Разработать более гибкую систему оповещения о звонках. Чтобы у самих пользователей была возможность самим выбирать, какие оповещения о звонках должны показываться в бизнес-чате. Например, пользователь получает сообщения только о пропущенных звонках.

Так же возможность не показывать всплывающее окно входящего/исходящего звонка на мониторе. Менеджерам это окно может быть полезным, а вот остальных сотрудников оно сильно отвлекает от работы и раздражает

День менеджера:

----Говорит про себя----
- Так так, Лид!
- Надо конвертировать в контакт+сделка
- Все поля проверил... телефон есть ... имя... отчество
-  Так сохраняем контакт
- сделка почти заполнена... добавляем товары
- создать счет... копирую ссылку ... отправляю по почте..
- надо позвонить ему и сказать, что все выслал..
- жму на телефон
аааа.... :oопять на той же странице нажал на звонок!!! теперь ничего не видно!!
--соединение установлено--
ох ну вот ладно хоть тут кнопки есть для быстрого перехода на сделку
как было бы хорошо, чтобы звонок открывался в отдельном окне при исходящем и входящем звонке

ООчень не хватает визуального отображения времени разговора с клиентом или другим абонентом.
Нужно поставить счетчик секунд разговора при звонке.
Не видно, сколько разговариваем с клиентами или сотрудниками
Иногда происходит соединение, но клиента не слышно и не понятно, зависло соединение или уже запустился расход средств.

Сейчас:

• Звонок, созданный в CRM, порождает событие в Календаре.
• Это Событие в Календаре можно комментировать (удобно: поговорил, записал результаты беседы)
• Именно это Событие открывается из Напоминалки - Удобно!
  

Но!

• Телефон Контакта в Этом Событии скрыт от глаз (но хоть открывается по удержанию курсора на имени Контакта)
• В этом Событии нельзя отметить Звонок, как выполненный.
• Комментарии к этому Событию не транслируются в CRM (и это, конечно, полный трэш)
  

Одновременно с этим в CRM

• Есть своя Напоминалка, клик в которую открывает иную, нежели в Календаре, карточку Звонка
• Эту карточку нельзя комментировать (в отличие от События в Календаре).
• В нее нельзя попасть из системных Напоминалок, можно только из CRM.
  

Как мне объяснить Менеджеру (у которого своих забот хватает, ему продавать надо), почему один и тот же Звонок / Встреча, выглядят и ведут себя по-разному, если кликнуть в них в разных местах Б24?

Как убедить его (и не быть посланным куда подальше "с этим твоим битриксом";), что для комментария к разговору, ему нужно открыть Звонок не на просмотр, а на редактирование, и писать комментарий в Описание, потрудившись отделить его от предварительных заметок?

Хочется полноценной интеграции CRM с остальной частью Б24. Это, между прочим, упростит систему.

Еще по теме:

• Звонки, Встречи, Письма нужны не только в CRM, но и в Задачах (Проектах)
  

Есть Задача. В рамках ее исполнения нужно организовать Встречу (позвонить / написать кому-то).
Жизненно? Еще как.
Но Б24 этого не позволяет.

Видно, что подсистему Задач и CRM писали разные команды и они слабо интегрированы. Надо их сближать, унифицировать.

Необходим простой механизм создания регулярных (периодических) напоминаний о событии или требуемом действии, связанном с клиентом или компанией.

Самый простой пример: для магазина цветов необходимо иметь возможность создать напоминания о днях рождения родственников (или коллег) клиента, годовщинах свадьбы и др., чтобы обзванивать заранее и предлагать услуги. То же самое может быть актуально и для B2B.

Сейчас можно запланировать звонок или событие на какую то дату, но нет возможности сделать периодические напоминания. Можно сделать это через задачи, но, во первых, слишком сложно и много параметров, во вторых, замусоривается список шаблонок, в третьих - это в принципе не системный вариант.

Все должно быть просто на уровне понимания обычного менеджера (звонки, дела...). Самое простое - сделать возможность создавать звонок с периодическим повторением.

Просим рассмотреть добавить возможность набирать номер телефона из задачи одним тапом по номеру в мобильном приложении как это делается в любом мобильном приложении или мобильном браузере.
Примечание: Часто приходится давать сотрудникам на выезде задачу сделать что-то у клиента. Съезди туда позвони туда забери то. Такого типа задачи. Если я ставлю такую задачу, то чтобы набрать нужное контактное лицо номер телефона надо либо запомнить либо записать на бумажке, а потом свернуть приложение и запустить номеранабиратель.

В мобильном приложении невозможно совершить запланированный звонок.
Почему бы не сделать активную кнопку для совершения звонка прямо из приложения?
(На данный момент можно позвонить из приложения, находясь в карточке контакта, НО, если работа идет через планировщик? Из CRM через "Мои дела" незавершенные я могу посмотреть какие на сегодня звонки запланированы.)

Битрикс24 гласит: "Битрикс24 упрощает рабочие процессы: обсуждение и согласование, контроль задач, работу с клиентами". " Битрикс 24 упрощает рабочие процессы". Разве это упрощение?

Чтобы с мобильного приложения BITRIX24 мне совершить запланированные дела, а именно звонки, мои действия:
1. Захожу в "мои дела" и выбираю нужный звонок.
2. Передо мной карточка с названием, датой, временем, описанием. Ок, посмотрела. А дальше что?
А дальше нужно как-то звонить, но как, если нет такой возможности? Я даже номера не вижу.
3. Вижу только один выход:
захожу в режим редактирования звонка и попадаю в карточку звонка, в которой видно номер. Но он тоже недоступен к набору. Запоминаю и набираю его ручками. Ну хоть так.
Это очень неудобно и вообще данный способ считаю крайне недопустимым для работы в Битрикс24, где все позиционируется как "просто и удобно в работе".


Идея:
В карточке звонка добавить данные :
1. Название лида/контакта/компании.
2. Номер телефона.
3. Активную кнопку набора номера прямо из приложения.

Здравствуйте
Добавьте пожалуйста возможность, получать дату последнего звонка по лиду/контакту/сделке.
Что бы можно было использовать в бизнесс процессах и назначать повторные звонки клиенту.

Хотелось бы добавить в функции телефонии переадресацию не только внутри битрикс24, но и на мобильные и городские номера сотрудников, данная функция хорошо реализована в Манго Офис.
В личном кабинете можно выбрать желаемый номер переадресации для каждого стотрудника:
1. Софтовон
2. Мобильный телефон
3. Городской телефон

Это обусловлено тем, что не все сотрудники имеют возможность установить приложение на телефон, могут быть вне действия нормального интернета и так далее.

Пожалуйста, реализуйте, данную возможность, так как она очень необходима.