Случается, что ты не можешь ответить по привязанному клиенту, на совещании (например) а ответить нужно... было бы здорово добавить возможность перенаправления вызова без "поднятия трубки"/отклонения вызова..

Всем добрый день!
В Битрикс 24 требуется возможность организовать несколько групп обзвона своих сотрудников. Пример на следующей схеме:
1. Клиент звонит по заданному телефону, звонок поступает одновременно нескольким сотрудникам в CRM (первая линия)
2. Первый сотрудник первой линии, взявший трубку, может поставить клиента на удержание и сделать звонок определенной группе сотрудников в CRM, одновременно всем (вторая линия)
3. Если до второй линии дозвониться не удалось, можно совершить звонок еще одной группе сотрудников, одновременно всем и одновременно и в CRM и на мобильные телефоны (или сначала в CRM, а по прошествии заданного времени начинается прозвон на мобильные телефоны).

Т.е. нужен ручной перевод звонка на группу сотрудников с возможностью совершения как звонком в CRM, так и звонков на мобильные телефоны. Управление составами этих групп и времени подключения мобильного телефона к дозвону

При переадресации входящего звонка на сотовый сотрудника сейчас показывается номер компании. Сотрудник не знает кто именно звонит.
В определенных ситуациях нужно знать кто звонит.

Идея: при переадресации на сотовый показывать номер не компании, а звонящего клиента.

Хотелось бы добавить в функции телефонии переадресацию не только внутри битрикс24, но и на мобильные и городские номера сотрудников, данная функция хорошо реализована в Манго Офис.
В личном кабинете можно выбрать желаемый номер переадресации для каждого стотрудника:
1. Софтовон
2. Мобильный телефон
3. Городской телефон

Это обусловлено тем, что не все сотрудники имеют возможность установить приложение на телефон, могут быть вне действия нормального интернета и так далее.

Пожалуйста, реализуйте, данную возможность, так как она очень необходима.

Не у всех установлен автопереключатель типа Punto Switcher, таким правилом можно сэкономить некоторое количество нервов, особенно когда торопишься. Предложение навеяно очередным попаданием на 404  вместо админки