.link.org в ссылку, но почему при вставке ссылки нужно указывать http или https? я и так уже скопировал ссылку с ними из браузера, приходится из скопированной ссылки убирать лишнее - потеря времени. У меня из-за этого менеджеры вообще не "парятся" чтобы что-то превратить в ссылку - мол если клиенту надо, пусть сам потом как хочет мучается.
В данный момент, если создаешь письмо из карточек компании/контакта прикрепленный к сделки, письмо автоматически не крепится к этой сделки, что очень не удобно, приходится в ручную искать нужную сделку.
Открытый слайдер почты 1. Фильтр с ящиков по ответственному 2. Отображение писем со всех ящиков 3. Отображение ответственного 4. Быстрый доступ к созданию новых шаблонов 5. Отображение сущности ----------------------------------------- Открытое письмо с почты 1. Быстрый доступ к шаблонам 2. Панель редактирования 3. Отображение сущности 4. Быстрое сохранение шаблона
Сейчас при поступлении почты Битрикс24 автоматически создаёт Лид, или прикрепляет письмо к незакрытому Лиду или Сделке. Однако часто возникает ситуация, когда необходимо создать новый Лид. Допустим вы уже выставили счёт этому клиенту, ждёте от него оплату, а он уже запрашивает новый товар. Письмо прикрепилось к старой сделке, хотя вам нужна новая.
В гамбургер меню кроме сохранить в CRM надо добавить еще строку - создать новый Лид (перенести в новый Лид).
Необходимо увеличить количество ящиков на 1 человека до 15-ти! Используя тариф "Команда" нам важно "Число подключаемых ящиков на 1 человека" не 5, а 15. У нас много маленьких сайтов и менеджерам важно использовать все 15 ящиков, просим помочь нам с решением этого вопроса. У нас всего до 10 сотрудников в Команде. То есть нам можно сократить количество сотрудников до 10, но увеличить количество ящиков на 1 человека до 15-ти! Сейчас, даже на максимальном тарифе число подключаемых ящиков на человека максимум 10. Мы готовы отказаться от многих функций, но число ящиков для нас критично, что бы полноценно перейти на CRM Битрикс. Просим помочь нам в решении этого вопроса. Нам нравится CRM и желаем полноценно ее использовать!
при включении CRM мы указали, что не будем использовать лиды, но в почте все равно нет возможности вместо лидов создавать сделки. У нас заказы мелкие, регулярные и короткие, поэтому смысла в лидах, как отдельных сущностях, нет.
Важно, что вся последующая переписка по заказу прикреплялась к сделке. А если заказ уже отгружен, то новые письма чтобы приходили как новая сделка.
В современных реалиях в некоторых случаях пользователю портала, который не контактирует по почте с внешними контрагентами персональный почтовый ящик не особо нужен. В большинстве случаев на почте таких сотрудников лежит несколько писем с информации о созданных учетках в различных системах компании, и n-ное количество автоматических уведомлений от них же, и от Битрикса. Тем не менее некоторые системы в принципе не могут работать, если у пользователя нет почты.
Было бы интересно, если бы у каждого пользователя портала автоматически заводился бы сервисный почтовый ящик в домене портала, все приходящие на него письма преобразовались бы в сообщения чата или попадали в живую ленту. Это дало бы возможность не создавать в принципе служебную почту таким сотрудникам. В свою очередь это уменьшит риски, например, взлома почты или чего-нибудь другого столь же неприятного.
Часто возникает необходимость настроить робота на определенные входящие почтовые сообщения.
Например, с одного из ресурсов приходят четко определенные письма (четко известен отправитель - поле From; одна и та же тема - поле Subj) - заявки на сотрудничество.
Мы бы хотели сделать робота/бизнес-процесс, чтобы такие письма сразу перекидывать в соответствующие разделы (Лид, Задача и проч.)