Столкнулись с проблемой автозакрытия звонка сразу же после разговора в Десктоп-приложении Битрикс24. Проблема: Автозакрытие звонка сразу же после разговора: - увеличивает количество действий оператора и расход времени при входящем звонке. - не даёт резюмировать ключевые моменты звонка - подвергает риску потерю комментария оператора
Разложу проблемы на примере:
Действия: 1. Оператор принимает звонок или звонит сам в десктоп-приложении. 2. Разговаривает, вводит комментарий. 3. Звонок завершается, окно закрывается.
Проблемы: 1.Если оператор при вводе комментария не успел сохранить комментарий, то весь труд во время разговора напрасен. 2. В карточке звонка есть ссылки на лид, сделки, счета, и т.п. однако щёлкнуть по ним оператор может не успеть, поскольку окно закрылось. Оператору придётся вручную находить клиента в вводить все необходимые данные. 3. У оператора может быть желание резюмировать звонок уже после завершения, но поскольку окно закрылось ему придётся заходить, опять же вручную, в карточку клиента или сделки находить звонок, открыть его и вносить комментарий.
Если я ответственный в задаче (или постановщик), то находясь внутри неё, я могу нажать огромную ярчайшую ядовито-зеленую кнопку "завершить". В случае, если я просто как администратор системы слежу за выполнением сотрудниками задач, поставленных не мне и не мной, то я не могу завершить эту задачу в "быстром доступе" (см. скриншот), как это возможно с личными задачами. На скриншоте, который я прислал, я вижу задачу с крайним сроком в сентябре 2015 года (сегодня 27 июля 2017). Прочитав комментарии я могу принять решение о её закрытии или отредактировать и продлить. В случае закрытия, мне нужно выйти обратно в список задач, найти её, нажать по доп.менюшке и в ней выбрать "закрыть", что не есть удобно, когда задач несколько десятков, а некоторые из них имеют схожие названия, а иногда вообще дубликаты, некоторые из которых надо удалить/закрыть.
Если задачу приостановить и потом снова перейти к её выполнению, то она будет выполняться с другого времени.
Если завершить задачу, то время завершения будет одно, если её выполнение подтвердил постановщик, то другое.
Хотелось бы видеть поля "Дата создания" и "Дата закрытия", ну и "Дата контроля", если он есть. Затирание значений в статусе задачи создает неудобства при работе с расширенным фильтром и работой с задачами в целом.